RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS EM REDE DE COOPERAÇÃO: UM ESTUDO NO SETOR FARMACÊUTICO VAREJISTA DOESTADO DE SÃO PAULO

Abstract

O presente estudo objetivou compreender os fatores que motivam, dificultam e facilitam a atuação da empresa em rede, seja quanto à formação, manutenção ou na permanência de sua atuação na rede. A pesquisa teve dois níveis de análise (organizacional e interorganizacional) e, na sequência, identificou-se como esses fatores motivadores, dificultadores e facilitadores se relacionam aos resultados alcançados pela rede em análise. Trata-se de um estudo descritivo de natureza qualitativa-quantitativa, com prospecção de dados primários e secundários em uma rede de cooperação. Para tanto, conduziu-se um estudo de caso único numa rede constituída por 41 farmácias conveniadas à Refarma, rede de cooperação atuante no segmento de varejo farmacêutico. O processo de amostragem se deu por acessibilidade e conveniência, e a amostra ficou restrita às onze empresas da rede atuantes no município de São Paulo que têm maior representatividade. A análise dos dados compreendeu três fases: a) entrevistas com proprietários-gestores e com a diretoria da rede, b) análise de documentos e, por fim, c) questionário estruturado aplicado aos proprietários-gestores. As entrevistas foram gravadas, transcritas e, juntamente com os demais documentos, foram submetidas à análise de conteúdo. Já os dados quantitativos foram tabulados por meio da utilização do software SPSS, a partir do qual foram geradas as frequências das variáveis analisadas no estudo. Como resultados, identificou-se que a rede Refarma pauta-se nos objetivos de cooperação entre as empresas associadas atuantes na rede, além de representar o setor e prestar serviços do interesse dos associados. Os principais objetivos identificados para a formação da rede foram: central de negócios, marketing e treinamento; sendo que apenas este último foi alcançado de maneira satisfatória. Quanto aos principais fatores que facilitaram a formação da rede observou-se a marca Refarma que caracteriza uma rede; visto que, a mensalidade é outro fator que economicamente torna-se vantajoso em relação a outras redes; assim como a central de negócios e, por fim, a experiência da diretoria da rede no setor farmacêutico nacional. Já os fatores que dificultaram a formação da rede estão pautados em maus exemplos de implantação do associativismo que não obtiveram êxito; dificuldade de reunir os empresários e a concorrência em geral. Os fatores mais relevantes que influenciaram na manutenção da rede foram: união dos associados, que dá condições de competitividade às farmácias menores em relação às grandes redes atuantes no setor; permanência no mercado; acesso ao programa 'Aqui tem farmácia popular' sem custo para os associados; assessoria jurídica e tributária; assessoria empresarial e ainda a busca de preços mais competitivos de medicamentos. Quanto aos resultados dos relacionamentos interorganizacioanis (RIOs), constatou-se principalmente a busca de melhoria por parte das empresas associadas. Identificou-se ainda que a rede Refarmatrouxe resultados satisfatórios aos associados, mesmo apresentando dificuldades de interação entre estes. A rede melhorou a imagem, reputação e credibilidade das empresas participantes; possibilitou novos conhecimentos e auxiliou na melhoria das habilidades de gestão. Treinamento, capacitação e palestras oferecidas pela rede também foram considerados como resultados positivos vislumbrados pelos gestores pesquisados. Além disso, resultados de melhoria e objetivos organizacionais também foram almejados pelas empresas pesquisadas, tais como: influência e parceria com fornecedores; lucratividade no faturamento; incremento das vendas; acesso às informações sobre o setor farmacêutico; fortalecimento das empresas frente às possíveis crises; e aumento da competitividade em relação às empresas que não fazem parte da rede.

The present study aimed to understand the factors that motivate, facilitate and hinder the performance of the network enterprise, as is his training, maintenance and the continued operation of its network. The research had two levels of analysis (organizational and interorganizational) and, as a result, we identified these factors as motivators, facilitators and hindering relate to the results achieved by the network in question. This is a descriptive study of qualitative and quantitative, with exploration of primary and secondary data in a collaborative network. To this end, we conducted a case study with the single a network of 41 pharmacies associated to Refarma, cooperation network operating in the segment of retail pharmacist. The sampling process was characterized by accessibility and convenience, and the sample was restricted to eleven network companies operating in São Paulo that have greater representation. Data analysis consisted of three phases: a) interviews with owner-managers and the board of the network, b) analysis of documents and, finally, c) structured questionnaire applied to owner-managers. The interviews were recorded, transcribed and, along with other documents, were subjected to content analysis. Since quantitative data were tabulated by using SPSS software, from which we generated the frequencies of the variables analyzed in the study. As a result, it identified that the network Refarma guided by goals of cooperation among member companies active in the network, and represent the industry and provide services in the interest of members. The main objectives identified for the formation of the network were: central business, marketing and training, with only the latter has been achieved satisfactorily. Regarding the main factors that facilitated the formation of the network observed Refarma the brand, featuring a network, the more economical tuition relative to other networks; central business and, ultimately, the experience of network management in the pharmaceutical industry national. Have the factors that hindered the formation of the network are guided by bad examples of implementation of associations that have failed; difficult to gather entrepreneurs and competition in general. The most relevant factors that influence the maintenance of the network were the union members, which gives competitive conditions to pharmacies lower compared to large networks operating in the sector; continued market; access program 'Here's pharmacy popular' no cost to associates; legal and tax advice, business advice and still looking for more competitive pricing of medicines. Regarding the results of relationships interorganizacioanis (rivers), was observed mainly looking for improvement on the part of companies. It was also found that the network Refarma brought to the associated satisfactorily, even showing interaction between these difficulties. The network has improved the image, reputation and credibility of the participating companies; enabled new knowledge and helped in improving management skills. Training, training and lectures offered by the network were also considered positive outcomes envisioned by the managers surveyed. Moreover, results of improvement and organizational objectives were also pursued by the surveyed companies, such as influence and partnership with suppliers; profitability in revenue; increased sales; access to information on the pharmaceutical sector, strengthening of business to potential crises, and increased competitiveness for enterprises that are not part of the network.