GESTÃO DA QUALIDADE NA REDE PÚBLICA DE ENSINO MÉDIO: UMA ANÁLISE DE ESCOLAS DE UMA DIRETORIA DE ENSINO DO ESTADO DE SÃO PAULO

Abstract

Esta pesquisa estuda a utilização dos conceitos e práticas do Sistema de Gestão da Qualidade no contexto das escolas estaduais de ensino médio da zona oeste da cidade de São Paulo, buscando responder à questão de como as escolas desse nível de ensino apropriam-se dos métodos e normas de gestão da qualidade para melhoria de seu desempenho. O objetivo geral é avaliar de que modo as unidades escolares vivenciam esse propósito. Os procedimentos metodológicos envolvem análise de documentos, como o Programa de Qualidade na Escola, e entrevistas com diretores e supervisores envolvidos com o ensino na região em questão. A partir de um conjunto de tópicos entendidos como categorias de análise, derivados dos conceitos teóricos envolvidos, os entrevistados apresentaram seus pontos de vista sobre o que vivenciam na atualidade e do que tiveram como experiência nos anos recentes. Os resultados refletem a proximidade ou o distanciamento nos procedimentos dessas escolas em relação ao que dizem os princípios e as diretrizes do Método Deming e das normas internacionais de padronização, mostrando quais pontos já vêm sendo adotados e quais ainda precisam ser incorporados.

This research studies the use of the concepts and practices of the Quality Management System in the context of public high schools in the central west zone of the city of Sao Paulo, seeking to answer the question of how schools at this level of education appropriate the methods and quality management standards to improve performance. The general objective is to assess how school units experience this purpose. The methodological procedures involve analysis of documents, such as the School Quality Program, and interviews with directors, supervisors, employees and other professionals involved with teaching in the region in question. Based on a set of topics understood as categories of analysis, derived from the theoretical concepts involved, the interviewees presented their views on what they are currently observing and what they have experienced in recent years. The results reflect how close or far these schools' procedures are in comparison with what is stated in the principles and guidelines of the Deming Method and international directives of standardization standards, showing which points have already been adopted and which still need to be incorporated.