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A COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA NO SEGMENTO DO CHOCOLATE COM ÊNFASE NO LOJISTA E ATACADISTA
(2012-06-25) Ovídio Rodrigues Borba; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Arquimedes Pessoni; Prof. Dr. Vander Casaqui
O objetivo deste trabalho é analisar a comunicação entre distribuidores de chocolate, por meio de estudo de caso das empresas Harald Ind. e Com. de Alimentos Ltda e a Comercial Chocolândia Ltda. Consiste em pesquisa de delineamento exploratório, contendo referencial teórico para auxiliar a fundamentação dos conceitos e para apresentar modelos teóricos para a pesquisa de campo. Contém também estudo de caso (pesquisa de campo) envolvendo duas organizações: Harald e Chocolândia (distribuidor/lojista). Para a condução do estudo de caso foi elaborado um perfil de cada empresa por meio de entrevistas com seus proprietários e consulta aos sites das mesmas. Foram também efetuadas 20 entrevistas na Chocolândia com compradores da marca Harald, além de pesquisa documental com peças e atividades de comunicação mercadológica da Chocolândia. Os resultados apontam que a comunicação mercadológica dos agentes intermediários no mercado de chocolate envolvem vários instrumentos comunicacionais, tanto massivos como segmentados. Alguns são peculiares, como a promoção em aulas presenciais, em centros culinários próprios, outros são informais, caso da intensa comunicação boca a boca, que parece formar uma autêntica rede de comunicação e de consumidores.
A COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO DE EMPLOYER BRANDING
(2013-12-16) Nanci Horácio Preite; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dra. Priscila Ferreira Perazzo; Prof. Dra. Elizabeth Moraes Gonçalves
A capacidade de comunicar os atributos da marca de empregador é vital para atrair talentos para as organizações, de forma que contribua para agregar valor aos objetivos e resultados estratégicos. O objetivo desta dissertação é a conceituação e a caracterização da comunicação da marca empregadora (employer branding) no mercado de trabalho contemporâneo. Através de estudo de delineamento exploratório, faz uso de referencial teórico sobre employer branding, comunicação organizacional, marca e gestão de marca, além de entrevistas semiestruturadas com especialistas e estudos de casos múltiplos nos websites das empresas: Itaú, Petrobras, Natura e Unilever. A pesquisa revelou ser a comunicação um novo subsistema de recursos humanos, além de mostrar a quebra de paradigma no uso da comunicação para oferecer oportunidades de emprego. Outro aspecto relevante é quanto ao uso das mídias sociais digitais para promover a marca empregadora, destacando-se também a técnica de narrativas (storytelling) como novo recurso promocional que ajuda a construir um vínculo comunicacional forte e crível com públicos externos.
A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL NAS ONGS E A CONTRIBUIÇÃO DO NOVO VOLUNTARIADO: O MODELO DA OPÇÃO BRASIL
(2015-02-25) Ricardo Carvalho de Almeida; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Profª. Drª. Priscila Ferreira Perazzo; Profª Drª Elizabeth Moraes Gonçalves
Essa dissertação trata de discutir as características e contribuições do novo voluntariado na comunicação organizacional das ONGs. A pesquisa buscou apresentar de modo dedutivo e por abordagem exploratória: a contextualização das ONGs, os papeis comunicativos exercidos por essas organizações e os conceitos da comunicação organizacional nas ONGs; a contextualização do trabalho voluntário, a caracterização do novo voluntariado e sua presença na comunicação organizacional das ONGs, o novo voluntariado em relação à responsabilidade social empresarial e às motivações ao trabalho voluntário em atividades para a comunicação no contexto do novo voluntariado. A pesquisa também se utilizou do estudo de caso do modelo de comunicação organizacional da ONG Opção Brasil, onde a ONG, em seu atual momento de desenvolvimento e autosustentação, caracteriza-se por depender da contribuição voluntária para atender e sustentar às suas demandas de comunicação. Foram realizadas entrevistas e aplicação de questionários aos voluntários e dirigentes participantes em atividades funcionais para a comunicação da ONG. Foi considerado que esse modelo de comunicação, comum e pertinente às ONGs, apresenta características próprias e inovadoras. Conta com a participação de diferentes perfis de voluntários no desenvolvimento de atividades funcionais para a comunicação, permite ao voluntário contribuir com as atividades de acordo com a sua disponibilidade, interesse e competências, impacta na motivação para adesão e evasão de voluntários, traz aspectos positivos e negativos que determinam a maneira de ser e agir dessas organizações essencialmente comunicativas.
A GESTÃO DOS CURSOS DE GRADUAÇÃO FACE À DIVERSIFICAÇÃO DE SUA OFERTA NO BRASIL
Margarete Bonaldi Ascencio Cansado; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho
Esta dissertação aborda a gestão das instituições de ensino superior (IES) na Região do Grande ABC no que se refere aos cursos de graduação e vista a identificar procedimentos adotados por essas instituições em relação à oferta diversificada desses cursos, previstos pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional - LDB. Para tanto, foi realizada uma pesquisa exploratória, a partir de estudos de casos múltiplos, contemplando a avaliação de três coordenadores de cursos de instituições de ensino superior daquela região, bem como de três especialistas sobre o tema abordado. Os resultados obtidos com a pesquisa permitem concluir que a gestão dos cursos de graduação encontra-se em fase de adaptação à LDB, e que fatores como duração, preço, comunicação e qualidade do produto educacional influenciam a oferta desses cursos pelas instituições de ensino superior, o que pode trazer impactos no mercado e públicos atendidos pelas IES.
