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A ATUAÇÃO DE ADMINISTRADORES DE EMPRESAS EM ÓRGÃOS PÚBLICOS: A IDENTIFICAÇÃO ORGANIZACIONAL FACE A UMA FORMAÇÃO VOLTADA A NEGÓCIOS
Denise Gutierrez Castro; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Edson Keyso de Miranda Kubo; Milton Carlos Farina; Luiz Roberto Alves
A identificação organizacional é um tema recorrente no estudo de aspectos comportamentais de seres humanos nas organizações. O objetivo desta pesquisa foi de descrever como se configura a identificação organizacional de servidores públicos de uma universidade federal, que exercem cargo de administradores e que são formados em Administração de Empresas. Por meio do processo de revisão bibliográfica e do estudo referente à identificação organizacional, foi possível elaborar um roteiro de entrevista semiestruturada. Com a leitura de diversos documentos oficiais da instituição e da observação-participante, foi elaborado um estudo de caso em uma instituição brasileira de ensino superior do governo federal. Participaram das entrevistas 13 atores, o que possibilitou o mapeamento dos códigos que contribuem para o processo de identificação com a organização. Procedeu-se a análises acerca da identificação organizacional sob diversas óticas propostas na literatura (Kreiner e Ashtorth, 2004; Tomaz e Brito, 2010; Cherman e Rocha-Pinto, 2013). O processo de identificação desses servidores apresentou-se de uma maneira ambivalente, porquanto foram apontados alguns pontos positivos, mas também diversos negativos. A formação em Administração de Empresas é um dos fatores que contribuíram ainda mais para a identificação ambivalente e os comportamentos "Esforço-me para me encaixar" e "Aceito, até dizer adeus", visto que os atores relataram as dificuldades inerentes à sua formação, principalmente no que concerne à estrutura de funcionamento de uma organização pública e da legislação que a permeia, o que corrobora a posição de Bresser-Pereira (2010). Para analisar as entrevistas, se o software Atlas TI 7.0, por meio do qual foram elaborados um m uatpilaiz oduaidentificação e um da frustração, de acordo com a proposta de Rocha e Silva (2007). A universidade, objeto de estudo, apresentou como códigos de identificação: qualidade de vida, estabilidade de emprego, oportunidades de capacitação, flexibilidade em propor novos fluxos de trabalho e boa convivência com os colegas. Quanto aos códigos que levam a uma frustração com a organização, grande parte dos servidores mencionou: burocracia, falta de planejamento estratégico, decisões norteadas por interesses políticos, problemas de comunicação interna, carga de trabalho desigual, falta de continuidade dos trabalhos, principalmente com a troca de dirigentes, necessidade de conhecimentos específicos (legislação) e plano de carreira desvalorizado. A adaptação ao setor público e suas rotinas cotidianas foram relatadas como difícil pela maioria dos entrevistados, tendo em vista que a formação acadêmica dos atores era voltada para o lucro e os negócios. O fato de a administração pública apresentar uma série de procedimentos definidos em lei e de requerer um conjunto de rotinas administrativas burocráticas foi o motivo mais citado pelos entrevistados como fatores que dificultaram o processo de identificação ao setor público. Para os trabalhos futuros, recomenda-se a utilização de instrumentos da Gestão de Pessoas, como a análise da cultura e do clima organizacional para diagnosticar o comportamento humano no ambiente de trabalho, tendo em vista a descrição dos códigos de identificação e frustração encontrados nesta dissertação.
A COCRIAÇÃO DE VALOR NO AMBIENTE DAS INCUBADORAS SOB A ÓTICA DAS EMPRESAS INCUBADAS
(2020-02-20) Álvaro Francisco Fernandes Neto; Prof. Dr. Milton Carlos Farina; Prof. Dr. Milton Carlos Farina; Prof. Dr. Denis Donaire; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Luiz Paulo Lopes Fávero; Prof. Dr. Diógenes de Souza Bido
A cocriação de valor é um conceito que surgiu por volta do ano de 2004, com a publicação do artigo dos autores Prahalad e Ramaswamy e desperta interesse em muitos pesquisadores, tais como: Ranjan e Read; Payne, Storbacka, Frow e Knox e Grönroos, devido a sua aplicação em diversos segmentos, assim como em empresas de distintos portes. A cocriação de valor é um processo que estimula as empresas, clientes, fornecedores, dentre outros, a interagir entre si, por exemplo, sejam eles clientes das empresas no mercado business to consumer (B2C) e/ou também de empresas com outras empresas no mercado business to business (B2B) no desenvolvimento de novos produtos, resultando numa troca de experiências dentre os atores envolvidos e uma permuta de conhecimentos tácitos e explícitos que proporcionam, dentre outras coisas, redução no tempo gasto para desenvolver um produto e na satisfação dos envolvidos. O trabalho em questão tem, como objetivo, avaliar a influência do processo de cocriação de valor nas incubadoras, na satisfação com a incubadora das empresas ali instaladas. A pesquisa é descritiva do tipo survey. Seu universo é constituído por empresas incubadas, sendo que a amostra é de conveniência. Consta de uma fase de validação do instrumento de pesquisa, sendo submetida a diversos especialistas; a coleta de dados foi realizada por questionário estruturado, sendo o mesmo aplicado no formulário eletrônico do Google Forms, e apresentou o uso de vignettes para facilitar ao respondente. Durante a elaboração do modelo teórico proposto neste trabalho, fez-se contato, via e-mail, com o senhor Ranjan, o qual forneceu maiores informações e esclarecimentos para o desenvolvimento de um novo modelo. Realizou-se um pré-teste para verificar a clareza, objetividade e compreensão do questionário para o entrevistado, assim como os cenários construídos por meio das vignettes, as instruções, o layout e o conteúdo. O modelo proposto é uma adaptação do modelo de Ranjan e Read (2014), para o segmento de empresas incubadas e incubadoras. Ambas devem estar atentas para o conceito cocriação de valor, pois este contribui para a satisfação das empresas incubadas e pode, dessa forma, incrementar a competitividade e lucratividade delas. O construto apoio da incubadora apresentou uma influência menor do que a cocriação de valor sobre a satisfação das empresas incubadas. Dessa forma, as incubadoras devem investir mais na cocriação de valor, bem como na satisfação das incubadas. Outra vantagem para as atividades gerenciais é que a implementação e desenvolvimento do conhecimento, interação, transparência, personalização, experiência e relacionamento contribuirão para a satisfação das empresas incubadas. Para a academia, este trabalho contribui para ampliar o conhecimento sobre cocriação de valor, em especial num ambiente de incubadoras.
A IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING DE SERVIÇOS PÚBLICOS: ASPECTOS QUE INFLUENCIAM ESSE PROCESSO
(2021-12-17) Renato Emanuel Gomes da Silva; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Luis Paulo Bresciani; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Alexandre Luzzi Las Casas; Prof. Dr. Luiz Alberto de Farias
O Marketing de Serviços Públicos pode ser aplicado às ações de instituições governamentais nas esferas federal, estadual e municipal, com impacto direto na qualidade de vida da população, onde o setor público busca facilitar o acesso a serviços públicos, atendendo às necessidades sociais de maneira eficaz. A análise da temática do Marketing de Serviços Públicos permite a valorização das ações correspondentes às expectativas de benefício aos cidadãos. A aplicação e adequação dos conceitos mercadológicos à esfera pública possibilitam melhorar o entendimento e apoiar o relacionamento entre o agente público e a população demandante dos serviços, tendo em vista resultados mais efetivos e adequados às necessidades percebidas por esse público. Através de ferramentas e estratégias de Marketing implementadas nas instituições públicas é possível dar respostas adequadas às necessidades e desejos da população. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e exploratória, realizada na Região do Grande ABC Paulista, com a finalidade de conhecer possíveis práticas associadas ao Marketing de Serviços Públicos e esclarecer conceitos, visando subsidiar a fase seguinte do projeto, que resultou na elaboração de um framework com as etapas da implementação de Marketing de Serviços Públicos. No primeiro estágio da pesquisa, os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, realizadas a partir de roteiro desenvolvido com o objetivo de analisar os aspectos que influenciam a implementação do Marketing de Serviços Públicos. As entrevistas tiveram como foco indivíduos com experiência comprovada na gestão pública. Foram identificados quinze aspectos que influenciam a implementação de Marketing de Serviços Públicos, entre os quais se destacam: a) a atividade de Marketing não ser vista como estratégica e sim como operacional; b) na área pública o Marketing não ser compreendido como um conjunto interligado de ferramentas e sim como propaganda e comunicação; c) o agente público confunde Marketing com vendas e, por isso, tem resistência a utilizá-lo e d) há dificuldade de identificar os cidadãos como clientes. As variáveis determinantes para implementação do Marketing de Serviços Públicos identificadas na primeira etapa compuseram o framework, submetido a um júri de especialistas, para complementação e validação da etapa seguinte da pesquisa de campo e é apresentado como produto deste trabalho.
A INCLUSÃO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA NO MERCADO DE TRABALHO: GESTÃO, DIREITOS E EFETIVIDADE
(2014-02-12) Maria Helena Scalabrin Cardoso Gomes; Prof. Dr. Luis Paulo Bresciani; Prof. Dr. Luis Paulo Bresciani; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof.ª Dr.ª Maria do Carmo Romeiro; Prof.ª Dr.ª Ana Cristina LimongiFrança; Prof. Dr. Marco Antonio Carvalho Teixeira
Cidadania, igualdade e dignidade são valores humanos, direitos, expressos nas Constituições da maioria dos países, dentre os quais o Brasil. Entretanto, esses direitos muitas vezes são meras declarações de princípios, ou letras da Lei, distantes do que pode ser definido como Estado Social de Direitos. O presente estudo objetivou analisar a efetividade de um desses direitos: o direito ao trabalho da Pessoa com Deficiência nas organizações públicas e privadas. Mesmo tendo um caráter impositivo para as organizações privadas, e como simples reserva de vagas nos concursos públicos, não deixa de ser uma tentativa de corrigir séculos de exclusões e alijamento dos direitos das Pessoas com Deficiência. É um problema que se desvela em diferentes dimensões, uma vez que a forma com que uma determinada sociedade interage com seus membros mais fragilizados evidencia sua identidade cultural, ética, política, social e mesmo econômica. Para atingir os objetivos propostos, este estudo partiu da trajetória histórica e social das Pessoas com Deficiência, do direito ao ingresso no mercado do trabalho, e dos mecanismos de representação e fiscalização garantidores desse direito. O polo empírico buscou o desvelamento das dimensões do fato analisado, por meio de levantamento de dados de cunho exploratório, abrangendo as esferas nacional, regional e local. As pesquisas de campo, trazidas para este estudo, foram regionais e locais, analisando se o processo de adesão à Lei de Cotas foi assegurado por ações afirmativas e se resultaram em prática sistemática de contratações. Partiu-se dos estudos das ações inclusivas nos municípios brasileiros, censos nacionais e regionais IBGE/MUNIC, seguindo de pesquisas de emprego divulgadas pelo Ministério do Trabalho, RAIS/CAGED; SEADE; FIPE/MODEN, no período de 2008 a 2012. Nesses anos evidenciou-se uma retração no estoque de empregos de Pessoas com Deficiência, distantes das potencialidades de contrações das municipalidades pesquisadas. As pesquisas de campo, qualitativas, objetivaram, sobretudo, dar vozes aos sujeitos sociais diretamente afetados pelas políticas de inclusão profissional. Essas pesquisas foram direcionadas para regiões de alto desenvolvimento econômico e social, com mercados de trabalho estruturados e demandantes: a Região do Grande ABC, e a Região Metropolitana de Campinas. Como contraponto, duas regiões de baixo desenvolvimento econômico e baixa oferta de trabalho: Alta Paulista e Registro. Um recorte de estudo foi feito no município de Americana, na Região Metropolitana de Campinas, por ser uma das cidades mais inclusivas do Estado de São Paulo, quando comparado seu PIB per capita, empregos formais e o número de Pessoas com Deficiência inseridas na economia do trabalho. Os resultados encontrados apontam que a inclusão profissional caminha mais lentamente do que o esperado, por força de uma cultura não inclusiva, que alega baixa escolaridade daqueles que hoje estão no mercado de trabalho, muito embora os números de Pessoas com Deficiência que possuem educação superior são maiores do que o estoque de empregos do ano 2013 (PcDs). Os mecanismos de representação e defesa social, nas grandes localidades têm resultados inconclusos. Nas pequenas cidades eles são facilmente observados e seus resultados e mais efetivos. Nos estudos evidenciaram-se a importância e a centralidade do trabalho na vida das Pessoas com Deficiência, muito embora ainda distante do que se pode qualificar como trabalho decente e de oportunidades iguais. Como contribuição, este estudo trouxe para o debate o desvelamento de fatos econômicos, políticos, sociais e da administração do trabalho e conclui com a necessidade de reformulação das políticas ativas, para tornar a inclusão mais efetiva, eliminando as fricções nos processos de ajustes, com soluções locais, individualizadas e particularizadas.
A INFLUÊNCIA DA DISTÂNCIA TEMPORAL PERCEBIDA PARA UTILIZAÇÃO DE UM PRODUTO NA AVALIAÇÃO DE SEU PREÇO DE VENDA.
