A COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA, INTEGRADA E MULTIMÍDIA NA SAÚDE PÚBLICA MUNICIPAL

A comunicação é fundamental para a saúde, em especial a pública, ou seja, o Sistema Único de Saúde (SUS), voltado para todos os cidadãos. O objetivo principal é a prevenção de agravos, mudanças de comportamentos para hábitos saudáveis, prestação de serviços, promover qualidade de vida e ser um processo democrático, com a participação da sociedade. O acesso à informação e a promoção da comunicação, inclusive, são obrigações constitucionais do poder público. No entanto, o que se observa a partir de revisão de literatura e até em observação empírica é que os governos têm falhado em cumprir esse dever público e também direito da população, ao não realizarem de forma efetiva, eficaz e estratégica a comunicação. Nesse contexto, a pesquisa teve como objetivo identificar como as Secretarias Municipais da Saúde (SMS) podem utilizar a comunicação para atingir com mais eficiência e eficácia seus públicos, em especial os cidadãos, a partir da comunicação pública, ou seja, com foco no interesse público. Para isso, a investigação faz uso de revisão de literatura e estudo de caso da Assessoria de Comunicação da SMS de São Paulo, ao incluir entrevistas em profundidade, análise de documentos e observação participante. Trata-se, dessa forma, de uma pesquisa de natureza mista, ao trabalhar com dados quantitativos e qualitativos, e de nível exploratório. O estudo foi aprovado pelos Comitês de Ética da Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS) e da pasta municipal de saúde da capital paulista. Os resultados apontam que a resposta está no uso de estratégias de comunicação integradas e multimídia, com base nos princípios do SUS, ao promover uma comunicação universal, integral, equânime, descentralizada, hierárquica (no sentido de graus de complexidade e apoio entre as instituições públicas de níveis federativos distintos e entre o poder público e a sociedade) e com participação social. A dissertação apresenta 12 eixos de comunicação (comunicação interna, assessoria de imprensa, eventos, criação/publicidade, audiovisual, site/portal, redes sociais, aplicativos para dispositivos móveis, jogos, fotografia, parcerias e realidade virtual, realidade aumentada e produções em 360º), que incluem mídias, estratégias e áreas da comunicação, para que as SMSs os implantem de acordo com as realidades e necessidades locais. Com o objetivo de que todas essas ideias sejam compartilhadas de forma mais abrangente possível, é proposto que o conteúdo desta pesquisa seja compartilhado em uma plataforma digital online multimídia, com texto, vídeos, áudios, galerias de imagens, hiperlinks e outros recursos. Há a ideia ainda de tornar a pesquisa um livro físico para facilitar o acesso à quem não tem internet ou mesmo a um computador ou dispositivo móvel.