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INDICADORES EDUCACIONAIS: COMPREENSÃOE USOS NO CONTEXTO DE UMA SECRETARIA DE EDUCAÇÃO
(2021-12-17) Valéria Machado Araujo Santos; Prof. Dr. Paulo Sérgio Garcia; Profa. Dr. Paulo Sérgio Garcia; Profa. Dra. Maria do Carmo Romeiro; Prof. Dra. Rosemary Roggero
Os indicadores são ferramentas que podem enriquecer a interpretação empírica da realidade social e orientar de forma mais competente a análise, formulação e implementação de políticas sociais. No campo educacional, eles podem ser utilizados para acompanhar e monitorar políticas públicas vinculadas à educação. O objetivo geral do presente estudo é analisar como técnicos especialistas em educação, que atuam na Secretaria de Educação do munícipio de Diadema, compreendem e utilizam os indicadores educacionais. Para dar conta do objetivo, utilizou-se a metodologia qualitativa, com base em sessões reflexivas realizadas com 9 profissionais. Os resultados indicaram que profissionais de outras áreas, como a da saúde, tinham uma compreensão um pouco mais elaborada sobre os indicadores e seus usos, quando comparados àqueles do campo educacional, que tinham uma visão mais “intuitiva” emais associada ao senso comum. Para esse segundo grupo, o entendimento era mais simplista, restrito e pouco elaborado sobre o fenômeno. Essa compreensão reduzida também foi constatada quanto ao uso dos indicadores no cotidiano do trabalho. Nesse sentido, encontrou-se certa centralidade do IDEB para a realização da gestão da qualidade educacional e escolar. Em que pese à relevância do indicador, para revelar a qualidade do ensino de Português e Matemática, é urgente a discussão acerca dos outros indicadores. Não se pode assumir, dentro de uma secretaria de educação, órgão central para a elaboração de políticas para garantir o direito à educação, somente um indicador para fazer a gestão da qualidade. Os dados mostraram também o desconhecimento e a não utilização de outros indicadores, como os de trajetória, contexto e aprendizagem. Trata-se de uma situação que, muito provavelmente, têm implicações “negativas” em relação à busca pela qualidade educacional e escolar. A partir dos dados desta pesquisa têm-se como produto a criação de um curso formativo sobre o uso de indicadores educacionais para a gestão municipal. Espera-se que os novos elementos empíricos aqui apresentados possam ser utilizados pelas autoridades do município de Diadema, responsáveis por desenvolver políticas educacionais.
A IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING DE SERVIÇOS PÚBLICOS: ASPECTOS QUE INFLUENCIAM ESSE PROCESSO
(2021-12-17) Renato Emanuel Gomes da Silva; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Prof. Dr. Luis Paulo Bresciani; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Prof. Dr. Alexandre Luzzi Las Casas; Prof. Dr. Luiz Alberto de Farias
O Marketing de Serviços Públicos pode ser aplicado às ações de instituições governamentais nas esferas federal, estadual e municipal, com impacto direto na qualidade de vida da população, onde o setor público busca facilitar o acesso a serviços públicos, atendendo às necessidades sociais de maneira eficaz. A análise da temática do Marketing de Serviços Públicos permite a valorização das ações correspondentes às expectativas de benefício aos cidadãos. A aplicação e adequação dos conceitos mercadológicos à esfera pública possibilitam melhorar o entendimento e apoiar o relacionamento entre o agente público e a população demandante dos serviços, tendo em vista resultados mais efetivos e adequados às necessidades percebidas por esse público. Através de ferramentas e estratégias de Marketing implementadas nas instituições públicas é possível dar respostas adequadas às necessidades e desejos da população. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e exploratória, realizada na Região do Grande ABC Paulista, com a finalidade de conhecer possíveis práticas associadas ao Marketing de Serviços Públicos e esclarecer conceitos, visando subsidiar a fase seguinte do projeto, que resultou na elaboração de um framework com as etapas da implementação de Marketing de Serviços Públicos. No primeiro estágio da pesquisa, os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, realizadas a partir de roteiro desenvolvido com o objetivo de analisar os aspectos que influenciam a implementação do Marketing de Serviços Públicos. As entrevistas tiveram como foco indivíduos com experiência comprovada na gestão pública. Foram identificados quinze aspectos que influenciam a implementação de Marketing de Serviços Públicos, entre os quais se destacam: a) a atividade de Marketing não ser vista como estratégica e sim como operacional; b) na área pública o Marketing não ser compreendido como um conjunto interligado de ferramentas e sim como propaganda e comunicação; c) o agente público confunde Marketing com vendas e, por isso, tem resistência a utilizá-lo e d) há dificuldade de identificar os cidadãos como clientes. As variáveis determinantes para implementação do Marketing de Serviços Públicos identificadas na primeira etapa compuseram o framework, submetido a um júri de especialistas, para complementação e validação da etapa seguinte da pesquisa de campo e é apresentado como produto deste trabalho.