MODELOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR NA GRANDE SÃO PAULO

Abstract

A administração tem evoluído muito, principalmente nos últimos anos, e um dos temas que tem tido destaque em publicações nacionais e internacionais são os modelos de avaliação de desempenho organizacional. Nesta pesquisa foram identificados por meio de revisão bibliográfica os principais modelos, suas características, bem como suas vantagens e desvantagens. Estas informações foram consolidadas mostrando assim os modelos mais completos, os modelos menos completos, os modelos que se concentram em determinados aspectos etc. Nesta mesma consolidação foi possível identificar os aspectos e indicadores analisados com mais e menos frequência pelos modelos. Paralelamente a isso, as Instituições de Ensino Superior têm passado por grandes desafios devido ao aumento da concorrência e devido à redução da relação candidato-vaga no processo seletivo. A quantidade de cursos e vagas oferecidas pelas instituições de ensino superior aumentou e a demanda de alunos não acompanhou tal evolução, tornando o mercado cada vez mais competitivo. Nesse contexto, por meio de um survey, buscou-se identificar como é realizada a avaliação de desempenho organizacional das IES da Região Metropolitana de São Paulo. Após contato telefônico com cada IES que participou da pesquisa, para identificar quem seria a pessoa mais indicada, e com disposição para responder a pesquisa, o questionário eletrônico foi enviado por e-mail às pessoas que aceitaram participar da pesquisa. Foi possível identificar os modelos de avaliação de desempenho mais utilizados, bem como os indicadores mais frequentes destes modelos, além dos indicadores de desempenho mais importantes na opinião dos gestores das instituições de ensino superior. E para uma melhor compreensão, os resultados da pesquisa foram compilados em tabelas de acordo com as respostas dos gestores das IES, criando assim uma classificação dos grupos de indicadores de acordo com a frequência e a importância de cada grupo de indicadores, na opinião dos gestores. E embora os dados da amostra da pesquisa não permitam fazer extrapolações, há forte evidência de que as gestões das instituições de ensino superior da Região Metropolitana de São Paulo realizam a avaliação sistemática de desempenho organizacional. Foi possível identificar, também, conforme o objetivo proposto, que a maioria das organizações utiliza modelos formais de avaliação, e mais especificamente os modelos e os indicadores de desempenho utilizados com mais frequência, assim como os mais valorizados.

Administrative sciences have been evolving a lot, especially in the past few years, and one of the world´s most widely featured topics are the studies on the evaluation models of an organization performance. Through the literature review in this study, the main models, their characteristics as well their advantages and disadvantages were identified. This information was consolidated resulting in more complex models, less complex models, models that focus on certain aspects, etc. According to this consolidation, it was possible to identify the most frequently analyzed aspects and indicators as well as, the least frequently analyzed ones. At the same time, Higher Education Institutions have been experiencing big challenges due to the increased competition and due to the lower number of candidates per vacancy ratio on the admission test. The number of programs and vacancies offered by those higher education institutions has grown, but the number of students did not follow this growth, making the market more competitive every year. In this context, a survey was used in an attempt to identify how the organizational performance evaluation is conducted at the Higher Education Institutions in São Paulo's metropolitan area. After telephone contacts with each HEIs to identify who the best person and willing to answer the survey questionnaire would be, e-mails were sent to those who agreed to participate in it. It was possible to clearly identify the most often used models, the most used indicators, as well as the most important indicators according to the institutions managers, creating a group classification according to the frequency and importance assigned by the HEI's managers in the survey. While the survey's data does not allow us to extrapolate, there is strong evidence that the HEI's managers in São Paulo's metropolitan area perform a systematic evaluation on organizational performance. It was then possible to identify, according to the initial proposal, that most of the organizations use formal models of evaluation, and, more specifically, the performance models and indicators most often used, as well as the most valued ones.