Navegando por Autor "Prof. Dr. Alexandre Luzzi Las Casas"

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A IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING DE SERVIÇOS PÚBLICOS: ASPECTOS QUE INFLUENCIAM ESSE PROCESSO
(2021-12-17) Renato Emanuel Gomes da Silva; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Luis Paulo Bresciani; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Alexandre Luzzi Las Casas; Prof. Dr. Luiz Alberto de Farias
O Marketing de Serviços Públicos pode ser aplicado às ações de instituições governamentais nas esferas federal, estadual e municipal, com impacto direto na qualidade de vida da população, onde o setor público busca facilitar o acesso a serviços públicos, atendendo às necessidades sociais de maneira eficaz. A análise da temática do Marketing de Serviços Públicos permite a valorização das ações correspondentes às expectativas de benefício aos cidadãos. A aplicação e adequação dos conceitos mercadológicos à esfera pública possibilitam melhorar o entendimento e apoiar o relacionamento entre o agente público e a população demandante dos serviços, tendo em vista resultados mais efetivos e adequados às necessidades percebidas por esse público. Através de ferramentas e estratégias de Marketing implementadas nas instituições públicas é possível dar respostas adequadas às necessidades e desejos da população. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e exploratória, realizada na Região do Grande ABC Paulista, com a finalidade de conhecer possíveis práticas associadas ao Marketing de Serviços Públicos e esclarecer conceitos, visando subsidiar a fase seguinte do projeto, que resultou na elaboração de um framework com as etapas da implementação de Marketing de Serviços Públicos. No primeiro estágio da pesquisa, os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, realizadas a partir de roteiro desenvolvido com o objetivo de analisar os aspectos que influenciam a implementação do Marketing de Serviços Públicos. As entrevistas tiveram como foco indivíduos com experiência comprovada na gestão pública. Foram identificados quinze aspectos que influenciam a implementação de Marketing de Serviços Públicos, entre os quais se destacam: a) a atividade de Marketing não ser vista como estratégica e sim como operacional; b) na área pública o Marketing não ser compreendido como um conjunto interligado de ferramentas e sim como propaganda e comunicação; c) o agente público confunde Marketing com vendas e, por isso, tem resistência a utilizá-lo e d) há dificuldade de identificar os cidadãos como clientes. As variáveis determinantes para implementação do Marketing de Serviços Públicos identificadas na primeira etapa compuseram o framework, submetido a um júri de especialistas, para complementação e validação da etapa seguinte da pesquisa de campo e é apresentado como produto deste trabalho.
A PRÁTICA DE MARKETING: UMA ANÁLISE DA OPINIÃO DE DIFERENTES ATORES SOBRE O CONSUMO E A PERSPECTIVA ÉTICA
(2018-05-31) Claudemir Bertuolo Furnielis; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva; Prof. Dr. Sergio Feliciano Crispim; Prof. Dr. Alexandre Luzzi Las Casas; Profa. Dra. Maria Aparecida Ferrari; Suplente Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo
A partir do objetivo de analisar e comparar as opiniões dos professores de disciplinas de marketing, gestores de marketing, gestores de entidades de defesa do consumidor e consumidores sobre o consumo, a ética e a prática do marketing, adotou-se para os procedimentos metodológicos uma abordagem qualitativa-quantitativa, de forma exploratória e descritiva. Na fase qualitativa, os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e analisados com a técnica de análise de conteúdo e na fase quantitativa realizou-se um survey, utilizando um questionário gerado a partir da etapa qualitativa e análise de correlação. Concluiu-se em relação ao marketing, que as definições são diferentes da teoria para gestores de marketing, gestores de defesa do consumidor e consumidores e, assim, não refletem os verdadeiros conceitos teóricos. Ainda, em relação ao marketing verifica-se que a prática por parte dos gestores de marketing não é compatível com os conceitos teóricos e a própria filosofia de marketing. Quanto ao consumo, gestores de marketing e gestores de entidade de defesa do consumidor se afastam da literatura e os consumidores entendem que são livres diante do consumo e que há um equilíbrio de forças entre empresa-cliente, conceitos coerentes com a definição operacional adotada na tese. Para o constructo ética, as definições dos entrevistados contemplam parcialmente os conceitos teóricos quanto a definição e prática. Os gestores de marketing têm uma visão mais antropocêntrica do entendimento de ética ao passo que os demais entrevistados têm opinião mais orientada para a sociedade. Em relação ao que é ética no marketing, os gestores de marketing mantêm a mesma perspectiva da definição e entendem a ética na prática como a observância ao que determina a lei, os gestores de entidades de defesa do consumidor, mantém a coerência com o que entendem de marketing e dizem que é uma comunicação transparente. Docentes e consumidores têm o mesmo entendimento ao manifestarem que ética no marketing é a empresa entregar o que promete. Sobre os dados da pesquisa com consumidores, vê-se que as questões dos professores são as que apresentam maior número de correlações, especialmente quanto à definição de marketing. A maioria das associações quanto às assertivas dos professores utilizadas no questionário, indica alto nível de significância.
