ADAPTAÇÃO À DIGITALIZAÇÃO TOTAL DE PROCESSOS: UM ESTUDO QUALITATIVO COM SERVIDORES DO MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DA PARAÍBA

O célere processo de inovação tecnológica vivido nas últimas décadas fez surgir a necessidade de adaptação do ser humano a estas tecnologias. A adaptação à digitalização é um processo complexo e que pode ocorrer de forma distinta em diferentes ambientes O objetivo desta tese foi analisar os processos de adaptação dos servidores do Ministério Público do Estado da Paraíba à utilização de sistemas digitais em todos os processos jurídicos e administrativos. O estudo utilizou abordagem qualitativa, baseada na realização de entrevistas não estruturadas com procuradores de justiça, promotores de justiça, assessores e servidores técnico- administrativos do Ministério Público do Estado da Paraíba. Todos entrevistados experimentaram o processo de digitalização desde seu início, em 2014. A literatura sobre aceitação e adaptação a novas tecnologias tem predominância de trabalhos que se utilizam de ferramentas quantitativas, sendo que se destaca o Modelo de Aceitação de Tecnologia de Davis (1989). Neste trabalho foram levantados teorias e modelos que tratam do tema adaptação à tecnologia e selecionados elementos apresentados pelos autores relacionados à adaptação. Os achados da pesquisa foram cotejados com estes elementos e verificou-se que os benefícios trazidos pela digitalização são percebidos pelos entrevistados, mas algumas dificuldades duradouras não foram encontradas nos trabalhos analisados: a desumanização das relações interpessoais, o maior volume de trabalho trazido pela digitalização e o fato de que alguns sentem a necessidade do processo impresso.