A PARTICIPAÇÃO DOS SETORES ORGANIZACIONAIS NO ATENDIMENTO A CLIENTES: ESTUDO DE CASO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR
(2007-09-26) Magali Colconi Carrijo; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Gino Giacomini Filho; Maria José da Costa; Silvio Augusto Minciotti
A partir da década de 80, em razão do acirramento da concorrência no mercado nacional e internacional, aliado a consumidores mais exigentes, movimentos civis, rigorosidade legal, entre outros fatores, as organizações passaram a ter uma maior preocupação com os seus clientes, a fim de assegurar a sustentabilidade dos negócios. Em consequência disso, intensificou-se a preocupação em gerir todo ciclo do atendimento ao consumidor, em que se incluem os "momentos da verdade do atendimento". O presente estudo foi conduzido por meio de referencial teórico, objetivando situar os Momentos da Verdade do atendimento a clientes externos, que podem ocorrer em diferentes setores da organização. Posteriormente, como aplicação desse referencial, efetuou-se um estudo de caso, examinando-se uma Instituição de Ensino Superior (IES) na região da Grande São Paulo, na qual se situaram os Momentos da Verdade do atendimento em todos os setores administrativos. Para observar o comprometimento desses setores com o atendimento aos alunos da IES, avaliando-se a qualidade dos serviços por meio das variáveis da escala SERVQUAL, os gestores foram entrevistados e os alunos questionados, permitindo análises advindas do confronto entre a opinião desses distintos públicos. Como resultado, os setores administrativos da IES participam dos Momentos da Verdade no atendimento aos alunos, ressaltando-se a ausência de programas de treinamento de pessoal específicos para essa finalidade. Aliado a esse fato, tem-se que os gestores não estão cientes do nível de satisfação que seus alunos possuem em relação aos Momentos da Verdade no atendimento por parte dos setores da organização e, ainda, verifica-se uma opinião superdimensionada sobre a qualidade dos serviços oferecidos, diante da avaliação dos alunos da IES.
A REPRESENTAÇÃO SOCIAL DA CRIANÇA EM ANÚNCIOS DE MODA NA REVISTA VOGUE KIDS BRASIL
(2012-06-18) Rosângela Gisoldi Orlandi; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Profª. Dra. Márcia Perencin Tondato; Profª. Dra. Priscila Ferreira Perazzo; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho
Tanto a publicidade como a moda têm como características inerentes a inovação. Inovam em meios, inovam em linguagem, inovam em estética e na tentativa de sempre se superar, em pequenos e grandes detalhes, acabam por criar modelos expostos em representações que retratam um mundo quase irreal, mas que se colocam como um padrão ideal. Nesse contexto, a publicidade, no seu papel de modular padrões que encontrem identificação direta com o consumidor, torna-se algumas vezes, irresponsável. As crianças, que nos últimos séculos passaram por profundas transformações a respeito de sua atuação no seio familiar, hoje se configuram como atores sociais expressivos, inclusive nos aspectos que envolvem o consumo. Observa-se que a moda, antes produzida e difundida com foco em adultos, descobre o potencial do público infantil e se esmera em tornar-se presente na vida das crianças. Assim, a publicidade, a serviço de seus anunciantes, apresenta a criança em diversas representações sociais. O presente estudo identifica e analisa a representação social das crianças nos anúncios de moda veiculados na revista Vogue Kids Brasil, suporte midiático privilegiado para o lançamento de campanhas publicitárias, tendo como instrumento de pesquisa a análise de conteúdo, em que faz uso da técnica quantitativa e qualitativa. O trabalho mostrou, tanto por meio do referencial teórico como na pesquisa documental com anúncios, que há diferentes tipologias infantis na sociedade atual e na publicidade, porém, nesta última, a criança adultizada ocupa espaço privilegiado.
AS DIVAS DO COTIDIANO LEMBRANÇAS DE MULHERES SOBRE ANÚNCIOS PUBLICITÁRIOS DA DÉCADA DE 1970
(2011-03-02) Éldi Marisol Saucedo; Profª. Drª. Priscila Ferreira Perazzo; Profª. Drª. Priscila F. Perazzo; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Adolpho Carlos F. Queiroz
O presente trabalho visa demonstrar as lembranças de mulheres do ABC paulista no período da década de 1970 sobre cinco determinados anúncios, que foram veiculados nas emissoras de TV no mesmo período, com enfoque nas relações das mulheres com os produtos, o vínculo estabelecido entre produtos, marcas, mulheres e o universo feminino daquele período e as peculiaridades vivenciadas por elas. Este trabalho se baseia nos métodos de História Oral e Memórias da Publicidade com enfoque em Comunicação e Cultura. Foram gravados nove depoimentos destas mulheres cujo objetivo fora identificar nessas entrevistas, os hábitos e comportamento dessas mulheres, assim como a relação que se estabelecera entre elas, os produtos, seu modo de viver e pensar suas vidas. Seus relatos lhes dão vozes a estas mulheres, permitindo assim, especial atenção em torno da questão de como elas vivenciaram seus hábitos de escolha, a compra e o consumo de produtos veiculados pela mídia naquele período.
ATRIBUTOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL EXPRESSOS EM RÓTULOS E EMBALAGENS DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS COMO BENEFÍCIOS AMPLIADOS
Kátia Soares Falchi; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho
A temática Responsabilidade Social tem sido discutida há muito tempo, e tem ganhado força nos últimos anos em razão da globalização, da sociedade da informação, cenários competitivos e consumidores cada vez mais exigentes. Para se tornarem competitivas, as empresas precisam incluir em suas estratégias, ações de Responsabilidade Social tais como: apresentar um comportamento ético; obedecer às leis; prover lucro aos acionistas; respeitar consumidores e minimizar o impacto de suas atividades nas comunidades em que atua. