ANÁLISE SOBRE A RELAÇÃO ENTRE SERVIÇOS PÚBLICOS E O BEM-ESTAR SUBJETIVO DA POPULAÇÃO EM MUNICÍPIOS DE BAIXO IDHM.

Abstract

Para uma gestão pública eficaz, os serviços públicos necessitam de ampla mensuração e avaliação acerca da sua qualidade e do seu impacto na vida dos cidadãos, especialmente em municípios de baixo Índice de Desenvolvimento Humano Municipal (IDHM). Para isso, a gestão pública precisa de indicadores capazes de avaliar o bem-estar da população, compreendendo o impacto dos serviços públicos na vida da população de acordo com o bem-estar subjetivo e a autoavaliação que as pessoas fazem em relação às suas experiências cotidianas. Este trabalho teve o objetivo de analisar a relação entre a avaliação dos serviços públicos recebidos e o bem-estar subjetivo declarado pelos indivíduos que residem na Região da Zona da Mata do estado de Pernambuco. A metodologia consistiu em um levantamento junto a 445 cidadãos residentes nas 11 cidades que integram a Zona da Mata. Adotando uma abordagem quantitativa, utilizou-se um questionário estruturado de avaliação de serviços públicos e uma escala validada de bem-estar subjetivo. Mediante a aplicação da análise de modelagem de equações estruturais baseada em mínimos quadrados parciais (PLS), o resultado obtido encontrou um impacto positivo e significante entre os serviços públicos e o bem-estar subjetivo da população na amostra pesquisada. A relação entre a avaliação dos serviços públicos e o bem-estar subjetivo foi moderada por três variáveis sociodemográficas: sexo, estado civil e renda. Os resultados apontam para a importância e o impacto dos serviços públicos no bem-estar subjetivo da população de municípios de baixo IDHM. Como sugestão de pesquisas subsequentes, sugere-se estudos que avaliem uma maior diversificação de serviços públicos voltados para a população rural.

For effective public management, public services need extensive measurement and evaluation of their quality and their impact on citizens' lives, especially in municipalities with a low Municipal Human Development Index (IDHM). For this, public management needs indicators capable of evaluating the well-being of the population, understanding the extent to which public services represent in the life of the population according to the subjective well-being and the self-assessment that people make in relation to their lives. everyday life experiences. This study aimed to analyze the relationship between the evaluation of public services received and the subjective well-being declared by individuals residing in the Zona da Mata region of the state of Pernambuco. The methodology consisted of a survey with 445 citizens residing in the 11 cities that make up the Zona da Mata. Adopting a quantitative approach, a structured public service assessment questionnaire and a validated subjective well-being scale were used. By applying the analysis of structural equation modeling based on partial least squares (PLS), the result obtained found a positive and significant impact between public services and the subjective well-being of the population in the surveyed sample. The relationship between the evaluation of public services and subjective well-being was moderated by three sociodemographic variables: gender, marital status and income. The results point to the importance and impact of public services on the subjective well-being of the population of low-MHDI municipalities. As a suggestion for subsequent research, studies are suggested to assess a greater diversification of public services aimed at the rural population.