O TRABALHO EM GRUPO SEMI-AUTÔNOMO NA PRODUÇÃO: UM ESTUDO DO SUPORTE RECEBIDO DE SEU STAFF E DAS ÁREAS DE QUALIDADE E MANUTENÇÃO

Abstract

O principal objetivo desta dissertação foi descrever e analisar o suporte recebido pelos grupos semi-autônomos do setor produtivo, suporte este prestado pelo staff da produção - representado pelos supervisores, mestres, técnicos e engenheiros de produção e facilitadores do trabalho em Grupo - , pela área de Qualidade e pela área de Manutenção. Foi feito um estudo de caso em grande indústria montadora de veículos - a DaimlerChrysler do Brasil, fabricante dos caminhões da marca Mercedes-Benz, além de chassis para ônibus. O referencial teórico desta pesquisa compreende um resgate da evolução da organização do trabalho e como nele se insere a abordagem sociotécnica, base para a implantação do trabalho em grupo semi-autônomo. Incluem-se, ainda, aspectos ligados à estrutura organizacional e como cada um dos setores envolvidos podem dar sua contribuição e suporte aos grupos semi-autônomos. Como pesquisa inicial, verificou-se o estado atual do Trabalho em Grupo na empresa focalizada, comparando-se com os preceitos teóricos que envolvem um projeto organizacional baseado na abordagem sociotécnica. Na sequência, foram levantados aspectos específicos relacionados ao suporte recebido pelos Grupos. Para a coleta de dados, foram realizadas entrevistas com representantes de cada um dos setores de apoio envolvidos, bem como com operadores porta-vozes dos grupos semi-autônomos. As principais conclusões apontam para a necessidade de um suporte específico aos Grupos enquanto os mesmos não alcançarem um estágio mínimo de maturidade que permita que funcionem por si próprios. Ao mesmo tempo, as áreas de apoio devem estar mais próximas aos Grupos, e devem ter uma preparação específica para lidar com eles.