PRESENÇA SOCIAL E EMPREENDEDORISMO: ASPECTOS INOVADORES NO USO DE MÍDIAS SOCIAIS POR EMPREENDIMENTOS NASCENTES

Abstract

O presente trabalho tem sua origem no desejo de se estudar, sob a ótica da comunicação, a interseção entre alguns campos de conhecimento, a saber, as mídias sociais na Internet e o empreendedorismo; mais precisamente a forma de utilização das mídias sociais pelas empresas empreendedoras, procurando descobrir a influência da presença social como estratégia de comunicação nas mídias sociais em start-ups. Com base na pergunta-problema – Como a presença social se manifesta nos perfis de mídias sociais de empreendimentos nascentes (start-ups) e de que forma essa inovação tecnológica pode contribuir com o processo empreendedor? – o estudo revelou que o Facebook, o website e o Twitter são mídias sociais mais utilizadas pelas start-ups, confirmando o senso comum e a literatura; as formas de criação de presença social pelas start-ups em seus perfis no Facebook corresponderam ao previsto pela literatura – as demonstrações de afetividade, interatividade e coesão – criando fluxos conversacionais nas postagens feitas; as reações dos visitantes manifestadas nos comentários feitos nos mesmos perfis apresentaram os mesmos sinais de presença social. Ainda que de forma limitada, foi possível observar que a aplicação dos conceitos de presença social possui a característica de potencializar o estabelecimento de fluxos conversacionais entre start-ups e seus públicos dentro de uma mídia social. Dentre as possíveis contribuições deste trabalho para a ciência estão o maior entendimento da teoria de presença social e suas aplicações em novos campos de conhecimento e a proposição de um novo modelo de análise.

This study has its origin in the desire to understand the intersection some fields of knowledge, namely social media on the Internet and entrepreneurship, from the perspective of communication; more precisely, the usage of social media by entrepreneurial companies, trying to discover the influence of social presence as a communication strategy on these startups social media. Answering the research question - How social presence is manifested in social media profiles of nascent ventures (start-ups) and how this technological innovation can contribute to the entrepreneurial process?- brought that Facebook, website and Twitter are the social media most used types by start-ups, confirming common sense and literature; the ways of creating social presence by start-ups in their Facebook profiles corresponded to that predicted by literature - the demonstrations of affection, interactivity and cohesion - creating conversational flows in posts flow; the reactions of the visitors expressed in the comments made in the same social media profiles showed the same signs of social presence. Other finding was that the application of social presence concepts has the capability of enhancing the establishment of conversational flows between start-ups and its stakeholders within a social media yet in a limited way. Among the possible contributions of this work to science are the better understanding of social presence theory and its applications in new fields of knowledge and a new analysis model proposal.