O CONTROLE GERENCIAL EM REDES DE NEGÓCIOS: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO DE LIVRARIAS

Abstract

A presente investigação objetiva propor uma síntese empírico-teórica de como o Controle Gerencial, sob a ótica do Modelo de Alavancas de Simons (1995), pode ser institucionalizado em uma Rede de Negócio. A tese investiga o Controle Gerencial, tradicionalmente dedicado à análise de uma empresa isoladamente, em uma rede brasileira no contexto real de seus negócios. A rede de franquias de livrarias selecionada é considerada uma das cinco maiores brasileiras, com operações no Brasil e na América do Sul. A pesquisa explanatória investiga como é realizado o Controle Gerencial em uma Rede de Negócios caracterizada por uma estrutura de franquia com franqueados independentes e híbridos (ex-empregados). A Análise de Discurso Crítica (ADC) de Fairclough (2008) foi aplicada a um conjunto de fontes obtidos por meio de transcrições de entrevistas. Por meio da ADC, é possível realizar a análise tridimensional: texto, prática discursiva e a prática social. Foram, nesse aspecto, realizadas triangulações entre falas dos entrevistados, documentos e observações no estudo de caso que propicia a investigação interdisciplinar. Por meio da pesquisa, foi possível esboçar uma proposta, transformada nesta tese, baseada na análise de práticas de gestão e controle denominados de facilitadores (forças) e dificultadores (fraquezas) para a institucionalização de Controles Gerenciais em Rede de Negócios. Ao fazer procedimentos similares ao Modelo de Dekker (2004), houve mecanismos de controles informais que não foram analisados, no caso, possivelmente relacionados à natureza formal da franquia. Assim, os resultados do presente estudo contemplam a identificação de elementos caracterizadores, facilitadores e dificultadores de institucionalização dos Controles Gerenciais em Rede de Negócios. Adicionalmente, há implicações sociais e acadêmicas - na medida em que são analisadas boas práticas e fragilidades que influenciam o alcance desejado dos Sistemas de Alavancas de Controle de Simons na Rede RAR em uma estrutura híbrida.

This research aims to propose an empirical-theoretical synthesis as the Management Control, under the model Levers Simons (1995), can be institutionalized in a Business Network. The thesis investigates the Management Control, traditionally dedicated to the analysis of a company alone, in a Brazilian network in the real context of their business. The franchise in selected bookstores is considered one of the five largest Brazilian, with operations in Brazil and South America. Explanatory research investigates how accomplished the Management Control in a Business Network characterized by a structure with independent franchisees and franchise hybrids (former employees). To construct levers of Simons, adds to Critical Discourse Analysis Fairclough (2008), with the central theoretical framework for analyzing the sources of network research: observations, interviews and documents. The case study provides interdisciplinary research beyond a positivist methodology - so widespread in the applied social sciences, but insufficient to this discussion. Through research it was possible to draft a proposal based on the analysis of management practices and control called facilitators (forces) and hindering (weaknesses) to the institutionalization of Management Controls in Business Network. By making model similar to Dekker (2004) there were procedures mechanisms informal controls that were not identified in the case, possibly related to the formal nature of franchising. Thus, the study represents an empirical and theoretical contribution to theoretical implications - identify characteristic elements that facilitate or hamper the institutionalization of Management Controls in Business Network. Additionally there social implications - which are identified as good practices and weaknesses that influence the desired Simons of Control Systems in Network RAR reach.