A GESTÃO DA DIVERSIDADE NAS COMPANHIAS AÉREAS QUE ATUAM NO BRASIL

Abstract

Esta pesquisa investigou a gestão da diversidade nas companhias aéreas que atuam no Brasil, mediante o objetivo geral que tratou de identificar e analisar como as empresas pesquisadas concebem e aplicam as políticas de gestão de pessoas que tratam da gestão da diversidade cultural. Para o alcance do objetivo geral, foram definidos três objetivos específicos, a saber: identificar e analisar as políticas de gestão de pessoas que contemplam a diversidade cultural nas organizações, por meio dos subsistemas de RH; verificar como ocorre o gerenciamento e o comportamento da organização, com base na caracterização do público, identificado como diverso culturalmente pelos gestores da área de GP e pelos gestores que lidam com a diversidade cultural na organização; e identificar e comparar as empresas pesquisadas, mediante as políticas de GP que tratam da diversidade cultural, no que se refere aos subsistemas de RH, ao gerenciamento e ao comportamento organizacional dessas empresas. As teorias que embasaram a pesquisa se referiram às políticas de gestão de pessoas, aos subsistemas de RH e do comportamento organizacional e ao gerenciamento das políticas da diversidade cultural, incluindo estudos sobre o comportamento organizacional, a diversidade cultural e a gestão da diversidade cultural. Esta pesquisa é de caráter descritiva, sob perspectiva qualitativa, por verificar que esta admite a investigação dos fenômenos sociais, caracterizada como a gestão da diversidade cultural nas organizações, tendo como método o estudo de casos múltiplos, que pesquisou seis companhias aéreas. A coleta de dados ocorreu por meio entrevistas, documentos, registros em arquivos e observação não participante. A análise gerou duas categorias: os subsistemas de RH e as políticas da diversidade cultural; e comportamento organizacional por meio do gerenciamento das políticas de diversidade cultural e suas subcategorias. Como principais resultados, a pesquisa revelou que as políticas que melhor tratam da gestão da diversidade estão associadas ao treinamento, desenvolvimento e educação corporativa, aos benefícios, aos programas de carreira e sucessão, e à área de recrutamento e seleção. Sobre a gestão da diversidade, considerou-se que tal gerenciamento deve ser feito por um líder que necessita de capacitação para poder trabalhar a inclusão em suas equipes de trabalho, aliada à comunicação que serve de base para que os programas de treinamento e desenvolvimento possam disseminar as políticas de diversidade na organização. Observou-se que o clima organizacional oscila quando da inserção de políticas de diversidade. Pode-se considerar que a avaliação de desempenho é um instrumento que lida indiretamente com a diversidade, pois pondera o comportamento dos colaboradores; no entanto, os gestores estão mais atentos em gerenciar conflitos e observar sobre a necessidade de tomada de decisão, associada às sansões do código de ética ou de conduta, quando constatam que as normas não são cumpridas. Quanto à comparação entre as companhias cujas matrizes se localizam no Brasil, em detrimento às demais, é possível identificar que as nacionais desenvolvem políticas de inclusão, tendo em vista o cumprimento de legislações. E que algumas características da diversidade apresentam resultados diferenciados para o sucesso organizacional.

This research investigated the management of diversity in airlines which operate in Brazil, through the general goal that dealt with identifying and analyzing how the surveyed companies design and implement management policies for people who deal with the management of cultural diversity. To achieve the overall objective, three specific objectives were defined, namely: to identify and analyze the management policies of people who contemplate the cultural diversity in organizations, through the Human Resources subsystems; to see how is the management and organization behavior, based on the characterization of the public, identified as culturally diverse by the GP area managers and the managers who deal with cultural diversity in the organization, and to identify and compare companies surveyed by GP policies dealing with cultural diversity, as refers to the Human Resources subsystems, management and organizational behavior of these companies. The theories which support the research referred to the personnel management policies, the subsystems of HR and organizational behavior and management of cultural diversity policies, including studies on organizational behavior, cultural diversity and management of cultural diversity. This research is descriptive in nature, in qualitative terms, by verifying that it admits the social phenomena investigation, known as the management of cultural diversity in organizations, with the method, the multiple case study, which surveyed six airlines. The data was collected through interviews, documents, files and non-participant observation. The analysis generated two categories: the Human Resources subsystems policies and cultural diversity, and organizational behavior through the cultural diversity policies management and their subcategories. The main results, the survey revealed that the policies that best address the management of diversity are associated with training, development and corporate education, benefits, programs and career succession, and the recruitment and selection area. On diversity management, it was considered that such management should be done by a leader who needs training in order to work for inclusion in their work teams, coupled with communication that is the basis for the training and development programs can disseminate diversity policies in the organization. It was observed that the organizational atmosphere oscillates when inserting diversity policies. One can consider that the performance evaluation is a tool that deals indirectly with diversity, because it considers the behavior of employees, however, managers are more vigilant in managing conflicts and noted the need for decisionmaking associated with ethics or conduct sanctions code, observe that when the standards are not met. Comparison between the companies whose headquarters are located in Brazil, to the detriment of others, it is possible to identify the national develop inclusion policies in order to comply with laws. And that some characteristics of diversity have different results for organizational success.