A AVALIAÇÃO DO GRAU DE ORIENTAÇÃO PARA O MERCADO EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS COMERCIAIS E PRESTADORAS DE SERVIÇO

Abstract

O presente estudo focou a avaliação do grau de orientação para o mercado em micro e pequenas empresas prestadoras de serviço e comerciais. A pesquisa teve como objetivo identificar as características que são relevantes para avaliar o grau de orientação para o mercado em micro e pequenas empresas a partir de um modelo proposto por Day (2001), o qual sofreu adaptações visando torná-lo adequado ao objetivo proposto. Para a obtenção do objetivo, realizou-se um uma pesquisa exploratória em duas etapas e uma pesquisa descritiva em etapa única. A pesquisa exploratória objetivou desenvolver um instrumento que pudesse avaliar o grau de orientação para o mercado das micro e pequenas empresas prestadoras de serviço e comerciais e que refletisse o cotidiano dessas organizações, alvos do estudo. A primeira etapa dessa pesquisa se caracterizou pela realização de entrevistas semiestruturadas com alguns gestores de micro e pequenas empresas; a segunda etapa utilizou o método da opinião de especialistas e a técnica Delphi para aprimorar e validar o instrumento desenvolvido na etapa anterior. A pesquisa descritiva utilizou o instrumento desenvolvido na pesquisa exploratória, aplicando-o a gestores de 348 micro e pequenas empresas prestadoras de serviço e comerciais, da região metropolitana de São Paulo. Tal qual no modelo desenvolvido por Day (2001), o instrumento aplicado para todas as empresas veio a abranger cinco fatores, são eles: Cultura Organizacional, Capacidade de Sentir o Mercado, Capacidade de Relacionamento com o Mercado, Visão Estratégica e Estrutura Organizacional. Os resultados apontaram para as microempresas prestadoras de serviço que, dos cinco fatores apreciados, apenas aqueles referentes à Cultura Organizacional e Estrutura Organizacional demonstraram uma forte orientação para o mercado. Os demais demonstraram apenas uma fraca orientação para o mercado. No caso das pequenas empresas prestadoras de serviço, o fator Cultura Organizacional demonstrou uma forte orientação para o mercado. Quanto aos demais fatores esses apresentaram apenas uma fraca orientação para o mercado. Quanto às microempresas do comércio, notou-se uma forte orientação para o mercado em todos os fatores. E, por fim, para as pequenas empresas do comércio ficou evidenciado que, referente aos fatores Cultura Organizacional, Visão Estratégica e Estrutura Organizacional há uma forte orientação para o mercado. Quanto aos demais fatores, Capacidade de Sentir o Mercado e Capacidade de Relacionamento com o Mercado, notou-se apenas uma fraca orientação para o mercado. Dessa maneira a pesquisa demonstrou que é possível avaliar o grau de orientação para o mercado em micro e pequenas empresas e o instrumento desenvolvido é hábil para isso. Com base nos resultados alcançados nessa pesquisa, são relatadas sugestões para a condução de futuras pesquisas envolvendo a utilização do instrumento utilizado neste estudo.

This study focused on the evaluation of the degree of market orientation in micro and small service providing and commercial enterprises. The research aimed to identify the characteristics that are relevant to assessing the degree of market orientation in micro and small companies from a model proposed by Day (2001), which was adapted order to make it suitable to the purpose. To obtain the goal, there was one exploratory research in two stages and a descriptive research in a single step. The exploratory research aimed to develop an instrument that could assess the degree of market orientation of micro and small service providing and commercial enterprises and that reflect the daily life of these organizations, aims of the study. The first step of this research was characterized by carrying out semi-structured interviews with some managers of micro and small enterprises; the second stage used the method of expert opinion and Delphi technique to improve and validate the instrument developed in the previous step. The descriptive research used the instrument developed in exploratory research, applying it to managers of 348 micro and small service providing and commercial enterprises, the metropolitan area of São Paulo. As in the model developed by Day (2001), the instrument applied to all companies came to cover five factors are: Organizational Culture, Ability to Feel the Market Relationship, Capacity to Market, Strategic Vision and Organizational Structure. The results pointed to the service providers microenterprises that of the five factors examined, only those concerning the Organizational Structure and Organizational Culture have shown a strong market orientation. The other showed only a weak market orientation. For small companies providing service, the organizational culture factor showed a strong market orientation. Other factors such had only a weak market orientation. As for micro trade, there has been a strong market orientation in all factors. And finally, for small businesses trade it became evident that, regarding the factors Organizational Culture, Strategic Vision and Organizational Structure there is a strong market orientation. Other factors, Sense Capacity Market and Relationship capacity with the market, it was noted only a weak market orientation. Thus the research demonstrated that it is possible to evaluate the degree of market orientation in micro and small businesses and the tool developed is able to do so. Based on the results achieved in this research are reported suggestions for conducting future research involving the use of the instrument used in this study.