ADAPTAÇÃO À DIGITALIZAÇÃO TOTAL DE PROCESSOS: UM ESTUDO QUALITATIVO COM SERVIDORES DO MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DA PARAÍBA

Abstract

O célere processo de inovação tecnológica vivido nas últimas décadas fez surgir a necessidade de adaptação do ser humano a estas tecnologias. A adaptação à digitalização é um processo complexo e que pode ocorrer de forma distinta em diferentes ambientes O objetivo desta tese foi analisar os processos de adaptação dos servidores do Ministério Público do Estado da Paraíba à utilização de sistemas digitais em todos os processos jurídicos e administrativos. O estudo utilizou abordagem qualitativa, baseada na realização de entrevistas não estruturadas com procuradores de justiça, promotores de justiça, assessores e servidores técnico- administrativos do Ministério Público do Estado da Paraíba. Todos entrevistados experimentaram o processo de digitalização desde seu início, em 2014. A literatura sobre aceitação e adaptação a novas tecnologias tem predominância de trabalhos que se utilizam de ferramentas quantitativas, sendo que se destaca o Modelo de Aceitação de Tecnologia de Davis (1989). Neste trabalho foram levantados teorias e modelos que tratam do tema adaptação à tecnologia e selecionados elementos apresentados pelos autores relacionados à adaptação. Os achados da pesquisa foram cotejados com estes elementos e verificou-se que os benefícios trazidos pela digitalização são percebidos pelos entrevistados, mas algumas dificuldades duradouras não foram encontradas nos trabalhos analisados: a desumanização das relações interpessoais, o maior volume de trabalho trazido pela digitalização e o fato de que alguns sentem a necessidade do processo impresso.

The rapid process of technological innovation experienced in recent decades has given rise to the need for human beings to adapt to these technologies. Adapting to digitalization is a complex process that can occur differently in different environments. The objective of this thesis was to analyze the adaptation processes of public prosecutors in the State of Paraíba to the use of digital systems in all legal and administrative processes. The study used a qualitative approach, based on unstructured interviews with public prosecutors, public prosecutors, advisors and technical-administrative employees of the Public Ministry of the State of Paraíba. All interviewees have experienced the digitalization process since its beginning, in 2014. The literature on acceptance and adaptation to new technologies has a predominance of works that use quantitative tools, with the Technology Acceptance Model by Davis (1989) standing out. In this work, theories and models that deal with the topic of adaptation to technology were raised and elements presented by the authors related to adaptation were selected. The research findings were compared with these elements and it was found that the benefits brought by digitalization are perceived by the interviewees, but some lasting difficulties were not found in the analyzed works: the dehumanization of interpersonal relationships, the greater volume of work brought by digitalization and the fact that some feel the need for the printed process.