AVALIAÇÕES ON-LINE NO GOOGLE MAPS: UM ESTUDO SOBRE A FORMAÇÃO DE OPINIÃO EM AMBIENTES DIGITAIS

A sociedade, que atualmente está inserida na cultura digital, vivencia diversas mudanças influenciadas pelo desenvolvimento da tecnologia e da Internet, e nesse processo é possível identificar fenômenos específicos mediante ao contexto de midiatização. Este estudo, de caráter exploratório, se propõe a investigar como as avaliações on-line, feitas no Google Maps, contribuem na formação de opinião dos usuários. A partir disso, buscou-se explorar abordagens teóricas produzidas sobre o tema, verificar de que forma os usuários utilizam as avaliações on-line como fator decisivo nas tomadas de decisão e construção de senso crítico, e, por fim, criou-se uma ferramenta que permite a extração de comentários de locais do Google Maps. Com essa finalidade, foram utilizados procedimentos que combinaram coleta e análises quantitativas e qualitativas. Para a análise quantitativa, foram extraídas 4.008 avaliações da Praça Franklin Roosevelt, no Google Maps, por meio de um script de webscraping em linguagem Python, que permitiu identificar a relação do histórico de avaliações de um usuário (rating) com a nota que ele atribui a um local (stars). Dentre os resultados quantitativos, destaca-se uma variação quando se compara os usuários, com o mesmo rating, que atribuíram nota 1 e que atribuíram nota 5, fomentando a hipótese de tendência aos usuários com menor quantidade de avaliações em seu histórico terem uma predisposição a avaliarem com nota maior um local. Em relação à análise qualitativa, a partir dos dados extraídos, foram selecionados seis participantes em âmbito nacional, que possuem diferentes classificações, de acordo com seus níveis de utilização da plataforma, para a realização de entrevistas semiestruturadas, onde foi possível constatar pontos fundamentais para atingir os objetivos desta pesquisa. Dentre eles, observa-se que os usuários entrevistados são fortemente influenciados pelo processo de gamificação da plataforma, que se torna responsável por engajá-los e mantê-los ativos. Também foi possível constatar que eles consideram que o Google Maps ampliou a percepção e o senso crítico deles sobre os locais que visitam, a partir da forma como consomem o conteúdo que ali está. Ademais, os entrevistados apontaram que tomam atitudes baseados nas avaliações on-line, deixando de ir a um local ou, ao contrário, criando a vontade de visitar determinado ambiente a partir das avaliações que leem. Os entrevistados também alegaram que a principal motivação de contribuírem com outros usuários é sentir que estão ajudando, de forma colaborativa, outras pessoas. Com relação ao produto desta dissertação, desenvolveu-se uma ferramenta de webscraping, restrita a fins acadêmicos, que possibilita a extração de avaliações feitas no Google Maps, tendo o intuito de servir como instrumento para novas pesquisas na área. Em suma, esta pesquisa se torna um registro sobre a sociedade midiatizada contemporânea, evidenciando as particularidades que os usuários que utilizam o Google Maps apresentam em suas percepções e motivações, observando a maneira como desenvolvem seus comportamentos ao utilizarem a plataforma.