O MARKETING DIGITAL E A DISSEMINAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DE INTERESSE PÚBLICO: UM FRAMEWORK PARA IMPLEMENTAÇÃO NAS ADMINISTRAÇÕES PÚBLICAS

Abstract

O objetivo deste trabalho é analisar como o Marketing Digital pode colaborar com a disseminação da Comunicação de Interesse Público, no âmbito das Administrações Públicas Municipais. A proposta teórica incorpora estudos acerca da internet, comunicação de massa, mídias sociais, Marketing Digital, Marketing Público, Marketing de Serviços Públicos, Comunicação de Interesse Público e Comunicação Pública. O lócus da pesquisa serão as Prefeituras de Santo André, São Bernardo do Campo e São Caetano do Sul, na da Região do ABC Paulista. A pesquisa está dividida em três etapas: uma análise documental para identificar as ações de Marketing Digital das prefeituras pesquisadas, nas mídias sociais, e um levantamento por meio de entrevistas semiestruturadas junto a técnicos da Administração Pública responsáveis pela comunicação, para a construção de um framework para conhecer as práticas de Marketing Digital no âmbito das Administrações Públicas Municipais. A problematização da pesquisa foi sintetizada em uma pergunta-problema: Como o Marketing Digital pode colaborar com a disseminação da Comunicação de Interesse Público? Dessa forma, partiu-se da constatação de que as mídias sociais estão sendo utilizadas com frequência pela Administração Pública Municipal, porém, ainda de forma incipiente, uma vez que ainda poderiam ir além, utilizando todas as mídias sociais, usando ainda outras linguagens, adaptando-as para cada mídia. Os recursos para a Administração Pública no âmbito da internet são ilimitados e de extrema relevância na disseminação da Comunicação de Interesse Público, pois, em pouco tempo, o cidadão deixa de ser um receptor para ser um emissor de uma mensagem no espaço público, principalmente nas mídias sociais, as quais possibilitam comentários, oferencendo para os cidadãos a oportunidade de dar feedbacks instantâneos. A presente pesquisa reproduziu solução e aplicabilidade de conceitos técnicos a fim de influenciar positivamente na gestão da Comunicação de Interesse Público, tornando sua disseminação por parte da Administração Pública mais eficiente com novos e melhores métodos para tornar as ações, programas ou serviços públicos mais compreensíveis aos olhos dos cidadãos. O framework como produto final fornece uma estrutura sólida para orientar estratégias, processos e interações, promovendo eficiência e consistência na implementação de práticas de Marketing Digital na Administração Pública.

The objective of this work is to analyze how Digital Marketing can collaborate with the dissemination of Communication of Public Interest, within the scope of Municipal Public Administrations. The theoretical proposal incorporates studies on the internet, mass communication, social media, Digital Marketing, Public Marketing, Public Services Marketing, Public Interest Communication and Public Communication. The locus of the research will be the City Halls of Santo André, São Bernardo do Campo and São Caetano do Sul, in the ABC Paulista Region. The research is divided into three stages: a documentary analysis to identify the Digital Marketing actions of the city councils surveyed, on social media and a survey through semi-structured interviews together with Public Administration technicians responsible for communication, to build a framework to learn about Digital Marketing practices within the scope of Municipal Public Administrations. The research problematization was summarized in a problem question: How can Digital Marketing collaborate with the dissemination of Public Interest Communication? In this way, we started from the observation that social media are being used frequently by the Municipal Public Administration, however, still in an incipient form, since it could still go further, using all social media, using other languages, adapting them for each media. The resources for Public Administration within the internet are unlimited and extremely important in the dissemination of Communication of Public Interest, as, in a short time, the citizen stops being a receiver to be a sender of a message in public space, mainly in public spaces. social media, which enable comments, offering citizens the opportunity to give instant feedback. This research reproduced the solution and applicability of technical concepts in order to positively influence the management of Public Interest Communication, making its dissemination by the Public Administration more efficient with new and better methods to make public actions, programs or services more understandable to those citizens' eyes. The framework as a final product provides a solid structure to guide strategies, processes and interactions, promoting efficiency and consistency in the implementation of Digital Marketing practices in Public Administration.