ANÁLISE SOBRE A RELAÇÃO ENTRE SERVIÇOS PÚBLICOS E O BEM-ESTAR SUBJETIVO DA POPULAÇÃO EM MUNICÍPIOS DE BAIXO IDHM.

Para uma gestão pública eficaz, os serviços públicos necessitam de ampla mensuração e avaliação acerca da sua qualidade e do seu impacto na vida dos cidadãos, especialmente em municípios de baixo Índice de Desenvolvimento Humano Municipal (IDHM). Para isso, a gestão pública precisa de indicadores capazes de avaliar o bem-estar da população, compreendendo o impacto dos serviços públicos na vida da população de acordo com o bem-estar subjetivo e a autoavaliação que as pessoas fazem em relação às suas experiências cotidianas. Este trabalho teve o objetivo de analisar a relação entre a avaliação dos serviços públicos recebidos e o bem-estar subjetivo declarado pelos indivíduos que residem na Região da Zona da Mata do estado de Pernambuco. A metodologia consistiu em um levantamento junto a 445 cidadãos residentes nas 11 cidades que integram a Zona da Mata. Adotando uma abordagem quantitativa, utilizou-se um questionário estruturado de avaliação de serviços públicos e uma escala validada de bem-estar subjetivo. Mediante a aplicação da análise de modelagem de equações estruturais baseada em mínimos quadrados parciais (PLS), o resultado obtido encontrou um impacto positivo e significante entre os serviços públicos e o bem-estar subjetivo da população na amostra pesquisada. A relação entre a avaliação dos serviços públicos e o bem-estar subjetivo foi moderada por três variáveis sociodemográficas: sexo, estado civil e renda. Os resultados apontam para a importância e o impacto dos serviços públicos no bem-estar subjetivo da população de municípios de baixo IDHM. Como sugestão de pesquisas subsequentes, sugere-se estudos que avaliem uma maior diversificação de serviços públicos voltados para a população rural.