PRÁTICA DE MARKETING NOS SERVIÇOS PROFISSIONAIS REGIDOS POR NORMATIZAÇÃO E LEGISLAÇÃO PRÓPRIAS: UMA ABORDAGEM SOBRE O MARKETING JURÍDICO

Esta pesquisa objetiva analisar maneiras de desenvolver e implementar estratégias e ações de Marketing em atividades profissionais de prestação de serviços jurídicos, por corresponderem a um caso típico de serviços profissionais, regidos por normatização ética e legislação próprias. Para tal, contempla, em seu percurso metodológico, três etapas: uma pesquisa documental, entrevistas semiestruturadas e um júri de especialistas. A pesquisa documental, com o propósito descritivo, foi realizada a partir da busca dos documentos públicos relacionados ao tema, bem como, os códigos de ética. O levantamento de campo caracterizou-se como qualitativo, com propósito exploratório. Os dados foram coletados a partir de entrevistas semiestruturadas realizadas com os profissionais das áreas do direito e de Marketing, reconhecidamente legítimos e aptos a contribuírem com o estudo. Os dados do levantamento de campo são analisados conforme a aplicação da Técnica de Análise de Conteúdo, proposta por Bardin (1977), tendo sido criadas categorias e subcategorias que remetem às falas dos entrevistados, as quais se subdividem em Conhecimento acerca do Marketing; Potencialidades e Limitações do Marketing Jurídico e a Comunicação com ética e cumprimento das regras. Observa-se, pelos dados das entrevistas, que o Marketing Jurídico já vinha ganhando notoriedade entre os profissionais, em razão das modernidades tecnológicas e novas maneiras de captação de clientes, mas com o impacto gerado pela pandemia da COVID-19, tornou- se uma necessidade que os profissionais e escritórios realmente migrassem para uma atuação digital, podendo utilizar-se das ferramentas do Marketing Jurídico dentro do que a legislação ética permita. Os achados, nessa etapa da pesquisa e na análise da literatura consultada, possibilitaram o desenvolvimento de um Framework, visando ao desenvolvimento e à implementação de estratégias e práticas de Marketing na prestação dos serviços jurídicos, objetivando encontrar maneiras de não violar o direito à informação e à livre concorrência, no campo desses serviços. Além disso, propõe-se subsidiar alterações no Código de Ética e Disciplina do Conselho Federal da Ordem dos Advogados do Brasil em relação ao Marketing de Serviços Profissionais, tendo foco na advocacia, possibilitando o uso das ferramentas digitais e tecnológicas. O Framework desenvolvido foi submetido a um Júri de Especialistas, que o aprimorou e validou.