João Vicente Rosa de Souza; Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Sergio Feliciano Crispim; Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo; Prof. Dr. Eduardo Rech
A relação dos consumidores com o preço de um produto é central no comportamento de consumo de alto envolvimento. Dessa forma, o consumidor avalia a sua tomada de decisão considerando quais fatores contribuem positivamente para a formação do valor percebido do produto a ser consumido. Um desses fatores é o tempo que o consumidor se encontra do uso e consumo do produto, ou seja, qual a distância temporal entre eles. Assim, o presente estudo busca analisar a influência da distância temporal percebida do acesso a um bem comprado em situação de alto envolvimento, na predisposição do consumidor a pagar um preço maior para antecipar o uso desse item. Para a consecução desse objetivo, realizou-se uma pesquisa quantitativa descritiva. Assim, com base em um questionário aplicado a uma amostra não-probabilística composta por 223 sujeitos, encontrou-se que, na maioria dos quatro cenários estudados, a maior parte dos respondentes optou por não pagar nada a mais para antecipar o acesso ao produto. Porém, conforme a distância temporal diminuiu, de um cenário para outro, identificou-se um aumento no número de respondentes que escolheram pagar algum valor para ter acesso ao item a ser comprado. Ou seja, quanto mais próximos temporalmente do acesso ao produto, maior foi a probabilidade de pagar mais pelo benefício. Além disso, o intervalo temporal que teve o maior impacto na alteração de comportamento da amostra foi a diminuição de três meses para um mês. Assim, entende-se que essa diferença de distância temporal foi percebida como relevante para o consumidor, impactando diretamente na sua ação. Ainda, as variáveis Renda, Escolaridade e Idade apresentaram os melhores resultados como preditoras na disposição dos respondentes a pagar mais. Dessa forma, esses resultados servem de parâmetro para melhorar o desempenho das empresas no estabelecimento das políticas de preço, distribuição e estoque, particularmente, para produtos comprados em situações de alto envolvimento.
A INFLUÊNCIA DOS ATIVOS DE ALTA LIQUIDEZ NO VALOR DAS EMPRESAS, CONSIDERANDO A GOVERNANÇA CORPORATIVA E AS RESTRIÇÕES FINANCEIRAS
(2019-03-21) Mário Cordeiro Filho; Prof. Dr. João Batista Pamplona; Prof. Dr. João Batista Pamplona; Prof. Dr. Edimilson Costa Lucas; Prof. Dr. Denis Donaire; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. José Carlos Tiomatsu Oyadomari; Prof. Dr. Vinicius Augusto Brunassi Silva
Este estudo objetiva avaliar empiricamente o impacto que a manutenção de ativos de alta liquidez (cash holdings) tem no valor de mercado das companhias abertas brasileiras não financeiras com ações listadas na B3. O estudo abrangeu o período de 2010 a 2017, considerou uma amostra de 176 empresas e utilizou as técnicas estatísticas de análise discriminante e regressão de dados em painel. Os resultados foram obtidos por meio do emprego combinado dos modelos econométricos Fama e French (1998) Pinkowitz et al (2006), Cleary (1999) e Dittmar Mahrt-Smith (2007). O impacto dos cash holdings no valor das empresas é avaliado considerando conjuntamente todas as empresas da amostra e segregando-as em grupos de acordo com os diferentes níveis de governança corporativa e os diferentes graus de restrições financeiras. Os segmentos de listagem de ações da B3 são considerados como proxies de governança corporativa. Como proxy de restrições financeiras são considerados os resultados obtidos por meio do Modelo Cleary (1999) com base nas políticas de distribuição de lucros e de recompra de ações das empresas durante o período deste estudo. Os resultados obtidos, diferentemente das predições da teoria da agência, sugerem que os cash holdings impactam positivamente o valor de mercado das empresas, entretanto, os cash holdings excedentes impactam negativamente o valor de mercado das empresas, indo ao encontro da teoria de agência. Os resultados obtidos também indicam que o impacto dos cash holdings no valor de mercado das empresas é sensível aos diferentes níveis de governança corporativa e aos diferentes graus de restrições financeiras. Controlando os diferentes níveis de governança corporativa e os diferentes graus de restrições financeiras, os cash holdings impactam positivamente e negativamente, em diferentes magnitudes, os diferentes grupos e subgrupos da amostra.
A LIDERANÇA MULTIMODAL: COMPETÊNCIAS REQUERIDAS NAS INSTITUIÇÕES FEDERAIS DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA
(2024-05-20) Ivam Holanda de Souza; Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva; Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Profa. Dra. Luísa Veras de Sandes Guimarães; Profa. Dra. Maria Julia Pantoja de Britto; Profa. Dra. Patrícia Martins Fagundes Cabral
A pandemia da Covid-19 catalisou o movimento de flexibilização do trabalho nas organizações, impulsionando a adoção do trabalho híbrido como uma tendência global. Neste contexto, surge a liderança multimodal, uma abordagem inovadora na qual o líder orienta membros de equipes em ambientes virtuais e presenciais, simultaneamente, representando um construto novo e ainda pouco explorado, o qual se requer embasamento teórico e empírico no campo da gestão comportamental. No Brasil, observa-se uma lacuna na literatura acadêmica sobre essa modalidade de liderança. Diante desse cenário, foi concebido um projeto de pesquisa focado na liderança multimodal, com o objetivo de identificar e analisar as competências exigidas dos líderes de equipes nas Instituições Federais de Educação Profissional. A questão central que norteou o estudo foi: quais são as competências necessárias para a liderança multimodal na condução de equipes em um contexto de trabalho híbrido? A pesquisa adotou uma abordagem empírica e propôs-se a responder à questão formulada por meio do método misto, exploratório e descritivo, considerando a relevância e atualidade do tema. No setor público, os estudos sobre trabalho híbrido são escassos e, quando associados à liderança, a literatura disponível é ainda mais limitada, justificando a escolha deste campo de investigação. A população-alvo abrange mais de 77 mil servidores distribuídos em 38 autarquias, conhecidas como Institutos Federais, presentes em todas as regiões do país. Para a coleta de dados, foram aplicados questionários autoadministrados a 650 participantes, complementados por 15 entrevistas realizadas com ocupantes de cargos de direção, líderes de equipes e não líderes, com o intuito de aprofundar a compreensão da temática em estudo. Na análise dos dados quantitativos, foi utilizada a análise fatorial exploratória, enquanto a etapa qualitativa foi conduzida por intermédio da análise de conteúdo. Outrossim, os resultados destacaram quatro macrocompetências: socioemocional, gestão estratégica de equipes, contexto e inovação e fluência digital. A triangulação dos dados permitiu a integração e a confirmação dos resultados. Entre os achados significativos, destacam-se as seguintes categorias: capacidade de autodesenvolvimento contínuo, autoengajamento, negociação e concepção, além da gestão de equipes colaborativas. Enquanto as duas primeiras categorias referem-se ao líder, as demais representam competências relacionadas aos liderados. Acrescente-se que a escala de diagnóstico da liderança multimodal foi validada, com destaque para as habilidades sociais e emocionais. A pesquisa contribui, assim, para o avanço do conhecimento científico no campo das competências de liderança multimodal, identificando 16 competências essenciais para os líderes atuarem em ambientes de trabalho híbridos, especialmente nas organizações públicas. Como limitação, destaca-se a escassez de referências bibliográficas sobre o tema, e estudos futuros devem abranger outros setores da economia.
A RELAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS, DA PRONTIDÃO TECNOLÓGICA INDIVIDUAL E DO COMPORTAMENTO DE INOVAÇÃO INDIVIDUAL DO FUTURO PROFISSIONAL NO CENÁRIO DA INDÚSTRIA 4.0
(2024-05-08) LILIAN WATARAI; Prof. Dr. Milton Carlos Farina; Prof. Dr. Milton Carlos Farina; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Profª Drª Luísa Veras de SanchesGuimarães; Profª Drª Anne Cristine Chinellato; Prof. Dr. Marcos Antônio Gaspar
A indústria da Quarta Revolução Industrial pode ser reconhecida pela sua elevada habilidade de interagir entre as áreas compreendidas no espaço manufatureiro, acompanhado pelo elevado nível que a Tecnologia da Informação e Comunicação é utilizada. As habilidades e competências do trabalhador devem se tornar a base para o êxito de uma indústria de inovação. Com isso, o objetivo geral deste trabalho consiste em identificar e avaliar o desenvolvimento de competências 4.0, da prontidão tecnológica individual e do comportamento de inovação individual requeridas pelo futuro profissional no cenário da Indústria 4.0, segundo a visão de professores, instrutores e educadores atuantes nas escolas profissionalizantes, com cursos orientados para a Indústria 4.0. O lócus da pesquisa foi o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) e os respondentes totalizaram 447 docentes. A pesquisa está dividida em duas fases. A primeira fase do estudo é quantitativa, em virtude de a pesquisa ser descritiva. Esta fase da pesquisa teve como objetivo testar as relações entre os constructos competências 4.0, prontidão tecnológica individual e comportamento de inovação individual com a utilização de equações estruturais estimadas por mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). A segunda fase é qualitativa e teve como objetivo explorar o tema para compreendê-lo em sua totalidade, por meio de entrevistas com especialistas em Indústria 4.0 que avaliaram os resultados da pesquisa quantitativa. Os resultados mostraram que os indicadores mais significativos foram Pensamento Analítico/Crítico, Controle de Qualidade, Adaptabilidade e Flexibilidade, e Análise/Visão Sistêmica para o construto Competências 4.0; E-Learning, Valor da Tecnologia da Informação e Comunicação, Aplicação das Tecnologias da Informação e Comunicação, e Novas Habilidades em Tecnologia da Comunicação e Informação para o construto Prontidão Tecnológica Individual; Explorando Novas Oportunidades, Capacidade de Adotar um Novo Produto/Serviço, e Defesa de uma Nova Ideia para o construto Comportamento de Inovação Individual. Para preparar os futuros profissionais, as instituições devem fornecer recursos e apresentar as tecnologias e as competências da Indústria 4.0, incentivando e desenvolvendo um comportamento de inovação. Os formuladores de políticas de ensino profissional e tecnológico, assim como a alta direção das instituições devem focar no desenvolvimento técnico de futuros profissionais para as competências, conhecimento, habilidades e atitudes da Indústria 4.0, bem como o comportamento de inovação, uma vez que esses fatores possuem impacto positivo na prontidão tecnológica dos futuros profissionais no cenário da Indústria 4.0.
A VOZ E O SILÊNCIO DE TRABALHADORES DO SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL BRASILEIRO.
(2022-06-28) Débora Bruna Alves Almeida; Eduardo de Camargo Oliva; Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Profa. Dra. Raquel da Silva Pereira; Prof. Dr. Almir Martins Vieira; Prof. Dr. Wilson Aparecido Costa de Amorim
A voz do trabalhador é tida como a manifestação discricionária de ideias e sugestões que visem a melhoria organizacional e, de forma mais ampla, como a expressão de reclamações e denúncias que visem a correção de situações danosas. Este conceito vem sendo bastante explorado na literatura internacional, com relevância para diversas áreas de estudo, visto que pode levar a múltiplos resultados positivos para as organizações. O silêncio ocorre quando o trabalhador retém de forma deliberada essas informações, o que na maioria das vezes tem sido considerado algo ruim para as organizações e para os próprios trabalhadores, mas em alguns contextos também pode ter implicações positivas. No Brasil, existem poucas pesquisas sobre o tema e, em geral, são poucos os trabalhos realizados com trabalhadores e organizações do setor público. Assim, esta pesquisa foi guiada pelo seguinte questionamento: de que modo se manifestam a voz e o silêncio de trabalhadores vinculados ao setor público federal, considerando os regimes de trabalho estatutário e celetista? Para responder este questionamento, o trabalho teve como objetivo analisar os comportamentos de voz e silêncio de servidores e empregados públicos do Governo Federal. A pesquisa se classifica como descritiva e exploratória, com procedimentos metodológicos de abordagem mista, na qual a coleta de dados ocorreu por meio de realização de entrevistas com 16 trabalhadores e aplicação de questionários com 532 respondentes. Os dados qualitativos foram analisados por meio de análise de conteúdo e os dados quantitativos por meio de análises multivariadas, como análise fatorial e de regressão. Os resultados apontaram que a voz e o silêncio pró-sociais são manifestados com maior frequência pelos empregados e servidores públicos do que a voz e o silêncio pró-individuo. Também se observou que a percepção de suporte organizacional, assim como outras variáveis, como ocupação de cargo de gestão, tempo de serviço na organização, idade, tipo de vínculo e área de atuação, possuem influência nos comportamentos de voz e silêncio do público-alvo investigado. Notou-se que o tipo de gestão possui papel central na decisão do funcionário de falar ou silenciar sobre questões de trabalho. Verificou-se ainda a presença de outros antecedentes de voz e silêncio, como resignação, temor de retaliações, apoio ou dissuasão dos colegas, personalidade, dentre outros. Os principais canais de voz identificados são canais informais e diretos, tendo como principal receptor o chefe. Os resultados deste estudo contribuem para o aumento do conhecimento sobre a temática voz e silêncio do trabalhador no contexto nacional e subsidiam a reflexão sobre a importância destes conceitos para as organizações públicas.
