A IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NO PROCESSO DE GESTÃO DAS EMPRESAS ASSOCIADAS À ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE JORNAIS

Abstract

A atuação por meio das redes interorganizacionais tem se mostrado um diferencial competitivo para as empresas, que, por este meio buscam sanar dificuldades internas ou acessar recursos que lhe percebam escassos para a sua competitividade. Dentro deste cenário, um grupo de empresas associadas à Associação Nacional de Jornais – ANJ, caracterizada como uma Associação de Interesse Privado (AIP), percebendo a dificuldade na obtenção de informações que pudessem auxiliar no processo de gestão de empresas, buscaram, por meio de ações conjuntas, desenvolver um sistema de medidores de desempenho, capaz de fornecer parâmetros para o setor e orientar em seus processos de gestão. Desta forma, o tema desenvolvido bisca mensurar a importância dos indicadores de desempenho desenvolvidos pela ANJ para o processo de gestão das empresas. Há um consenso entre os autores estudados que o gerenciamento organizacional deve ser realizado utilizando-se ferramentas de medição, confirmando a máxima que "não se pode gerenciar aquilo que não se pode medir". Assim, a medição de desempenho organizacional tem se mostrado importante para a definição das estratégias organizacionais, e o seu monitoramento para a constatação do atingimento de metas propostas e correções de desvios aos planos propostos. O presente estudo busca compreender como as empresas desenvolveram os indicadores de desempenho, qual a importância dada a estes indicadores pelas empresas associadas à ANJ e qual a abrangência destes indicadores ao atendimento dos aspectos organizacionais. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa e quantitativa com utilização do método levantamento de campo (survey) de corte transversal. Como instrumento de coleta dos dados qualitativo, foi realizado um levantamento documental. Como instrumento de coleta de dados quantitativo, foi elaborado um questionário estruturado com 18 questões, buscando traçar um perfil das empresas participantes, dos respondentes e a mensuração da importância dos indicadores de desempenho para as empresas. O questionário foi disponibilizado para acesso via web para as 140 empresas e títulos de jornal associados à ANJ. As técnicas estatísticas aplicadas para a análise dos resultados foram elaboradas pelo software SPSS® e planilhas eletrônicas. Em relação aos objetivos propostos nesta pesquisa, obteve-se o histórico de como foram desenvolvidos os indicadores de desempenho do setor, envolvendo a discussão de "o que medir" e "como medir" pelas empresas. Com relação à determinação da importância dos indicadores de desempenho para o processo de gestão das empresas, obteve-se nota média igual a 8,0, em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), designando elevado grau de importância dos indicadores para o processo de gestão de empresas. Com relação à abrangência organizacional dos indicadores de desempenho desenvolvidos pela ANJ, dentre 18 aspectos organizacionais abordados nas literaturas, os indicadores desenvolvidos pela ANJ abrangem apenas 8 aspectos organizacionais, principalmente voltados ao atendimento aos aspectos econômico e financeiros e estrutura organizacional.

The performance through inter-organizational networks has been a competitive advantage for companies, which hereby seek to overcome internal difficulties accessing limited resources being critical to its competitiveness. Within this scenario, a group of companies affiliated with the National Association of Newspapers - ANJ, characterized as an Association of Private Interest (AIP), realizing the difficulty in obtaining information that could assist in the management process of companies, throughout joint actions, developed a system of performance measures, able to provide parameters for the industry and guidance in their management processes. This paper analyzer the importance of the performance indicators developed by the JNA to the process of business management. There is a consensus among the studied authors that the organizational management should be carried out using measuring tools, confirming the wording which says that "you cannot manage what you cannot measure". Thus, the measurement of organizational performance has proven to be important for organizational strategies definition, monitoring goals achievement and corrections of deviations to the proposed plans. This study seeks to understand how companies have developed performance indicators, what is the importance given to these indicators by companies associated with ANJ and what are the scope of these indicators to meet the organizational aspects. To this end, a qualitative and quantitative field survey was applied using transverse cut method. A documentary research was conducted as a tool for qualitative data collection whereas for collecting quantitative data, an structured questionnaire was prepared with 18 questions, seeking to draw a profile of the participating companies, their respondents and the measurement of the importance of performance indicators for companies. The questionnaire was made available for web access to 140 companies and securities associated with the ANJ newspaper. The statistical techniques applied to the analysis of the results were compiled using SPSS ® software and spreadsheets. Which regards to the objectives of this research, it was disclosed how this industry sector performance indicators were developed, involving the discussion of "what to measure" and "how to measure". With respect to determining the relevance of performance indicators for the process management of companies, we obtained an average score equal to 8.0, on a scale from 0 (zero) to 10 (ten), showing high degree of indicators importance to the process of business management. Concerning the organizational scope of performance indicators developed by the ANJ, among 18 organizational aspects addressed in the literature, the indicators developed by ANJ covers only 8 organizational aspects, mainly focusing to meet economic and financial aspects and organizational structure.