MARKETING APLICADO AO TRABALHO ARTESANAL INDIVIDUAL, EM MERCADOS COM A CONCORRÊNCIA DE PRODUTOS SIMILARES INDUSTRIALIZADOS
(2023-04-27) Joselito Targino de Oliveira Dutra; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Sérgio Feliciano Crispim; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Alexandre Luzzi Las Casas; Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo
O modelo de produção Artesanal apresenta grande relevância social, cultural e econômica, sendo reconhecido por proporcionar trabalho e renda a grupos que se encontram fora do mercado formal de trabalho e por ter a singular capacidade de materializar aspectos culturais, ajudando em sua transmissão entre as gerações e em sua exportação para outros centros culturais. Entretanto, mesmo diante de tamanha relevância e após revisão da literatura, por meio de pesquisa bibliométrica, observou-se a baixa discussão na academia sobre o tema Artesanato quando é abordado sob a ótica da gestão de negócio, existindo uma lacuna teórica nos estudos que abordam sobre como o Marketing pode ser utilizado por Artesãos Individuais, quando concorrem com produtos industrializados. Assim, o estudo teve como objetivo principal “Analisar as estratégias e práticas de Marketing que podem ser aplicadas pelos Artesãos Individuais, em um ambiente de competição direta com produtos similares industrializados”. Para se conseguir a análise proposta, foram utilizados dados provenientes da literatura juntamente com os achados resultantes do estudo de caso realizado na concentração de produtores têxteis, com foco especial na análise da competitividade dos produtores artesanais, da cidade de São Bento, Paraíba. Como principais achados no estudo de caso, foram identificadas: a incapacidade de competição de forma isolada dos Artesãos Individuais perante os concorrentes industriais, culminando na incorporação da mão de obra artesanal pelos produtores industriais, fato este que corrobora a ausência de diferenciação entre os produtos artesanais e os industriais; a busca dos Artesãos Individuais por outras praças de comercialização além da local e a busca dos Artesãos Individuais para alcançar a comercialização de seus produtos pelo consumidor final, sendo este um público-alvo negligenciado pela indústria. Como produto final do presente estudo, desenvolveu-se um Framework de um plano de Marketing voltado aos Artesãos Individuais com produção seriada que concorrem com produtos similares industrializados, analisado e ajustado por um júri de especialistas, que contempla o roteiro para a identificação e a aplicação das ações de Marketing acessíveis aos Artesãos Individuais, com o potencial de melhorar a competitividade deles ante o mercado. Como exemplo de aplicação do Framework desenvolvido, este foi utilizado para a elaboração de um plano de Marketing voltado aos Artesãos Individuais Produtores de redes de dormir da Cidade de São Bento, Paraíba.
