ORIENTAÇÃO PARA O MERCADO EM ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO SENAI-SP

A presente pesquisa enfocou a orientação para o mercado em organização sem fins lucrativos com base no modelo utilizado em empresas lucrativas, modelo este proposto por George S. Day. O estudo teve como objetivo avaliar o grau de orientação para o mercado de uma organização sem fins lucrativos por meio da aplicação do modelo proposto por Day para as empresas lucrativas. Para a consecução do objetivo, realizou-se um estudo de caso em Prestadora de Serviços Educacionais, Técnicos e Tecnológicos - SENAI - SP. Aplicou-se um questionário de acordo com o modelo proposto por Day: Cultura Organizacional, Capacidade de Sentir o Mercado, Capacidade de Relacionamento com o Mercado, Visão Estratégica e Estrutura Organizacional. Participaram deste estudo noventa e um sujeitos. Na sede do Departamento Regional de São Paulo, participaram as Diretorias Corporativas e a Diretoria Técnica, com suas respectivas Gerências e Supervisões, por estarem diretamente envolvidas com a definição, implantação e avaliação de políticas voltadas à Prestação de Serviços Educacionais, Técnicos e Tecnológicos. Nas unidades escolares participaram Diretores, Agentes de Treinamento e os responsáveis pela Formação Continuada, por serem profissionais que se relacionam diretamente com os clientes e mercados, de acordo com as políticas determinadas pela sede. Os resultados indicaram que, dos cinco fatores considerados para efeito do estudo de orientação para o mercado, apenas o fator referente à Capacidade de Relacionamento com o Mercado apresentou o desenvolvimento de boas práticas de orientação para o mercado. Os demais fatores demonstraram baixa orientação. O estudo ainda revelou que os fatores utilizados para avaliar o grau de orientação para o mercado em empresas lucrativas também podem ser utilizados em organizações sem fins lucrativos, bastando pequenas adaptações, como, por exemplo, lucratividade para a captação de receitas próprias. Com base nos resultados do estudo, são apresentadas sugestões para o encaminhamento de futuras pesquisas envolvendo a utilização do modelo de orientação para o mercado de empresas lucrativas às que não visam ao lucro. Finalmente, também são apresentadas sugestões ao SENAI - SP com vistas ao aproveitamento do estudo para a melhoria da orientação para o mercado da área de Prestação de Serviços Educacionais, Técnicos e Tecnológicos.