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A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DO ENSINO DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR NA CIDADE DE SÃO PAULO SOB A ÓTICA DOS ESTUDANTES
Alexandre Mendes da Silva; Prof. Dr. Mauro Neves Garcia
O ensino superior no Brasil tem se expandido de forma acelerada nos últimos 10 anos. Esse fenômeno implicou em um aumento nos cursos de Administração e Gestão, criando dúvidas sobre a qualidade do ensino proporcionada por eles. Como a qualidade desses cursos deve ser mantida ou mesmo melhorada, tanto para garantir a formação dos profissionais aptos ao mercado de trabalho bem como sua empregabilidade, este estudo teve como objetivo mensurar a qualidade do ensino ministrado por uma IES, sob o ponto de vista discente. Para isso, elaborou-se uma escala, baseada na ferramenta SERVPERE, me fundamentada na Resolução nº 4, de 13 de julho de 2005, onde o MEC listava as competências e habilidades desejadas para o profissional administrador e que foram extrapoladas para os profissionais de gestão. A qualidade do serviço educacional oferecido pela IES foi medida em termos de adequação a essa resolução. O instrumento foi construído utilizando-se a escala Likert, forçada e equilibrada, de seis pontos. Como resultado da pesquisa obteve-se que os cursos de Administração e Gestão estão oferecendo, sob a ótica dos estudantes, as competências e habilidades exigidas para o exercício profissional.
CARACTERIZAÇÃO DAS INDICAÇÕES DOS ESPECIALISTAS EM SOFTWARE E INFORMÁTICA FRENTE AO SOFTWARE LIVRE EM RELAÇÃO AO SOFTWARE DO PROPRIETÁRIO
Silvana Mara Braga dos Santos; Prof. Dr. Mauro Neves Garcia; MAURO NEVES GARCIA; Roberto Bazanini Membro Externo; George Bedinelli Rossi
Assim, a despeito das inovações que os programas proprietários proporcionaram aos usuários, não refletem a necessidade monetária de muitos usuários, especialmente as empresas, que precisam pagar diversas licenças para os sistemas operacionais e os programas offices, com isso os softwares livres ganharam grandes fãs, pois os usuários comuns podiam manusear os sistemas e os outros programas de acordo com a própria necessidade, e as empresas viram que os custos seriam praticamente irrisórios para adquiri-los, sendo apenas necessário implantá-los e adaptá-los as suas necessidades. Considerando a importância do tema, este trabalho teve como principal objetivo fazer um estudo comparativo sobre o software livre X software proprietário e, principalmente as avaliações necessárias para que o comprador possa garantir total satisfação de suas necessidades.
COMPORTAMENTO DA CONSUMIDORA DE BAIXA RENDA NA COMPRA DE VESTUÁRIO EM LOJAS DE RUA
Odair Gomes Salles; Prof. Dr. Mauro Neves Garcia; Mauro Neves Garcia; George Bedinelli Rossi; Sérgio Luiz do Amaral Moretti
Obter sucesso no mercado de baixa renda requer que as lojas consigam conciliar as diversas necessidades e expectativas das consumidoras. Esse estudo teve como objetivos caracterizar as expectativas das consumidoras de baixa renda em relação ao atendimento durante o processo de compra de roupas no varejo na Rua Oriente; conhecer a opinião das consumidoras sobre como deve ser um bom atendimento; identificar os aspectos que as consumidoras consideram inadequados nos vendedores e que gostariam que fossem modificados. Para tal, realizou-se uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa com entrevistas em profundidade. A amostra foi não-probabilística por interceptação das respondentes nas saídas das lojas. Os resultados mostraram que os vendedores precisam ser mais educados, permitindo que a cliente sinta-se mais à vontade; os vendedores não estimulam a empatia e são apontados como: ignorantes, antipáticos e grosseiros; precisam ser profissionais, prestativos e úteis. As consumidoras de baixa renda mostram-se preocupadas com a pressão exercida pelos vendedores para "empurrar" os produtos, porém querem ser informadas quando solicitarem ajuda ao vendedor; o efeito negativo da indução acaba levando as clientes a fugirem da loja e desistirem da compra naquele ponto de venda. Os resultados também apontaram que o prejulgamento da cliente pelos vendedores é muito mal visto pelas consumidoras. Elas também querem ter privacidade e espelham tal atitude quando enfatizam a liberdade de escolha e a preferência por escolher e não ser forçada ou persuadida pelos vendedores. A educação do vendedor é considerada o ponto vital, além da cordialidade, simpatia e amabilidade. O atendimento dispensado pelo vendedor das lojas da Rua Oriente, influencia significativamente a opinião das consumidoras em relação à loja, podendo ser um fator determinante tanto do seu retorno quanto da não recomendação do ponto de venda para outras pessoas. Em síntese, o estudo chamou a atenção para pontos cruciais destacados pelas consumidoras de baixa renda, ou seja, liberdade de escolha, informação quando solicitada, opinião sincera, não ser seguida pelo vendedor como se este desconfiasse da cliente, ser educado e profissional. Além desses aspectos, deve-se ressaltar a importância dada ao prejulgamento, atitude totalmente desaprovada pelas consumidoras. O estudo sugere a realização de novas pesquisas, com amostras maiores, selecionadas por critérios probabilísticos, o que possibilitará a obtenção de resultados provavelmente mais abrangentes e representativos desse segmento de mercado, especialmente no que diz respeito ao comportamento da consumidora de baixa renda na compra de vestuário em lojas de rua.
ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR FRENTE A QUESTÃO AMBIENTAL
(2009-06-24) Luciane Ribeiro Dias Pinheiro; Prof. Dr. Mauro Neves Garcia; Mauro Neves Garcia; Raquel da Silva Pereira; Maria Tereza Saraiva de Souza
A presente dissertação teve como objetivo identificar as atitudes que influenciam o comportamento do consumidor frente à questão ambiental, a partir desse processo, evidenciar as decisões favoráveis ou desfavoráveis na compra de produtos ambientalmente corretos. Para atender a esse objetivo, buscou-se organizar o referencial teórico inicialmente com u entendimento sobre o comportamento do consumidor verde, o consumidor verde, passando para a relação entre a responsabilidade ambiental e o consumidor. Na sequência, esse referencial incorporou aspectos teóricos que descreve o envolvimento do consumidor no processo decisório e suas atitudes. A análise exploratória realizada a partir desse referencial teórico-empírico evidenciou a presença de distintas dimensões comportamentais dentro do constructo comportamento do consumidor com atitudes favoráveis ou desfavoráveis, envolvendo alguns fatores de influência sobre essa dimensões, o que deu encaminhamento para a realização de uma pesquisa de campo que contribuísse para a identificação de fatores com influência comum nessas dimensões comportamentais. O modelo de pesquisa de campo foi de caráter descritivo, utilizando método quantitativo junto a 451 consumidores, alunos dos cursos de tecnologia e graduação de universidades da grande São Paulo, sendo 3 na região leste da cidade, 2 na região oeste e 3 na região sul. Os resultados gerados, a partir da técnica de análise fatorial confirmatória utilizando critérios de estimação Mínimos Quadrados Não-Ponderados (Unweighted Least Squares ULS), Mínimos Quadrados Generalizados (Generalized Least Squares - GLS) e de Máxima Verossimilhança (Maximum Likelihood Estimation - MLE), e por razão de um melhor resultado foi escolhido o ULS, que mostrou influência comum estatisticamente significante entre as variáveis comportamentais ambientalmente mais favoráveis (Responsabilidade ambiental, consciência ambiental e passividade). Esse resultado, acrescido de orientações provenientes da análise exploratória, sugeriu o desenho de um modelo de comportamento de consumo ambientalmente favorável, cuja aplicação poderá ser implementada em novos estudos, bem como um conjunto de subsídios para o incentivo a adoção do comportamento ambientalmente mais favorável.
FATORES DE QUALIDADE PERCEBIDOS PELOS DISCENTES DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE IES MUNICIPAIS DO GRANDE ABC
Diana Patrícia León Derisio; Prof. Dr. Mauro Neves Garcia; Mauro Neves Garcia; Dirceu da Silva; George Bedinelli Rossi
As demandas do cenário competitivo do século XXI obrigam empresas a criar estratégias de marketing que lhes proporcionem vantagens competitivas para atender ao mercado. A educação não tem se mantido alheia a estas mudanças. Em alguns estudos realizados, autores entendem que a mensuração da qualidade do serviço depende das percepções dos consumidores e são relativas às suas expectativas. Recentemente foi realizado estudo exploratório em universidades privadas de São Paulo, através de testes estatísticos multivariados dividido em etapas: análise fatorial exploratória, análise fatorial confirmatória e modelagem estrutural. O estudo validou a escala para mensuração dos construtos e verificou a existência de relação causal entre os construtos endógenos e o construto exógeno. Assim sendo, o interesse na reaplicação do modelo levo a pesquisar as Instituições de Ensino Superior, IES, Municipais do Grande ABC. O estudo visou verificar a existência de relação causal entre os construtos endógenos e exógenos, identificar a percepção do papel do professor na qualidade dos serviços recebidos e estabelecer comparação entre os resultados obtidos nesta pesquisa e na pesquisa anterior. Constatou-se diferenças no coeficiente de relacionamentos dos construtos endógenos e exógenos, não invalidando o modelo. Através do Modelo de Equações Estruturais identificou-se algumas diferenças entre IES privadas e públicas, que revelam a qualidade do serviço recebido.
