A CONTRIBUIÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL PARA O FORTALECIMENTO DAS MICROEMPRESAS E EMPRESAS DE PEQUENO PORTE PARA OBTENÇÃO DE CRÉDITO JUNTO AS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

O objetivo deste trabalho consiste em identificar a contribuição do capital intelectual para o fortalecimento das microempresas e empresas de pequeno porte para obtenção de crédito junto a instituições financeiras. A dissertação aborda o uso de Capital Intelectual como instrumentos de captação e coleta de recursos financeiros, no mercado financeiro. Busca verificar a importância do Capital Intelectual para o compartilhamento das informações no interior das organizações e instrumento de alimentação das Instituições Financeiras - IF. Para tanto, realiza, inicialmente, a revisão dos conceitos de Capital Intelectual, conceituação de crédito, e contabilidade. Na sequência, os conceitos de Capital Intelectual (CI) e o processo de transformação de informações para concessão de crédito nas instituições financeiras (IF). O mercado empresarial tem sofrido, nos últimos anos, profundas modificações decorrentes, sobretudo, de fatores como a globalização, a competitividade, os avanços tecnológicos e o novo perfil das IF, mais exigente e com menos tendência a emprestar valores com taxas atrativas. Diante de tais circunstâncias, são exigidos esforços para a concessão de créditos. Alguns desafios devem ser enfrentados como: a intangibilidade dos serviços (serviço como "experiência" não mensurável), deficiências no treinamento dos funcionários, a limitada ou ainda inexistente análise do Plano de Negócios ou visão de mercado futuro, a falta de interesse ou comprometimento dos dirigentes da empresa com seus clientes e, enfim a precária consciência organizacional sobre o papel definitivo do cliente no sucesso ou fracasso dos negócios destas organizações em relação a produtos ou serviços. Considerando a relevância deste trabalho, na qual está envolvido o mercado de micros e pequenos empresários, este trabalho tem por objetivo despertar a atenção para uma análise não mensurável em Balanço ou informações gerenciais por parte do empresário, mas aplicado e analisado pelas agências bancárias, para avaliação e análise do desempenho dos processos envolvidos na concessão de crédito, partindo da coleta de dados sobre a empresa e dos bancos, da entrevista com presidentes, diretores e gerentes de bancos e associações comerciais. Neste modelo é colocado em evidência o acesso às percepções destes funcionários, através das quais mensura-se o desempenho dos processos envolvidos, identificando falhas e limitações em sua qualidade. A partir desta identificação são então definidas, por prioridade, as oportunidades de melhoria para que venham sobre tudo contribuir na criação de créditos realmente voltados para a satisfação dos empresários, com uma análise mensurável do intangível, ao invés de garantias reais como acontece no mercado hoje.