AS DIMENSÕES DA SUSTENTABILIDADE NA ORIENTAÇÃO DAS POLÍTICAS PÚBLICAS DE RESÍDUOS SÓLIDOS URBANOS: ESTUDO NA REGIÃO METROPOLITANA DE SÃO PAULO
(2019-05-21) Eliana Vileide Guardabassio; Prof. Dr. Luis Paulo Bresciani; Prof. Dr. Luis Paulo Bresciani; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Profa. Dra. Isabel Cristina dos Santos; Prof. Dr. Eduardo de Lima Caldas; Prof. Dr. Franscisco de Assis Comaru
No Brasil, nos últimos 50 anos, houve um aumento populacional de aproximadamente 150 milhões de pessoas. Esse crescimento se mostrou insustentável, na medida em que demanda pressão sobre os recursos naturais, assim como trouxe desafios ao Estado. Além da grande utilização dos recursos naturais, novos produtos são lançados, com maior velocidade, visando satisfazer as necessidades das pessoas, ou ainda, despertar nelas seu desejo de consumo, gerando neste ciclo, novos tipos de resíduos a serem geridos. A questão dos resíduos é um problema de Estado e entrou para a agenda como pauta tão importante quanto o saneamento; após a agenda, houve a formulação da Lei, porém, a implementação e avaliação ainda caminha entre erros, acertos e experiências. A Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), Lei nº 12.305, promulgada em 2010, foi formulada como uma ferramenta para assegurar o desenvolvimento sustentável, por meio da gestão integrada e sistêmica dos resíduos. Observou-se que os resíduos sólidos podem ter a natureza de recurso, pois, podem ser reciclados e voltar à cadeia produtiva como bens, além de ambientais, também econômicos e sociais devido a sua capacidade de gerar valor nessas dimensões. A população tem consumido mais recursos naturais do que o planeta tem capacidade para produzir em um ano. Neste cenário, buscou-se identificar e avaliar a contribuição das dimensões de sustentabilidade como orientadoras de políticas públicas de resíduos sólidos urbanos no Brasil, a partir da Região Metropolitana de São Paulo. O estudo aponta que a implementação da Política Nacional de Resíduos Sólidos está relacionada de maneiras distintas às dimensões da sustentabilidade, seja como condição contributiva ou impeditiva, seja com todas as dimensões ou alguma delas especificamente. Pesquisa qualitativa que teve como proposição interpretar os significados e percepções dos atores. Foi realizada a revisão da literatura, análise documental, com ênfase nos Planos de Gerenciamento Integrado de Resíduos Sólidos no âmbito Nacional, Estadual, Metropolitano, Regional e Municipal e realização de 13 (treze) entrevistas com base em um roteiro semiestruturado para coleta de dados. Foram analisados com o auxílio do software Iramuteq® todos os PGIRS citados, procurando identificar e destacar os pontos mais relevantes, por meio dos dendogramas classificando as palavras mais citadas. A análise de similitude se baseia na teoria dos grafos, uma amostra que representa a interligação do corpus textual, distinguindo também as partes comuns e as especificidades, e a nuvem de palavras que é uma análise lexical mais simples, porém graficamente interessante, na medida em que possibilita rápida identificação das palavras-chave de um corpus. Conclui-se que a maioria dos entrevistados identifica que a PNRS está na fase de implementação e seus maiores desafios estão nas dimensões econômica, política e cultural. Permitiu-se com esta pesquisa validar a necessidade de maior integração entre os atores, seja no próprio município, mas, sobretudo na região, nos consórcios, no âmbito metropolitano, se faz necessária maior articulação para solução de problemas comuns e fomento de soluções integradas.
AS METODOLOGIAS ÁGEIS E SUA RELAÇÃO COM O DESEMPENHO DE EMPRESAS JUNIORES DOS INSTITUTOS FEDERAIS DA REGIÃO NORDESTE
(2024-06-08) Rejane Saraiva de Santiago; Prof. Dr. Sérgio Feliciano Crispim; Prof. Dr. Sérgio Feliciano Crispim; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof.ª Dr.ª Gabriella Tavares dos Santos; Prof. Dr. Carlos Maurício Jaborandy de Mattos Dourado Júnior
A gestão de um negócio tem início com uma visão do que se pretende desenvolver e do negócio que se pretende implantar, podendo acontecer de forma colaborativa com a identificação de boas práticas e da troca de experiências cotidianas. A identificação das melhores formas de gerir um negócio vai desde a sua prática até a busca pelos melhores métodos de gestão que irão auxiliar em seus processos e que tenham como foco principal os resultados. Para a escolha da metodologia de gestão, os negócios devem levar em consideração características, processos, desafios, objetivos, áreas e a cultura do negócio. Dentre as metodologias existentes, podemos encontrar as tradicionais e as ágeis, que podem ser aplicadas e devem ser conhecidas e estudadas para uma melhor tomada de decisão. O presente trabalho consistiu em uma pesquisa exploratória que se propôs a identificar como as empresas juniores dos cursos de Engenharia dos Institutos Federais da Região Nordeste avaliam a experiência da utilização das metodologias ágeis para o seu desempenho empresarial, atendendo aos objetivos específicos de identificar quais metodologias ágeis são aplicadas nas empresas juniores dos cursos de Engenharia dos Institutos Federais da Região Nordeste, comparar as mudanças na utilização de metodologias tradicionais de gestão versus metodologias ágeis nas empresas juniores dos cursos de Engenharia dos Institutos Federais da Região Nordeste e identificar como as metodologias ágeis contribuem para a melhoria do desempenho de empresas juniores dos cursos de Engenharia dos Institutos Federais da Região Nordeste. Em uma pesquisa de natureza qualitativa feita junto a representantes das empresas juniores a partir do método de análise de casos, observou-se que as empresas aplicam metodologias de gestão de projetos e que o atingimento dos melhores resultados está associado à combinação das metodologias ágeis com metodologias tradicionais. Dentre as metodologias existentes, as empresas juniores estão explorando a aplicação das ágeis como uma forma de melhorar seu desempenho e sua competitividade no mercado, considerando-se uma variedade de abordagens e experiências na aplicação dessas metodologias que são reflexos dos diferentes contextos organizacionais e níveis de maturidade das empresas juniores na gestão de projetos. Observou-se que a implementação bem-sucedida dessas abordagens requer um entendimento claro das necessidades organizacionais e uma estratégia de implementação.
