A INFLUÊNCIA DA CONFIANÇA, COMPROMETIMENTO, COOPERAÇÃO E PODER NO DESEMPENHO DOS RELACIONAMENTOS NAS COOPERATIVAS DE CRÉDITO BRASILEIRAS

Abstract

Esta tese tem como objetivo geral analisar a influência da confiança, do comprometimento, da cooperação e do poder na qualidade do relacionamento interorganizacional das cooperativas de crédito singulares e centrais brasileiras. Os modelos conceituais concebidos com os constructos de confiança, comprometimento, cooperação, poder e qualidade do relacionamento foram utilizados como bases norteadoras da pesquisa, à luz dos constructos teóricos de Morgan e Hunt (1994); Coote, Forrest e Tam (2003); Mahama (2009) e Hutchinson e Singh (2012). A pesquisa é considerada quantitativa e descritiva, pois, além da pesquisa bibliográfica para estabelecer o arcabouço teórico, foi desenvolvida uma survey aplicada às cooperativas de crédito vinculadas ao Banco Central do Brasil - BACEN e a Organização das Cooperativas Brasileiras - OCB. A partir dessas relações causais entre os constructos, por meio de modelo recursivo e reflexivo, buscaram-se métodos de análises estatísticas que viabilizaram o delineamento da pesquisa. A partir dos dados obtidos na survey, validação das escalas dos constructos, validação do instrumento de coleta de dados e a descrição do perfil das cooperativas de crédito, os dados foram tratados por meio da Modelagem de Equações Estruturais (MEE), com aplicação do método de estimação dos mínimos quadrados parciais (PLS-PM). O resultado gerado com a integração dos modelos teóricos resultou na confirmação dos constructos na rede de cooperativas de crédito pesquisada, demonstrando que as variáveis latentes confiança, comprometimento e cooperação influenciam na Qualidade do relacionamento das cooperativas de crédito singulares com suas centrais. No entanto, o poder não foi evidenciado uma relação com o comprometimento com a estatística t= 0,067; dessa forma, tendo sido excluída essa relação. A pesquisa permitiu identificar, nos constructos analisados, que a cooperação é um fator chave para o estabelecimento de uma boa qualidade do relacionamento; a confiança e o comprometimento conduzem a relacionamentos de longo prazo; o poder é um fator antecedente, positivo e significante, à confiança, sendo, o poder, variável positiva do comportamento na formação e gestão da qualidade dos relacionamentos. Assim, o estudo promoveu uma análise que permitiu entender as características das relações e os principais fatores que contribuem para melhorar a qualidade dos relacionamentos interorganizacionais.

This thesis has as main objective to analyze the influence of trust, commitment, cooperation and power quality of the inter-relationship of individual credit cooperatives and Brazilian plants. Therefore, the conceptual models designed with reliable constructs, commitment, cooperation, power and quality of the relationship were used as guiding research bases in the light of the theoretical constructs of Morgan and Hunt (1994); Coote, Forrest and Tam (2003); Mahama (2009) and Hutchinson and Singh (2012). The research is considered quantitative and descriptive, because besides the literature to establish the theoretical framework we developed a survey applied to credit unions linked to the Central Bank of Brazil - Brazilian Central Bank and the Organization of Brazilian Cooperatives - OCB. From these causal relationships between the constructs through recursive and reflexive model sought to methods of statistical analysis that enabled the design of the research. From the data obtained in the survey, validation of scales of constructs, data collection instrument validation and the description of the profile of credit unions, the data were treated by means of Structural Equation Modeling (SEM), using the method pet of the partial least squares (PLS-PM). The result generated by integrating the theoretical models resulted in confirmation of the constructs the network credit unions surveyed, demonstrating that the latent variables trust, commitment and cooperation influence the relationship Quality of individual credit cooperatives with their plants. However, power was not shown a relationship with a commitment to statistical t = 0.067; thus it is excluded from this relationship. The research identified the analyzed constructs that cooperation is a key factor in establishing a good relationship quality; trust and commitment lead to long-term relationships; power is an antecedent factor, positive and significant, the confidence, and the positive variable power behavior in the formation and management of the quality of relationships. Therefore, the study promoted an analysis that enabled us to understand the characteristics of relations and the main factors that contribute to improving quality of inter-organizational relationships.