FATORES QUE INFLUENCIAM A DECISÃO DE COMPRA DE IMÓVEIS RESIDENCIAIS DO TIPO APARTAMENTO NA CIDADE DE SÃO PAULO
(2010-06-30) Genival Evangelista de Souza; Prof. Dr. Mauro Neves Garcia; Mauro Neves Garcia; George Bedinelli Rossi; Roberto Bazanini
Este estudo tem como objetivo investigar, através de pesquisa de levantamento, quais fatores e atributos influenciam a decisão de compra de imóvel residencial do tipo apartamento na cidade de São Paulo. O estudo também vai investigar e demonstrar quais atributos são mais valorizados pelos consumidores no processo de decisão de compra. Para isso foi realizada uma pesquisa do tipo Survey, com 470 pessoas. A pesquisa terá subsídios à área do comportamento do consumidor ligado ao setor imobiliário, fornecendo elementos para que se compreenda melhor o processo de decisão de compra de imóveis, do tipo apartamento, na cidade de São Paulo, como também oferecer uma contribuição para área de administração, já que administradores e pesquisadores de outras regiões do Brasil poderão desenvolver comparações e dar continuidade ao estudo do processo decisório do comprador de imóveis residenciais do tipo apartamento, realizando adaptações ao estudo, voltados para realidades específicas em suas regiões.
O PROCESSO DE RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE EM COMPRA NÃO PLANEJADA E SEUS FATORES INFLUENCIADORES
(2007-11-30) José Ricardo Baptista; Prof. Dr. Mauro Neves Garcia; Mauro Neves Garcia; Dirceu da Silva; Osvaldo Elias Farah
Conhecer o consumidor e suas atitudes no momento da decisão de compra é um comportamento que vem sendo estudado a várias décadas. Com base na teoria do comportamento do consumidor este estudo tem como finalidade passar mais uma contribuição para meio acadêmico e empresarial, ao apresentar os aspectos que influenciam a tomada de decisão das pessoas. Diante disto o propósito desta dissertação é preencher um espaço da teoria do comportamento do consumidor identificando e analisando os fatores influenciadores que levam a compra de produtos no processo de compra não planejada. Dessa forma o problema de pesquisa proposto nesse estudo foi: "Como ocorre o processo de reconhecimento da necessidade da compra não planejada?". Para isso foi realizada uma pesquisa tipo survey, envolvendo um levantamento de campo de 542 entrevistas, de uma amostra não probabilística de estudantes universitários. Por meio de técnicas estatísticas multivariadas de Análise Fatorial, reduziu-se o número de variáveis para melhor entendimento. Percebeu-se no estudo proposto que de forma geral há uma maior tendência dos entrevistados à discordarem quanto a atitudes como falta de controle e falta de planejamento diante do processo de decisão de compra. Porém um número significativo de respondentes revelaram que nem todas as pessoas têm a tendência de planejar todas as suas compras. Observou-se também que as reais intenções de compra podem não ser declaradas ou registradas em um lista de compra, mas elas existem.
UM ESTUDO SOBRE A AVALIAÇÃODAS OPINIÕES DE CONSUMIDORES NÃO ESPECIALIZADOS NO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO, ACERCA DA UTILIZAÇÃO DO SOFTWARE LIVRE E DO SOFTWARE PROPRIETÁRIO
Mônica Menkaitis Bressan; Prof. Dr. Mauro Neves Garcia; Mauro Neves Garcia; Dirceu da Silva; Sérgio Amaral
O objetivo deste estudo foi conhecer a opinião de alunos de Instituições de Ensino Superior (IES) acerca da utilização do Software Livre (SL) e do Software Proprietário (SP), duas modalidades de softwares representativas no mercado de tecnologia da informação. Para conduzir este estudo foram realizados revisão bibliográfica e levantamento de campo com 400 entrevistados, por amostras de julgamento, os quais forneceram subsídios e modelos teóricos para comparar esses dois tipos de software. Dessa forma, foi possível identificar nove fatores de comparação entre o SL e o SP, a partir da opinião dos alunos dos cursos de Administração, Ciências Contábeis e outros, que conheciam os dois tipos de softwares, porém não eram especialistas no assunto e estavam estabelecidos no município de São Paulo. Os resultados gerais apontaram vantagens para o Software Livre em relação ao Software Proprietário. A revisão bibliográfica e o levantamento de campo permitiram a identificação de discrepâncias, em alguns fatores, entre as opiniões de autores e alunos, que pode ser explicada pela tendenciosidade das obras consultadas e também pela preferência compartilhada dos alunos da amostra por um tipo de software ou outro.