UM MODELO DE ANTECEDENTES PARA A COCRIAÇÃO DE VALORES EM SERVIÇOS DE GERIATRIA NA CIDADE DE SÃO PAULO: UMA APLICAÇÃO DA MODELAGEM DE EQUAÇÕES ESTRUTURAIS

Abstract

Há uma escassez de estudos empíricos para compreender a criação de valores no contexto dos serviços da saúde. Esta pesquisa propõe um modelo com três variáveis antecedentes (flexibilidade, responsividade e coinovação) e uma variável de resultado (cocriação) para ser analisado pelo método partial least square (PLS). Quatro vignettes foram construídas a partir da revisão da literatura, validadas por experts, com o objetivo de capturar a percepção dos respondentes sobre as ações dos protagonistas em cenários sobre a cocriação de valores em um serviço de saúde. As hipóteses do modelo foram testadas empiricamente por meio de um levantamento com 225 profissionais de saúde na cidade de São Paulo (enfermeiros, técnicos de enfermagem e fisioterapeutas). Os resultados dão suporte à hipótese de que a flexibilidade associa-se positivamente com a responsividade e com a coinovação. Igualmente, verificou-se uma associação positiva da responsividade com a coinovação e com a cocriação. Houve suporte para a associação positiva entre a coinovação e a cocriação, porém, neste contexto, não se verificou uma associação direta entre a flexibilidade e a cocriação. A pesquisa contribui para uma melhor compreensão de antecedentes que amplificam a capacidade de cocriação de valores em serviços da saúde.

There is still little empirical research on the components of value creation and their relationships in the context of health services. This research proposes a model with three antecedent variables (flexibility, responsiveness, and co-innovation) and one outcome variable (co-creation) to be examined using partial least square (PLS). Four vignettes were constructed from the literature review, validated by experts, with the purpose of capturing the perception of respondents on the protagonists’ actions in scenarios about co-creation value in a health service. The research hypotheses were empirically validated using the responses received from a survey of 225 healthcare professionals in the city of São Paulo (nurses, nursing technicians, and physiotherapists). The results support the hypothesis that flexibility is positively associated with responsiveness and co-innovation. There was also a positive association between co-innovation, responsiveness, and co-creation. There was support for the positive association between co-innovation and co-creation, but in this context there was not a direct association between flexibility and co-creation. The research contributes to a better understanding of the background that increases the ability of co-creation of value in health services.