AS PRÁTICAS DE COACHING EXECUTIVO NAS MELHORES EMPRESAS PARA TRABALHAR: UM ESTUDO SOBRE AS APROXIMAÇÕES ENTRE EXPECTATIVAS E PERCEPÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES E DE SEUS EXECUTIVOS
(2018-03-12) Márcia Rodrigues dos Santos Capellari; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva; Profa. Dra. Isabel Cristina dos Santos; Prof. Dr. Almir Martins Vieira; Prof. Dr. Jandir Pauli
O coaching é uma técnica que vem crescendo nos últimos anos e tem sido explorada como uma alternativa para o desenvolvimento de executivos nas organizações. Entretanto, apesar do aumento da demanda por esse tipo de serviço, parece que a prática do coaching executivo está à frente das pesquisas empíricas. A presente tese visa discutir e aproximar as descobertas acerca das expectativas e percepções das organizações e dos seus executivos sobre as experiências com as práticas de coaching, com o intuito de contribuir com a lacuna teórica, identificada no estudo, durante o estado da arte. Os executivos, participantes desta pesquisa, foram 20 sujeitos líderes que ocupam cargos estratégicos nas melhores empresas para se trabalhar, consideradas pela Great Place to Work, no Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo. Para a análise dos dados, utilizou-se o método da Análise Textual Discursiva, identificando a congruência entre os resultados do coaching e as expectativas dos executivos brasileiros e considerando também a experiência vivida nesse processo para o coachee e a percepção de sua organização. Foi possível identificar, ainda, a partir do ponto de vista da empresa, de que forma o coaching contribui e quando não contribui para a mudança comportamental e resultados do executivo. Por fim, buscou-se conhecer a opinião dos envolvidos sobre o modelo empírico do processo de coaching executivo, o que resultou na sugestão e adaptação de um modelo de coaching executivo que atenda às demandas de contratos psicológicos, ética e apoio ao plano de desenvolvimento pessoal e profissional. Nesse sentido, abordou-se o processo de coaching executivo dentro do contexto comportamental individual e organizacional, apresentando, por meio da análise das entrevistas, as categorias a priori que possuem relação ao referencial teórico e as emergentes inéditas identificadas na pesquisa, por exemplo, a resiliência, aprendizagem e sustentabilidade. Por fim, nas conclusões da tese, são apresentadas as principais contribuições e limitações, bem como as sugestões e possibilidades de investigações futuras.
CAPACIDADES ABSORTIVAS E DESEMPENHO INOVADOR: ESTUDO DAS REDES DE EMPRESAS DOS PARQUES TECNOLÓGICOS PAULISTAS
(2020-07-17) Rodrigo Santos de Melo; Prof. Dr. Milton Carlos Farina; Prof. Dr. Dr. Milton Carlos Farina Instituição; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Samuel Façanha Câmara; Prof. Dr. Leandro Campi Prearo; Prof. Dr. Paulo Jorge Reis Mourão (Universidade do Minho)
O objetivo da pesquisa é analisar as relações entre capacidades absortivas de empresas atuantes em redes organizacionais orquestradas e ambidestrias organizacionais, considerando o seu desempenho inovador. O trabalho parte de uma perceptível lacuna nas pesquisas em administração ao perceber-se que a ambidestria requer capacidades, como as absortivas, visando o desempenho da inovação (HURMELINNA; OLANDER; KIRSIMARJA, 2012; LIAO; FEI; CHEN, 2007; HE; WONG, 2004; ZAHRA; GEORGE, 2002; GUPTA; GOVINDARAJAN, 1986). Na metodologia, por meio de uma survey foram coletados 79 questionários de nove parques tecnológicos paulistas em atividade. O método utilizado foi a Modelagem de Equações Estruturais Partial Least Squares (MEEPLS). Os resultados indicaram que, na capacidade absortiva, o constructo RACAP é uma variável que tem um efeito mediador entre a PACAP e o desempenho. Além disso, concluiu-se que o desempenho inovador é mais fortemente influenciado pelas capacidades absortivas, mas também pode ser obtido pelas relações entre as estratégias de inovações radicais e incrementais e as capacidades absortivas. Em relação às hipóteses da pesquisa, foram testadas seis hipóteses, sendo rejeitadas duas e não rejeitadas quatro, confirmando parcialmente os objetivos específicos da pesquisa ao constatar-se que (h3) existe uma relação positiva entre a aquisição e assimilação da PACAP e a transformação e exploração da RACAP, (h4) existe uma relação positiva entre ambidestria organizacional e assimilação de conhecimento na capacidade absortiva, (h5) existe uma relação significativa entre RACAP e desempenho inovador e (h6) existe uma relação significativa entre ambidestria organizacional e desempenho inovador.
CARACTERÍSTICAS RELEVANTES À ESCOLHA DE CONSELHEIRO DE ADMINISTRAÇÃO INDEPENDENTE
Ciro Antônio Fernandes; Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva; Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Profa. Dra. Isabel Cristina dos Santos; Prof. Dr. Almir Martins Vieira UMESP; Prof. Dr. Fernando Antônio Ribeiro Serra
O Conselho de Administração, além de ser uma unidade de poder moderador, entre propriedade e gestão, é o responsável pelo retorno de capital e pela tomada de decisão estratégica. Essas características conferem ao conselho destaque na estrutura de governança corporativa, no entanto, cria a necessidade de ter em seus quadros, conselheiros experientes e capacitados, para atender com eficiência e prontidão as demandas que recaem sobre o conselho. Essa condição dá à atividade de Conselheiro de Administração conotação estratégica, tornando-a imprescindível à consecução dos objetivos organizacionais. Desse modo, dada a relevância da atividade de Conselheiro de Administração e a necessidade de o conselho ter bom desempenho, é relevante que a escolha de conselheiros seja orientada pela busca de características individuais, que reunidas permitam ao conselho cumprir suas demandas com efetividade. Nesse sentido, esta pesquisa procurou conhecer quais as características individuais relevantes à escolha do Conselheiro de Administração independente. Por se tratar de um constructo multidimensional, pois as características individuais requeridas à escolha de Conselheiros de Administração independentes estão relacionadas a aspectos pessoais, cognitivos e comportamentais, recorreu-se, como método de pesquisa, à história oral, conduzida por meio de roteiro previamente desenvolvido a partir da revisão da literatura, a qual aborda as competências individuais dos Conselheiros de Administração, a teoria do alto escalão e a tomada de decisão estratégica. Para a análise e interpretação dos dados, utilizou-se a análise de conteúdo, com auxílio do software Atlas T.I. Os resultados que emergiram ao final da pesquisa mostram que as características com maior relevância à escolha do Conselheiro de Administração independente são: a atuação independente, a credibilidade, a trajetória e o acúmulo de experiências. O conhecimento do ambiente de negócios da empresa, a habilidade para negociar e postura proativa também foram apontados como relevantes, mas com menor importância à escolha do conselheiro. É preciso esclarecer que as características apresentam interdependência e complementaridade entre si, portanto, não há uma característica, que sozinha, possa ser determinante para a escolha do conselheiro. Cada característica abordada depende, em determinado grau, de uma segunda ou terceira que a complemente. Quando se reconhece as interdependências e complementaridades que envolvem todas as características tratadas nessa pesquisa, é possível identificar o perfil genérico desejado de um Conselheiro de Administração independente e, assim, utilizá-lo para orientar a escolha de um candidato.
