QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DOS COMISSÁRIOS DE BORDO NO BRASIL

Abstract

O objetivo deste trabalho é identificar a satisfação percebida pelos Comissários de Bordo no Brasil com relação à qualidade de vida no trabalho. Os assuntos que lastrearam esta dissertação foram: qualidade de vida no trabalho, o sentido do trabalho, satisfação no trabalho, gestão de Recursos Humanos, o surgimento da profissão e suas doenças específicas e a Regulamentação Trabalhista (1984), cujos conceitos centrais foram utilizados na análise dos dados coletados. Esta pesquisa é exploratória, assumindo a forma de um levantamento, sendo o universo pesquisado composto por 5.135 Comissários de Bordo que voam em jatos no Brasil. A amostra foi de 262 questionários que foram aplicados para funcionários das três maiores empresas aéreas nacionais. O tratamento estatístico foi feito através do Software SPSS 14.0, onde foi realizada a Análise Fatorial Exploratória, além de testes para identificar se diferentes grupos pensavam da mesma maneira. Os resultados encontrados com esta pesquisa apontam que os entrevistados foram positivos em suas respostas e que, apesar da crise que a indústria da aviação vem enfrentando, os profissionais sentem orgulho da empresa em que trabalham. No geral, os profissionais mais jovens e com até um ano de empresa estão mais satisfeitos. O resultado mais importante desta pesquisa é que a remuneração é um fator imprescindível para estes profissionais.

The purpose of this paper is to identify the realized Brazilian flight attendants’ satisfaction about quality of working life. The subject which guided this paper were quality of working life, the approach of sense and satisfaction of work besides a management of human resource, the apparition of profession and its specific illness over the work regulation whose central concept were utilized in the analysis of collected data. This was a exploratory research which assumed the format of a survey being the universe composed of 5135 flight attendants who fly Jet in Brazil, and the range of 262 questionnaires composed by the three bigger national air companies. The statistical evaluation was done by SPSS software 14.0 that provided the exploratory factorial analysis, even the tests to identify whether different groups think in the same perspective. The outcomes found in this research show that the interviewed people were positive in their answers, and even so with the crisis of the aviation industry, people are proud of their company. In general, young people and up to one year of company service are more satisfied. The most important result of this research is that the salary is (indispensable) of utmost importance for this profession.