ESTRATÉGIAS DE RETENÇÃO EM IES: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM INSTITUIÇÕES PRIVADAS DA REGIÃO METROPOLITANA DE SÃO PAULO

Abstract

A presente dissertação teve como objetivo descrever o ambiente de evasão-retenção de instituições de ensino superior (IES) privadas. Para isso, esse estudo utilizou duas bases de construção do conhecimento: a bibliografia internacional e nacional sobre modelos teóricos que sistematizaram causas da evasão e ações de retenção nos últimos trinta anos; e a realização de estudo exploratório, utilizando nove entrevistas semidiretivas com gestores de IES na área de Ciências Sociais Aplicadas. O conhecimento inicialmente construído possibilitou conhecer, de um lado, as causas de evasão segundo duas grandes dimensões geradoras do fenômeno, uma vinculada a dimensão discente e outra a dimensão institucional, além de suas respectivas subdimensões; de outro lado, conhecer as ações de retenção alocadas na dimensão pré admissão e dimensão pós admissão, bem como a associação dessas ações às causas de evasão que buscavam neutralizar. A segunda base de pesquisa, subsidiada pelo conhecimento anterior produzido, tornou aparente o ambiente de evasão-retenção de nove IES selecionadas, por meio da opinião de seus gestores sobre as causas da evasão e as declarações sobre as ações de retenção aplicadas. Os resultados sugerem como situações mais presentes para minimizar ameaças ou aproveitar oportunidades de retenção ações para suprir dificuldades financeiras para frequência ao curso (oferecimento de diferentes modalidades de apoio financeiro), para reduzir a carência de formação anterior ao ensino superior (cursos de nivelamento), para promover desempenho acadêmico satisfatório (tutorias e monitorias) e estrutura de apoio financeiro; como situações com presença moderada foram evidenciadas ações para agregação de valor ao produto demandado pelo estudante na frequência a IES, o esforço para a integração plena do estudante no ambiente da IES e programa de apoio psicológico; e como situações presentes mas com menor intensidade foram evidenciadas: estruturação de- programa de comunicação envolvendo orientação sobre: vocação profissional, informação sobre a profissão, programa de capacitação e (re)qualificação do docente, gestão da informação para retenção (sistema de informação) e gestão do relacionamento (estudante-estudante, estudante-professor e estudante-coordenador). Adicionalmente, os resultados sugerem ainda o delineamento de oito hipóteses que podem ser objeto de aprofundamento ou ampliação do estudo de estratégias de retenção do estudante na IES.

The present dissertation had as a goal to describe the environment of dropoutretention in private Higher Education Institutions. For this, this study used two construction bases of knowledge: the international and national bibliography on theoretical models that systematized the causes of dropout and retention actions in the last thirty years, and an exploratory study using nine semi-directive interviews with managers of HEIs in the area of Social Sciences. The knowledge initially built allowed to know on the one hand, the causes of dropout in two great generator dimensions of the phenomenon, one linked to the student and another to institutional dimension, besides their respective sub-dimensions, on the other hand, knowing the retention actions allocated in pre and post admission dimension, as well as the association of these actions to the causes of dropout they sought to neutralize. The second research base, supported by previous produced knowledge, made apparent the dropout-retention environment of nine HEIs selected through the opinion of their managers about the causes of dropout and statements about applied retention actions. The results suggest as more frequent situations to minimize threats or seize opportunities of retention, actions to address financial difficulties for attending the course (offering different types of financial assistance), to reduce the lack of previous higher education (leveling courses), to promote satisfactory academic performance (tutoring and mentoring) and structure of financial support; as situations with moderate presence actions to add value to the product demanded by the student in the frequency HEI, the struggle for full integration of the student in the HEI environment and psychological support program were found, and as present situations but with lower intensity were observed: structuring communication program involving guidance on: professional vocation, information about the profession, the training program and (re) qualification of the teachers, management of retention information (information system) and relationship management (student-student, student -teacher and student-coordinator). Additionally, the results also suggest the outline of eight hypotheses that can be the object of deepening and broadening the study of student retention strategies in HEIs.