CARREIRA NO AUTOEMPREGO A PARTIR DE UM ESTUDO FENOMENOLÓGICO COM CONSULTORES DE GESTÃO
(2023-03-28) Islania Andrade de Lira Delfino; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Marco Antonio Pinheiro da Silveira; Prof. Dr. João Batista Pamplona; Prof. Dr. Anielson Barbosa da Silva; Prof. Dra. Vânia Maria Jorge Nassif
A transformação da natureza do trabalho e das carreiras na era contemporânea traz consigo uma série de questões que afetam diretamente a experiência dos trabalhadores e a percepção das carreiras. O objetivo desta pesquisa foi compreender as experiências vividas de carreira por consultores de gestão no autoemprego. A revisão da literatura situa a investigação quanto aos temas carreira e autoemprego. Este estudo possui uma abordagem fenomenológica e caráter qualitativo em relação aos procedimentos metodológicos. A pesquisa foi fundamentada na fenomenologia transcendental de Edmund Husserl e guiada pelo método fenomenológico descritivo de Colaizzi (1978). Para obter uma compreensão mais profunda do mundo vivido pelo consultor no autoemprego, a coleta dos dados foi realizada por meio de entrevistas em profundidade remotas com base fenomenológica, de acordo com a proposta de Seidman (2013). Elas obedeceram a uma sequência de três entrevistas com cada participante, focadas respectivamente no contexto, nos detalhes e na reflexão sobre o significado das experiências. Os participantes foram sete consultores de gestão autônomos que atuam em diferentes regiões do país. A compreensão das vivências resultou nos grupos de temas: identidade pessoal, a formação do ser consultor, a construção da carreira do ser consultor, desafios do ser consultor, e sentidos do ser consultor. As contribuições de cunho teórico proporcionadas por esta pesquisa estão principalmente concentradas no desvelar da essência do fenômeno e na elaboração de uma estrutura de referência que reflete a essência do ser consultor no autoemprego. Esta reflete aspectos invariantes à carreira como autoconfiança e espírito empreendedor, busca de autonomia, recompensas financeiras e reconhecimento profissional, além da aprendizagem e adaptabilidade como aspectos essenciais para lidar com as oportunidades e os desafios do trabalho.
CLIMA ORGANIZACIONAL: CLIMA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM ESCRITÓRIOS DE CONTABILIDADE DE PEQUENO PORTE
(2020-12-18) Dirceu Aparecido Pelizzon; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Edson Keyso de Miranda Kubo; Silvio Minciotti; Eric Cohen; Almir Martins Vieira
O ambiente de trabalho nas organizações sejam elas privadas ou públicas, é um tema constante no estudo do comportamento humano. O objetivo dessa pesquisa foi realizar um estudo exploratório em escritórios de contabilidade de pequeno porte, buscando identificar o seu clima organizacional e a sua influência sobre o comportamento dos empregados. Pesquisas recentes informam que a satisfação dos empregados está relacionada em primeiro lugar, com o desenvolvimento profissional, em segundo lugar com o equilíbrio entre sua vida pessoal e a profissional e em terceiro lugar a remuneração, e sob esse contexto o clima organizacional exerceu um papel relevante. Foram efetuadas entrevistas com empregados assim como com os empregadores. Esta pesquisa de campo foi realizada com base em quatro categorias de análise nos escritórios de contabilidade de Santo André, que foram : a resistência a mudanças, o estresse, liderança e a motivação. O resultado apresentou aspectos favoráveis e desfavoráveis na rotina diária de trabalho. De um lado os empregados frustrados pela falta de perspectivas de crescimento profissional e do outro os empregadores que não vislumbram um futuro promissor para seu negócio.
CLIMA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO EMPÍRICO COM AS GUARDAS CIVIS MUNICIPAIS DA REGIÃO DO ABC
(2014-10-10) Margareth Toscano Martinez Barthasar; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Edson Keyso de Miranda Kubo; Eduardo de Camargo Oliva; Nildes Raimunda Pitombo Leite
O clima organizacional vem sendo uma ferramenta muito utilizada pelas organizações, que vêm evoluindo no decorrer do tempo. Essas organizações buscam novos modelos de escala de clima organizacional, para atender as obrigações que o mercado mais competitivo vem exigindo das organizações públicas e privadas. Embora seja um constructo relevante em termos gerencialista e acadêmico, observa-se que há poucas pesquisas sobre clima envolvendo o setor público, em especial na área de segurança pública, entre agentes de segurança e policiais em geral. Para preencher essa lacuna, esta pesquisa se propõe a adotar como objeto de pesquisa os Guardas Civis Municipais (GCMs) de uma das regiões mais industrializadas do país, o ABC. São objetivos deste trabalho identificar e analisar como se configura o clima organizacional da Guarda Civil Municipal dos três Municípios. Há indícios de que o clima entre os GCMs no ABC tem se deteriorado (JORNAL ABCMAIOR, 2012, p-05). A presente dissertação buscou resposta para a seguinte pergunta: Como se configura o clima organizacional da Guarda Civil Municipal nos Municípios de Mauá, Santo André e São Caetano do Sul? Para buscar resposta a este questionamento as Guardas Civis Municipais pesquisadas de Mauá, Santo André e São Caetano do Sul, responderam uma Survey, dirigida a todos os níveis hierárquicos da Corporação. O clima organizacional não parece ser satisfatório, pois todos os fatores do clima organizacional, com exceção da pressão e controle, não parecem ter sido bem avaliados. Assim, apoio organizacional e da chefia, recompensa, conforto físico e coesão entre colegas não parecem ter sido percebidos como satisfatórios no survey realizado nesta pesquisa.
CODESTRUIÇÃO DE VALOR E SUAS REVERSÕES: UM ESTUDO SOBRE OS MOTIVADORES DOS RESULTADOS DAS TRATATIVAS DE RECLAMAÇÕES APLICANDO MODELAGEM DE TÓPICOS E ANÁLISE DE SENTIMENTOS
(2022-06-30) Fátima Penha Leone; Milton Carlos Farina; Prof. Dr. Milton Carlos Farina; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Diógenes de Souza Bido; Prof. Dr. Jesús Pascual MenaChalco
Em um mundo tão diversificado em suas relações, o ambiente virtual integra-se de forma entrelaçada e molda uma nova realidade. Dentro desse contexto, esta tese teve como objetivo entender como as tratativas das reclamações organizacionais acabam por gerar a Codestruição, a Corrredução e a Correcuperação de Valor, por meio dos comentários finais de consumidores que oficializaram as reclamações no site consumidor.gov.br. Com o advento da internet, as mídias sociais ou comunidades on-line proporcionam uma maior visibilidade no conteúdo postado. Porém, essa avalanche de dados que são disponibilizados publicamente pode ser de grande valia para as empresas se transformados em informações que sejam úteis para a melhoria de seu desempenho. Portanto, as avaliações de clientes em relação às respostas organizacionais dadas às reclamações fornecem um feedback importante, oferecendo subsídios para a melhoria de processos, evitando a insatisfação que pode gerar tanto a perda de clientes como prejudicar a reputação da marca ou da empresa. A metodologia utilizada procurou localizar os principais motivadores (subdimensões) e dimensões que explicariam a perda total (Codestruição de Valor) ou parcial de valor (Corredução de Valor). Com o uso da Modelagem de Tópicos e Análise de Sentimentos chegou-se a oito dimensões: Confiabilidade, Reparação/Compensação, Equidade, Transparência, Facilitação, Responsabilização, Segurança e Legalidade. Quanto aos motivadores, foram encontrados um total de 17 que, associados a cada uma das dimensões, pontuam as falhas durante as tratativas para solucionar problemas entre empresas e consumidores. As categorias nomeadas como Codestruição de Valor e Corredução de Valor possuem os mesmos principais motivadores, porém, a ordem de ocorrência apresenta diferença. Na Codestruição de Valor o motivador mais observado foi com relação a um atendimento considerado inadequado pelos consumidores, como: falta de cortesia, desrespeito ou descaso. Na categoria nomeada como Corredução de Valor o motivador foi o relacionado com problemas envolvendo o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), representado por problemas com plataformas, chat robots e os meios de acesso para comunicação com a empresa. Além dos resultados que correspondem à busca principal sobre os motivadores, também foram identificados outros achados, que agregam um maior conhecimento sobre reclamações dentro do comércio eletrônico. Esses achados contribuem com gestores para implementações de melhorias durante a fase de recuperação das falhas de serviços que podem resultar na perda do cliente para outro fornecedor, no boca a boca negativo, até a possibilidade de multas aplicadas por órgãos voltados para a proteção dos direitos dos consumidores. Para os acadêmicos, esta tese pode servir como um guia para que outros segmentos, que não o comércio eletrônico, sejam estudados, aplicando-se a mesma metodologia, não esgotando as várias possibilidades que o mundo virtual e as ferramentas computacionais oferecem.
