A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DO ENSINO DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR NA CIDADE DE SÃO PAULO SOB A ÓTICA DOS ESTUDANTES

O ensino superior no Brasil tem se expandido de forma acelerada nos últimos 10 anos. Esse fenômeno implicou em um aumento nos cursos de Administração e Gestão, criando dúvidas sobre a qualidade do ensino proporcionada por eles. Como a qualidade desses cursos deve ser mantida ou mesmo melhorada, tanto para garantir a formação dos profissionais aptos ao mercado de trabalho bem como sua empregabilidade, este estudo teve como objetivo mensurar a qualidade do ensino ministrado por uma IES, sob o ponto de vista discente. Para isso, elaborou-se uma escala, baseada na ferramenta SERVPERE, me fundamentada na Resolução nº 4, de 13 de julho de 2005, onde o MEC listava as competências e habilidades desejadas para o profissional administrador e que foram extrapoladas para os profissionais de gestão. A qualidade do serviço educacional oferecido pela IES foi medida em termos de adequação a essa resolução. O instrumento foi construído utilizando-se a escala Likert, forçada e equilibrada, de seis pontos. Como resultado da pesquisa obteve-se que os cursos de Administração e Gestão estão oferecendo, sob a ótica dos estudantes, as competências e habilidades exigidas para o exercício profissional.