MÍDIAS SOCIAIS E AS FRONTEIRAS DO PRIVADO DENTRO DAS EMPRESAS: POLÍTICAS E PRÁTICAS DE COMUNICAÇÃO

Abstract

Um recorrente conflito no ambiente de trabalho relatado por gestores e profissionais de recursos humanos é o uso do momentum laboral para atividades de âmbito estritamente pessoal e particular a partir da mediação de determinadas tecnologias. Na contemporaneidade, as mídias sociais têm assumido o protagonismo dessas ações, já que a alta penetração de smartphones e a ampliação da oferta de Internet tem levado os indivíduos a processos de interação mais frequentes e imersivos, facilitados pelo Facebook, YouTube, Whatsapp, entre outros. Se, por um lado, o desenvolvimento da Web 2.0 criou um ambiente de participação e colaboração frutífero para as relações interpessoais, entretenimento e inclusive trabalho, por outro, tem dado novas formas aos vieses negativos do uso privado de tecnologias dentro das empresas. Henle (2012) classifica esse fenômeno como cyberloafing, ou ócio cibernético: o uso intencional de tecnologias pelos funcionários para fins pessoais durante o horário de trabalho. Dentro desse contexto, o presente estudo tem como objetivo identificar aspectos do uso privado das mídias sociais e suas relações com as políticas e práticas de comunicação das empresas dentro do ambiente de trabalho. A partir de uma revisão teórico-conceitual, foi realizado um survey com 548 pessoas empregadas e moradoras da cidade São Paulo, estudantes de graduação e pertencentes às classes C, D e E. Os dados revelaram que quase 80% dos respondentes utilizam dispositivos móveis algumas vezes por dia, sobretudo para interagir com outras pessoas através de mensageiros instantâneos, como Whatsapp; 60% gastam cinco minutos ou mais de seu tempo acessando aplicativos e sites; 45% das empresas onde trabalham possuem políticas explícitas sobre o uso de celulares; e mais de 70% dos respondentes concordam com a necessidade de adoção de regras de uso, entre outros aspectos.

A recurring conflict in the work environment reported by managers and human resources professionals is the use of work momentum for strictly personal and private activities by using certain technological devices. At the present time, social media has assumed the leading role of these actions, since the high penetration of smartphones and the expansion of Internet offerings have led individuals to more frequent and immersive interaction processes facilitated by Facebook, YouTube, Whatsapp and others. If, on the one hand, the development of Web 2.0 has created an atmosphere of fruitful participation and collaboration for interpersonal relations, entertainment and even work, on the other, it has given new forms to the negative biases of the private use of technologies within companies. Henle (2012) classifies this phenomenon as cyberloafing: the intentional use of technologies by employees for personal purposes during working hours. In this context, the present study aims at identifying aspects of the private use of social media and its relations with the communication policies and practices of companies within the work environment. Based on a theoreticalconceptual review, a survey was conducted with 548 employed persons living in the city of São Paulo, who were enrolled in classes C, D and E. The data revealed that almost 80% of the respondents use mobile devices a few times a day, especially to interact with other people via instant messengers like Whatsapp; 60% spend 5 minutes or more of their time accessing applications and websites; 45% of the companies where they work have explicit policies for the use of mobile phones; And more than 70% of respondents agree on the need to adopt rules of use, among other aspects.