GOVERNANÇA E SATISFAÇÃO: UM ESTUDO NOS APLS TÊXTIL E DE CONFECÇÕES E MOVELEIRO DO GRANDE ABC

Abstract

O objetivo principal foi verificar se a Governança exercida nos APLs, por meio dos fatores - Estrutura, Objetivos, Funções, Mecanismos, Agentes e Requisitos - influencia a Satisfação com a Governança e como esta última influencia na indicação de Filiação para participar do arranjo. Para tanto, realizou-se como metodologia de pesquisa, um estudo descritivo de natureza quantitativa junto aos APLs Têxtil e de Confecções e Moveleiro situados no Grande ABC, tendo sido pesquisadas as empresas ativas desses APLs, num total de 86 entrevistas, 40 das quais no APL Têxtil e de Confecções e 46 no APL Moveleiro. De início, o modelo teórico proposto recorreu à Análise Fatorial Exploratória - AFE, a que se seguiu a Modelagem de Equações Estruturais, baseada nos mínimos quadrados parciais - PLS. Resultou dessas operações que os fatores propostos são componentes essenciais da Governança, que a Governança exercida afeta a Satisfação e que a Satisfação com a Governança influencia a Indicação de Filiação ao arranjo. O Net Promoter Score - NPS revelou que as empresas participantes dos APLs pesquisados não estão satisfeitas com a Governança exercida, o que levou os participantes a posicionarem-se muito mais como detratores do que como promotores, apontarem os principais problemas que enfrentam e sugerirem melhorias para que a Governança se desenvolva de forma satisfatória na condução dos objetivos coletivos desses APLs.

The main objective was to determine whether the governance exerted on APLs , by the factors - Structure, Objectives, Functions, Mechanisms, Agents and Requirements - influences satisfaction with governance and how the latter influences the Membership indication to participate in the arrangement. With this intent a descriptive study of quantitative nature was carried out as research methodology at the textile & apparel and the furniture clusters located in the Greater ABC Region rounding up 86 interviews (40 from textile & apparel and 46 from furniture cluster) among active concerns. First, the proposed theoretical model employed an Exploratory Factor Analysis (AFE), which was followed by Structural Equation Modelling based on partial least square (PLS). Results pointed out that the proposed factors are essential components of Governance, that exercised Governance affects Satisfaction and the Satisfaction combined with Governance influences the Indication of Affiliation in the arrangement. The Net Promoter Score (NPS) disclosed that the enterprises taking part in the clusters researched are not satisfied with the exercised Governance, which made participants take a stand much closer to detractors than to promoters, point to the main problems they face and suggest improvement so as that Governance exercise satisfactorily the leading of the collective objectives of clusters.