QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO AOS PACIENTES DE CIRURGIA CARDÍACA

Abstract

OBJETIVO: Avaliar a qualidade do serviço prestado com relação às expectativas e percepções aos pacientes que serão submetidos à Cirurgia Cardíaca durante o período de internamento hospitalar, no Serviço de Cirurgia Cardíaca no Hospital Angelina Caron, com relação às expectativas e percepções. MÉTODOS: Foram recrutados 30 pacientes acima de 14 anos, operados por um mesmo cirurgião, em uma mesma equipe, por abordagem tradicional (esternotomia mediana, uso de circulação extracorpórea), com utilização de escala SERQUALCard no período de pré e pós-operatório. RESULTADOS: Identificou-se valorização do recurso humano no período pós-operatório comparado ao período pré-operatório, com melhor pontuação em todos os domínios. Empatia e atendimento apresentaram as diferenças mais significativas, atingindo valores 4 e 5 no pós-operatório em proporção mais elevada em relação aos valores 2, 3, 4 e 5 observados no pré-operatório. CONCLUSÃO: Conclui- se que a integralidade e individualidade do atendimento ao paciente se faz importante para uma melhor relação médico-paciente.

OBJECTIVE: To evaluate the quality of the service provided to patients who will undergo Cardiac Surgery during the hospitalization period, at the Cardiac Surgery Service at Hospital Angelina Caron, regarding expectations and perceptions. METHODS: Thirty patients over 14 years of age, operated by the same surgeon, in the same team, using the traditional approach (median sternotomy, use of cardiopulmonary bypass) were studied, using the SERQUALCard scale in the preoperative and postoperative period. RESULTS: It was identified an appreciation ofthe human resource in the postoperative period compared to the preoperative period, with better scores in all domains. Empathy and care showed the most significant differences, reaching values 4 and 5 in the postoperative period in higher proportion compared to values 2, 3, 4 and 5 observed in the preoperative period. CONCLUSION: It is concluded that the integrality and individuality of patient care is important for a better doctor-patient relationship.