AVALIAÇÕES ON-LINE NO GOOGLE MAPS: UM ESTUDO SOBRE A FORMAÇÃO DE OPINIÃO EM AMBIENTES DIGITAIS

Abstract

A sociedade, que atualmente está inserida na cultura digital, vivencia diversas mudanças influenciadas pelo desenvolvimento da tecnologia e da Internet, e nesse processo é possível identificar fenômenos específicos mediante ao contexto de midiatização. Este estudo, de caráter exploratório, se propõe a investigar como as avaliações on-line, feitas no Google Maps, contribuem na formação de opinião dos usuários. A partir disso, buscou-se explorar abordagens teóricas produzidas sobre o tema, verificar de que forma os usuários utilizam as avaliações on-line como fator decisivo nas tomadas de decisão e construção de senso crítico, e, por fim, criou-se uma ferramenta que permite a extração de comentários de locais do Google Maps. Com essa finalidade, foram utilizados procedimentos que combinaram coleta e análises quantitativas e qualitativas. Para a análise quantitativa, foram extraídas 4.008 avaliações da Praça Franklin Roosevelt, no Google Maps, por meio de um script de webscraping em linguagem Python, que permitiu identificar a relação do histórico de avaliações de um usuário (rating) com a nota que ele atribui a um local (stars). Dentre os resultados quantitativos, destaca-se uma variação quando se compara os usuários, com o mesmo rating, que atribuíram nota 1 e que atribuíram nota 5, fomentando a hipótese de tendência aos usuários com menor quantidade de avaliações em seu histórico terem uma predisposição a avaliarem com nota maior um local. Em relação à análise qualitativa, a partir dos dados extraídos, foram selecionados seis participantes em âmbito nacional, que possuem diferentes classificações, de acordo com seus níveis de utilização da plataforma, para a realização de entrevistas semiestruturadas, onde foi possível constatar pontos fundamentais para atingir os objetivos desta pesquisa. Dentre eles, observa-se que os usuários entrevistados são fortemente influenciados pelo processo de gamificação da plataforma, que se torna responsável por engajá-los e mantê-los ativos. Também foi possível constatar que eles consideram que o Google Maps ampliou a percepção e o senso crítico deles sobre os locais que visitam, a partir da forma como consomem o conteúdo que ali está. Ademais, os entrevistados apontaram que tomam atitudes baseados nas avaliações on-line, deixando de ir a um local ou, ao contrário, criando a vontade de visitar determinado ambiente a partir das avaliações que leem. Os entrevistados também alegaram que a principal motivação de contribuírem com outros usuários é sentir que estão ajudando, de forma colaborativa, outras pessoas. Com relação ao produto desta dissertação, desenvolveu-se uma ferramenta de webscraping, restrita a fins acadêmicos, que possibilita a extração de avaliações feitas no Google Maps, tendo o intuito de servir como instrumento para novas pesquisas na área. Em suma, esta pesquisa se torna um registro sobre a sociedade midiatizada contemporânea, evidenciando as particularidades que os usuários que utilizam o Google Maps apresentam em suas percepções e motivações, observando a maneira como desenvolvem seus comportamentos ao utilizarem a plataforma.

The society, immersed in digital culture, experiences several changes influenced by the development of technology and the internet, and in this process it is possible to identify specific phenomena through the context of mediatization. In this context, this exploratory study aims to investigate how online reviews made on Google Maps contribute to forming users' opinions. Based on this, we sought to explore theoretical approaches produced on online reviews to verify how users use these information as a decisive factor in decision-making and the construction of critical sense. Finally, a tool was created that allows, in an academic scope, the extraction of comments from Google Maps locations. For this purpose, procedures that combined quantitative and qualitative collection of data and analysis were used. For the quantitative analysis, 4.008 reviews of Franklin Roosevelt Square (Praça Franklin Roosevelt), on Google Maps, were extracted through a webscraping script in Python language, which made it possible to identify the relationship between a user's rating history and the rating assigned to a location (stars). Among the quantitative results, there is a variation when comparing users with the same rating who assigned a score of 1 and who assigned a score of 5, fostering the hypothesis of a tendency for users with fewer evaluations in their history to have a predisposition to evaluate a place with a higher grade. With regards to the qualitative analysis, from the extracted data, six participants were selected, at national level, which have different classifications, according to their levels of use of the platform, to conduct semi-structured interviews, where it was possible to verify fundamental points to achieve the objectives of this research. One of the main points observed is that users are strongly influenced by the platform's gamification process, which is responsible for engaging them and keeping them active. It was also possible to verify that the users consider that Google Maps has broaden their perception and critical sense about the places they visit, based on the way they consume the content presented by the platform. Furthermore, the interviewees pointed out that they take actions based on online assessments, whether deciding not to go to a location or creating the desire to visit a certain place based on online reviews. Finally, the interviewees claimed that the main motivation for contributing to other users is to feel that they are collaboratively helping other people. Regarding the product of this dissertation, a webscraping tool was developed, restricted to academic purposes, which allows the extraction of evaluations made on Google Maps, with the intention of serving as an instrument for new research in the area. In short, this research becomes a record about contemporary mediatized society, highlighting the particularities that users who use Google Maps present in their perceptions, their motivations and the way they act and develop their behaviors when using the platform.