MODELO PARA MENSURAÇÃO DA MATURIDADE DOS SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DE PERFORMANCE ORGANIZACIONAL

Abstract

As formas de avaliação de performance estão mudando rapidamente em função da crescente complexidade organizacional e de um contexto competitivo extremamente dinâmico e desafiador. Dado este quadro, que cria oportunidades e estimula a reflexão sobre os sistemas de performance, foi proposto o objetivo geral para a pesquisa que fundamentou esta tese, desenvolver um modelo de mensuração da maturidade do sistema de avaliação de performance organizacional. A efetivação de um sistema de avaliação de performance (SAP) depende da clara definição dos elementos estruturantes – Características, Funções e Processos e das etapas de desenvolvimento – Design, Implementação, Uso e a Revisão que os compõe, permitindo assim, avaliar o estágio de maturidade do sistema. No sentido de analisar a relação entre os elementos estruturantes e as etapas de desenvolvimento do SAP organizacional, desenvolveu-se o modelo teórico utilizado para propor o modelo de mensuração da maturidade do sistema, por meio de oito hipóteses. A pesquisa teve abordagem quantitativa, cunho descritivo e caráter transversal. Foram coletados dados de 318 respondentes por meio de questionários preenchidos eletronicamente de empresas classificadas entre as 500 Maiores do Sul e as 500 Emergentes do Sul do anuário da revista Amanhã de 2017 e das empresas reconhecidas pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP). Os dados foram analisados utilizando-se de procedimentos estatísticos, descritivos e inferenciais, especificamente, por meio de estatísticas descritivas e análise multivariada dos dados (análise fatorial e modelagem das equações estruturais) utilizando o método Partial Least Squares (PLS-SEM), a fim de verificar os índices de ajuste do modelo. Das oito hipóteses do modelo teórico três foram rejeitadas levando à construção de um modelo concorrente, validado estatisticamente. Respaldada a capacidade e relevância preditiva do modelo concorrente, realizou-se a construção do índice de maturidade, o que permitiu identificar o estágio de maturidade do SAP organizacional das empresas amostradas. Em suma, a principal contribuição desta pesquisa é a proposta de um modelo de mensuração da maturidade do SAP que contempla elementos estruturantes e etapas de desenvolvimento de forma sistêmica, preenchendo uma lacuna teórica identificada na revisão da literatura. Além disso, os constructos do modelo foram validados de forma empírica possibilitando a proposta de uma fórmula para a mensuração do índice de maturidade dos modelos de performance.

The forms of performance evaluation are changing quickly due to increasing organizational complexity and an extremely dynamic and challenging competitive context. Due to this, which creates opportunities and stimulates reflection on performance systems, it was proposed the general objective for the research that based this thesis, to develop a model for measuring the maturity of the organizational performance measurement system. The implementation of a performance measurement system (SAP) depends on the clear definition of the structuring elements - Characteristics, Functions and Processes and the stages of development - Design, Implementation, Use and Review that composes them, allowing to evaluate the maturity stage of the system. In order to analyze the relationship between the structuring elements and the development stages of the organizational SAP, was developed the theoretical model used to propose the measurement model of the maturity of the system, through eight hypotheses. The research had a quantitative approach, descriptive character and transversal character. Data were collected from 318 respondents through questionnaires filled out electronically from companies classified as 500 Largest Southern and 500 Emerging South of the yearbook of the magazine Amanhã of 2017 and companies recognized by the Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP). The data were analyzed using statistical, descriptive and inferential procedures, specifically, through descriptive statistics and multivariate analysis of the data (factorial analysis and modeling of structural equations) using the Partial Least Squares (PLS-SEM) method, in order to verify the adjustment indices of the model. Three of the eight hypotheses of the theoretical model were rejected leading to the construction of a concurrent model, validated statistically. Supporting the capacity and predictive relevance of the concurrent model, the maturity index was constructed, which allowed to identify the maturity stage of the organizational SAP of the companies sampled. In short, the main contribution of this research is the proposal of a SAP maturity model that contemplates structuring elements and developmental stages in a systemic way, filling a theoretical gap identified in the literature review. Besides this, the constructs of the model were empirically validated, allowing the proposal of a formula for measuring the maturity index of the performance models.