COMPETÊNCIAS DOS SERVIDORES DO PODER JUDICIÁRIO
(2024-02-26) Domingos Gualberto de Oliveira; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Profa. Dra. Aline Bento Ambrósio Avelar; Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva; Prof. Dr. Hironodu Sano; Prof. Dr. Eduardo de Lima Caldas
As competências dos funcionários públicos assumiram um papel cada vez mais determinante diante das transformações necessárias na prestação de serviços públicos à sociedade. Este estudo tem como propósito analisar como se configuram as competências de funcionários públicos do poder judiciário. A pesquisa, de natureza exploratória, adotou-se uma abordagem qualitativa e optou-se por utilizar uma ferramenta de pesquisa com perguntas fechadas e abertas programada no Google Forms. Os formulários foram diretamente aplicados aos respondentes em duas etapas, uma de pré-teste, e outra para validar a pesquisa, apresentado o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, devidamente aprovado pelo Comitê de Ética de Pesquisa (CEP/USCS) em conformidade com as atribuições estabelecidas na Resolução CNS n.o 510, de 2016, na Resolução CNS n.o 466, de 2012, e na Norma Operacional n.o 001, de 2013, do CNS. O Comitê expressou sua aprovação para o protocolo de pesquisa por meio de um parecer número 6.173.733, proporcionando uma avaliação crítica e fundamentada sobre a ética e a viabilidade do projeto. Tendo sido autorizada a pesquisa pelo Tribunal de justiça da Paraíba. A amostra dos participantes do levantamento consistiu em 464 funcionários públicos do Poder Judiciário da Paraíba. A técnica de grupo focal foi empregada, contando com a participação de 5 profissionais experientes em prestação de serviços públicos no poder judiciário. Durante a reunião do grupo focal discutiram e validaram os dados da pesquisa, contribuindo com perspectivas e experiências para enriquecer a análise qualitativa. Cada técnica de coleta de dados foi aplicada com o objetivo de compreender o tema em estudo. A análise dos dados contou com o emprego do software Atlas Ti 23.0. Os resultados mostraram que em resposta à pergunta central da pesquisa, constatou-se que as competências dos servidores públicos do poder judiciário configuraram-se em um modelo de governança híbrido, incorporando elementos dos modelos Tradicional, da Nova Gestão Pública e da Nova Governança Pública. Identificou-se o modelo de governança do poder judiciário brasileiro, caracterizado como híbrido, de acordo com o Plano de Desenvolvimento de Pessoal do Poder Judiciário considerando as competências exigidas na prestação dos serviços públicos. Revelou-se o aproveitamento parcial das competências dos modelos de governança de Kruyen e Genugten (2020), destacando que o modelo do setor judiciário é peculiar, híbrido e aderente à realidade brasileira. Esclareceu-se o nível de alinhamento e desalinhamento das competências identificadas do setor público brasileiro diante do modelo de governança, resultando na proposição de um modelo híbrido de governança que incorporam elementos de diferentes modelos como forma de integrar aspectos positivos de cada um.
COMPORTAMENTO DESVIANTE NO TRABALHO: RELAÇÕES COM A VIOLAÇÃO DO CONTRATO PSICOLÓGICO E A CULTURA ORGANIZACIONAL
João Cesar de Souza Ferreira; Orientador (a) Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva; Prof. Dr. Milton Carlos Farina; Prof. Dr. Agnaldo Keiti Higuchi; Prof. Dr. Márcio Coutinho de Souza
Resumo Essa tese abordou o comportamento desviante no ambiente de trabalho e sua relação com a violação de contrato psicológico e a cultura organizacional. O comportamento desviante está associado aos comportamentos que violam as regras e normas da organização com a intencionalidade de causar dano. Esses comportamentos podem ter origem em fatores individuais, entre eles, a violação do contrato psicológico, que compreende, com muita frequência, sentimentos de ódio, desconfiança e injustiça que geralmente manifestam após a percepção do não cumprimento do contrato psicológico. As respostas desses sentimentos podem ser mitigadas ou ampliadas em decorrência de fatores contextuais, como, por exemplo, a cultura organizacional. Essa se consubstancia a partir de um conjunto de características como linguagem, símbolos, características dominantes, procedimentos, estilos de liderança, rotinas e as definições de sucesso que fazem uma organização única. Desse modo, o objetivo dessa tese foi analisar como a violação de contrato psicológico mediada pela cultura organizacional pode influenciar o comportamento desviante no ambiente de trabalho. Nesse sentido, se propôs, a partir da análise teórica, um modelo conceitual em que o comportamento desviante é explicado pelos antecedentes, violação do contrato psicológico e cultura organizacional. O modelo buscou mostrar as relações entre a violação do contrato psicológico por meio da mediação da cultura organizacional na propensão ao comportamento desviante no trabalho. O modelo foi elaborado com base nas escalas: i) desvios no trabalho de Bennett e Robinson (2000), ii) Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) de Cameron e Quinn (2006) e iii) violação do contrato psicológico de Robinson e Morrison (2000), usando-se a Modelagem de Equações Estruturais para analisar os dados coletados. O estudo empírico do modelo envolveu a aplicação de questionários a empregados de uma rede de varejo farmacêutico no estado de Minas Gerais. O estudo revelou que a cultura organizacional atua como mediadora da violação de contrato psicológico na propensão ao comportamento desviante no trabalho. Mostrou ainda que há diferenças na relação desses construtos quando considerados em relação à região, ao cargo ocupado e o tempo de empresa.