PROCESSO COMUNICACIONAL NO ÂMBITO DO MARKETING DE SERVIÇOS PÚBLICOS: O DESENVOLVIMENTO DE UM FRAMEWORK SÃO CAETANO DO SUL 2020

Abstract

Os temas Comunicação Pública e Marketing de Serviços Públicos são de considerável abrangência e forte relevância. A partir daí, este trabalho de pesquisa foi fundamentado nas teorias referentes à Comunicação Pública, Interesse Público e Marketing de Serviços Públicos. A pergunta problema buscou responder: “Quais procedimentos podem ser aprimorados ou desenvolvidos para melhorar o processo comunicacional das Administrações Públicas com seus públicos-alvo?”. O estudo faz uma análise sobre a Comunicação Pública, como direito do cidadão e dever das Administrações Públicas, perpassando por leis que resguardam esse direito, identificando dúvidas relacionadas à eficácia dessas leis, para que o cidadão receba uma comunicação de interesse público, adequada e interativa. O trabalho discorre também a respeito do Marketing de Serviços Públicos, que tem papel importante ligado à informação e destaca também a atribuição de considerável relevância na promoção da cidadania e do bem-estar do cidadão. Para investigar e analisar o trabalho das Secretarias de Comunicação das prefeituras da Região do ABC Paulista, foram realizadas entrevistas semiestruturadas, com secretários ou responsáveis pela comunicação das prefeituras de Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Diadema e Ribeirão Pires. O roteiro das entrevistas foi elaborado a partir de detalhes acerca das estratégias utilizadas, tipos de mídia, recursos humanos, pontos fortes e dificuldades dos comunicadores, entre outros. As entrevistas semiestruturadas evoluíram em torno desses temas, em suma, a respeito do andamento dos processos comunicacionais das prefeituras citadas, buscando o mais completo entendimento sobre estes processos. Os resultados dessas entrevistas foram analisados e o produto dessa análise, adicionado ao levantamento bibliográfico, permitiram o desenvolvimento do produto final desse projeto de pesquisa: um Framework de Ação Comunicacional. Após a conclusão do framework citado, o mesmo foi submetido a um Júri de Especialistas, composto por conceituados estudiosos da temática sobre comunicação pública, selecionados entre membros da Administração Pública, profissionais de propaganda e professores da área, objetivando o aprimoramento e validação do mesmo.

Public Communication and Marketing of Public Services are considered themes as scope and strong relevance. From then on, this research work was based on the theories referring to Public Communication, Public Interest and Marketing of Public Services. The problem question sought to answer was: “What procedures can be improved or developed to improve the communication process of Public Administrations with their target audiences?”. The study analyzes Public Communication, as a right of the citizen and the duty of Public Administrations, going through laws that safeguard this right, identifying doubts related to the effectiveness of these laws, so that the citizen receives an adequate and interactive public interest communication. The work also discusses the Public Service Marketing, which has an important role linked to information and also has highlights the attribution of considerable relevance in promoting citizenship and the well-being of the citizen. In order to investigate and analyze the work of the Communication Departments of the municipalities of the ABC Paulista Region, semi-structured interviews were carried out with secretaries or those responsible for communication in the municipalities of Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Diadema, and Ribeirão Pires. The interview script was prepared from details about the strategies used, types of media, human resources, strengths and difficulties of communicators, among others. The semi-structured interviews evolved around these themes, in short, regarding the progress of the communicational processes of the mentioned municipalities, seeking the most complete understanding of these processes. The results of these interviews were analyzed and the product of this analysis, added to the bibliographic survey, allowed the development of the final product of this research project, a Framework for Communicational Action. After the completion of the mentioned framework, it was submitted to a Jury of Experts, composed of renowned researchers on the topic public communication, selected from members of the Public Administration, advertising professionals and professors in the area, aiming at the improvement and validation of the same.