MARKETING DE RELACIONAMENTO: ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO PÓS-VENDA DAS ORGANIZAÇÕES DO SEGMENTO VAREJISTA
(2024-03-09) Petrúcia Marques Sarmento Moreira; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Sérgio Feliciano Crispim; Prof. Dr. Alexandre Luzzi Las Casas; Prof. Dr. Júlio Araújo Carneiro da Cunha
Esta investigação científica possui como tema central o Marketing de Relacionamento e o desempenho da organização face às reclamações públicas pós-venda. Objetiva desenvolver um Framework contemplando práticas do Marketing de Relacionamento que podem influenciar positivamente os desempenhos das organizações varejistas no atendimento pós-venda aos seus clientes. O Marketing de Relacionamento e, por decorrência, o pós-venda surgem como diferenciais competitivos no contexto mercadológico. Vê-se, então, que as organizações têm inúmeros desafios quanto à inter-relação das áreas funcionais com atendimento do pós-venda: o descontentamento dos clientes e as reclamações públicas, por meio do PROCON, além das mudanças nas práticas de relacionamento com os seus clientes. Apesar de a literatura se preocupar com os respectivos temas, ainda há pontos que não foram pesquisados de forma aprofundada e que precisam sê-lo para o avanço do arcabouço teórico sobre Marketing de Relacionamento e pós-venda. De tal modo, o fenômeno estudado, o contexto da pesquisa, a perspectiva teórica abordada, o percurso metodológico proposto no presente trabalho mostram-se necessários para colmatar a lacuna de pesquisa e, com isso, descortinar a fronteira do conhecimento. No aspecto metodológico, a pesquisa tem natureza qualitativa e utiliza como técnicas de coleta de dados a análise documental, as entrevistas semiestruturadas e o Júri de Especialistas. A análise de dados seguiu as propostas da análise de conteúdo. Com os achados desse estudo, foram identificados os principais fatores internos que exercem influência nas atividades do atendimento pós-venda e, por consequência, no desempenho das organizações varejistas, com destaque para: comunicação interna, compartilhamento das informações, capacitação dos colaboradores internos, envolvimento dos colaboradores internos com as atividades pós-venda, capacidade de respostas e tratamento das reclamações dos clientes. Os resultados revelaram que as organizações se esforçam para reduzir os conflitos e minimizar os impactos decorrentes destes, com medidas para se aproximar dos seus clientes, manter um bom relacionamento, participar dos momentos da jornada de compras e proporcionar uma experiência positiva. Com esse estudo, obtiveram-se achados importantes que contribuem para o conhecimento científico e a melhoria dos processos gerenciais nessa área, diante da propositura do Framework, que se mostra importante para a integração do conhecimento das ações do atendimento pós-venda, que organiza e orienta as práticas de relacionamento com clientes, atuando como um modelo para reduzir problemas e promover melhorias no pós-venda, com aplicabilidade nas organizações do segmento varejistas.
OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING E ESTÁGIOS DE PROPENSÃO DE COMPRA: ANÁLISE DESSE ALINHAMENTO EM SITUAÇÕES DE ALTO ENVOLVIMENTO DO CONSUMIDOR
(2020-12-17) Leandro Tadeu Novi; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Sérgio Feliciano Crispim; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Renato Telles; Prof. Dr. Alexandre Luzzi Las Casas
O processo de planejamento da comunicação integrada de marketing, especialmente quanto à segmentação do público-alvo e à determinação da mensagem mais adequada aos objetivos mercadológicos, tem se tornado mais complexo com o uso das mídias digitais e a consequente dispersão da audiência. Tal realidade exige um amplo conhecimento acerca dos consumidores e de seu processo de decisão de compras. Um levantamento bibliográfico inicial revelou um hiato entre os estudos realizados e a demanda por informações que orientem o planejamento da comunicação, bem como uma lacuna nas discussões acerca da atual segmentação de mercado por estágios de propensão de compra. Dessa maneira, buscou-se responder ao seguinte questionamento: que alinhamento pode ser estabelecido entre os objetivos da comunicação integrada de marketing e os diferentes estágios de propensão de compra dos consumidores, em situações de alto envolvimento? Ficou então definido como objetivo principal do estudo: alinhar os objetivos da comunicação de marketing com os diferentes estágios de propensão de compra dos consumidores, em situações de alto envolvimento. Para tanto, foi desenvolvida uma análise sistemática da literatura, cujos resultados permitiram a criação de uma matriz de alinhamento entre os objetivos da comunicação integrada de marketing e os estágios de propensão de compras. Os resultados foram submetidos para a avaliação e considerações de um júri de especialistas. Como principais contribuições da pesquisa, destacam-se a identificação de um outro estágio de propensão de compra, definido como “Consumidores Latentes” e a definição de um framework alinhando os diferentes estágios de propensão com os objetivos de comunicação a serem buscados em cada um deles, bem como o foco da mensagem a ser utilizado. Foi possível observar que os consumidores latentes demandam um esforço de comunicação que lhes apresente uma categoria de produtos capaz de eliminar ou minimizar a discrepância entre seu estado atual e o desejado, enquanto que os consumidores potenciais demandam esforços de comunicação que lhes permitam selecionar uma determinada marca até o momento da iminente efetivação da compra e, por fim, os consumidores atuais demandam esforços de comunicação ligados à sua fidelização ou à oferta de diferenciais que viabilizem a substituição por outras marcas no momento de uma eventual recompra.