BOT-CIDADÃO: GOVERNANÇA URBANA INTELIGENTE PARA COMUNICAÇÃOCOM DADOS ABERTOS

Abstract

A gestão do espaço público é uma questão que ultrapassa barreiras geográficas e culturais e é um problema com o qual se depara todas as grandes cidades do mundo. Como processar e atender a milhões de cidadãos que necessitam diariamente de transporte, saúde, lazer e moradia, mas cada região, cada bairro com sua especificidade e dificuldades? Há ainda toda uma gama de serviços necessários para o bom andamento de uma cidade, que vão desde tapar buracos de rua até garantir a limpeza do espaço público e muitos outros serviços ligados à zeladoria. Essa pesquisa teve como objetivo estudar uma alternativa de Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) para conectar a comunidade às administrações regionais no atendimento de zeladoria pública de forma mais simples e eficiente. Esse estudo teve como base a dificuldade da população de usar os canais tradicionais oferecidos, principalmente o aplicativo disponibilizado pela administração, mas no decorrer da pesquisa descobriu-se que havia outro problema a ser administrado: a falta de literacia digital das comunidades periféricas da cidade, que juntas somam uma fatia considerável da população. O produto derivado desse projeto foi a criação de um canal de chatbot pelo WhatsApp onde o robô coleta dados com parâmetros chaves para o cruzamento de dados por algoritmo com bancos da administração, de modo a fornecer ao gestor parâmetros estratégicos para tomada de decisão e agilidade nos processos. A metodologia utilizada no desenvolvimento deste projeto foi o Design Science Research, método criado para o design e testagem de protótipos na área de engenharia e medicina que acabou se expandindo para outras áreas por seu foco na solução de problemas específicos. A pesquisa está alinhada com a ISO 9241-11, que define os parâmetros do que é “usabilidade digital”. No teste realizado em pesquisa qualitativa de grupo focal com público-alvo, o artefato mostrou-se simples, rápido e eficiente, obtendo aprovação entre os participantes e mostrando-se uma alternativa válida para ultrapassar os problemas de literacia sem perder eficiência. O projeto prevê uma segunda etapa, que pode vir a ser desenvolvida futuramente, que estudará a recepção dos dados gerados pelas comunidades e seu uso estratégico dentro das autarquias.

The management of public space is an issue that goes beyond geographic and cultural barriers and is a problem that all major cities in the world face. How to process and serve millions of citizens who need transportation, health, leisure and housing on a daily basis, but each region, each neighborhood with its specificity and difficulties? There is also a whole range of services necessary for the smooth running of a city, ranging from filling potholes in the street to ensuring the cleanliness of public spaces and many other services related to janitorial services. This research aimed to study an alternative to Information and Communication Technology (ICT) to connect the community to regional administrations in public janitorial service in a simpler and more efficient way. This study was based on the population's difficulty in using the traditional channels offered, mainly the application made available by the administration, but during the course of the research it was discovered that there was another problem to be managed: the lack of digital literacy in the peripheral communities of the city, which together make up a sizable slice of the population. The product derived from this project was the creation of a WhatsApp chatbot channel where the robot collects data with key parameters for crossing data by algorithm with administration banks, in order to provide the manager with strategic parameters for decision making and agility in the process. The methodology used in the development of this project was Design Science Research, a method created for the design and testing of prototypes in the area of engineering and medicine that ended up expanding to other areas due to its focus on solving specific problems. The research is in line with ISO 9241-11, which defines the parameters of what “digital usability” is. In the test carried out in qualitative focus group research with a target audience, the artifact proved to be simple, fast and efficient, obtaining approval among the participants and proving to be a valid alternative to overcome literacy problems without losing efficiency. The project foresees a second stage, which may be developed in the future, and could study the reception of data generated by the communities and its strategic use within the municipalities.