GESTÃO DA INFORMAÇÃO EM SAÚDE: DADO, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO COMO ALICERCE PARA A TOMADA DE DECISÃO

Abstract

Resumo A mão de obra, o capital financeiro e a tecnologia são considerados recursos vitais para qualquer organização, entretanto, a informação passou a ter um destaque e se tornou um bem valioso equivalente a qualquer outro recurso escasso sendo capaz de revolucionar a maneira como se trabalha e pensa (MACGEE; PRUSAK, 1994). Esse momento nos coloca em meio ao que Davenport (1998) denomina a nova Era da Informação. Apesar das diversas medidas estabelecidas em todo mundo e a sua importância a fim de garantir o acesso às informações, elas podem ser insuficientes uma vez que a capacidade das pessoas em recuperar e fazer o uso da informação não sejam continuamente aperfeiçoadas, particularmente em sistemas de saúde complexos que visam a qualidade do cuidado e a segurança do paciente. No âmbito da cadeia de valor que compõe os Cuidados em Saúde (Health Care), a informação como recurso da gestão e da tomada de decisão não é menos importante. Aproximação que o autor fez neste estudo é de natureza científica e com uma metodologia adequada. No qual, recorreu de um estudo do tipo exploratório, em que desenvolveu as seguintes operações metodológicas: 1) revisão bibliográfica, que de acordo com Lakatos e Marconi (2003) essa metodologia de pesquisa visa gerar novos conhecimentos sobre a análise de conhecimentos já construídos anteriormente sobre o tema escolhido; 2) a partir da revisão foi elaborado um questionário estruturado, no qual, a mensuração ocorreu utilizando a escala de Likert e Phrase Completion, que segundo Júnior e Costa (2014) e Martins (2016) essas escalas tendem a serem mais lógicas e intuitivas pelo fato de medir diretamente o construto analisado; 3) a aplicação do questionário ocorreu com os profissionais de oito categorias, são elas: Agente Comunitário de Saúde, Auxiliar de Enfermagem, Auxiliar de Saúde Bucal, Cirurgião Dentista, Enfermeiro, Gestor Local do Serviço de Saúde, Médico e Técnico em Saúde Bucal, distribuídos em 18 serviços de saúde da Atenção Primária à Saúde (APS); e 4) para a análise estatística dos dados coletados se fez uso do programa SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), com a finalidade de obter o tratamento dos dados de forma sistematizada levando a realização de diversos cálculos (Análise Multivariada). Compreender como os profissionais da Atenção Primária à Saúde fazem o uso da informação no processo de tomada de decisão, é importante para que os gestores dos serviços de saúde consigam identificar se o uso da informação por esses profissionais resulta no melhor cuidado do paciente, visando garantir a população acesso, integralidade, longitudinalidade e coordenação do cuidado. Os dados analisados a partir da elaboração do questionário, que teve como objetivo avaliar o quanto a Instituição vem atuando a fim superar as barreiras no uso da informação mencionadas na literatura, trouxeram resultados otimistas em relação ao potencial uso da informação no processo de trabalho dos serviços de saúde objeto de pesquisa deste trabalho. No entanto, elementos extraídos da análise dos dados do questionário indicam que o tema Gestão da Informação precisa ser melhor disseminado nesses serviços de saúde. A partir de todo material pesquisado (referencial teórico e revisão bibliográfica) e da análise realizada a partir dos dados coletados do questionário foi possível reunir informações que fundamentaram a construção de um modelo de gerenciamento de informação em saúde (Produto) que dialogue com os principais elementos extraídos do enquadramento teórico. O produto foi construído em uma plataforma online com a finalidade de torna-lo interativo e colaborativo, e que possa servir aos interesses dos tomadores de decisão dos serviços de saúde reunindo informações relevantes a luz do tema Gestão da Informação em Saúde. Desejamos que a preocupação com a informação caminhe ao lado da atenção em absorve-la e a utiliza-la no momento certo pelas pessoas certas, para que os esforços na geração dos grandes volumes de dados não resultem na sua subutilização.

Manpower, financial capital and technology are considered vital resources for any organization, however, information has become prominent and has become a valuable asset equivalent to any other scarce resource being able to revolutionize the way we work and thinks (MACGEE; PRUSAK, 1994). This moment puts us in the midst of what Davenport (1998) calls the new Information Age. Despite the various measures established worldwide and their importance in order to guarantee access to information, they may be insufficient since people's ability to recover and make use of the information is not continuously improved, particularly in health systems. complexes aimed at quality of care and patient safety. Within the scope of the value chain that makes up Health Care (Health Care), information as a resource for management and decision making is no less important. Approximation that the author made in this study is of a scientific nature and with an appropriate methodology. In which, he resorted to an exploratory study, in which he developed the following methodological operations: 1) bibliographic review, which, according to Lakatos and Marconi (2003), this research methodology aims to generate new knowledge about the analysis of knowledge previously built on the chosen topic; 2) from the review, a structured questionnaire was elaborated, in which the measurement occurred using the Likert and Phrase Completion scale, which according to Júnior and Costa (2014) and Martins (2016) these scales tend to be more logical and intuitive by fact of directly measuring the analyzed construct; 3) the questionnaire was applied to professionals in eight categories, namely: Community Health Agent, Nursing Assistant, Oral Health Assistant, Dental Surgeon, Nurse, Local Manager of the Health Service, Doctor and Technician in Oral Health, distributed in 18 health services of Primary Health Care (PHC); and 4) for the statistical analysis of the collected data, the SPSS program (Statistical Package for the Social Sciences) was used, with the purpose of obtaining the treatment of the data in a systematic way, leading to the performance of several calculations (Multivariate Analysis). Understanding how Primary Health Care professionals use information in the decisionmaking process is important for health service managers to be able to identify whether the use of information by these professionals results in better patient care, in order to ensure the population access, integrality, longitudinality and coordination of care. x The data analyzed from the elaboration of the questionnaire, which aimed to assess how much the Institution has been acting in order to overcome the barriers in the use of information mentioned in the literature, brought optimistic results in relation to the potential use of information in the work process of the services object of research in this work. However, elements extracted from the analysis of the questionnaire data indicate that the topic of Information Management needs to be better disseminated in these health services. From all the material researched (theoretical framework and bibliographic review) and the analysis carried out from the data collected from the questionnaire, it was possible to gather information that supported the construction of a health information management model (Product) that dialogues with the main elements extracted from the theoretical framework. The product was built on an online platform with the purpose of making it interactive and collaborative, and that can serve the interests of health service decision makers by gathering relevant information in the light of the Health Information Management theme. We hope that the concern with information goes hand in hand with the attention to absorbing it and using it at the right time by the right people, so that efforts to generate large volumes of data do not result in its underutilization.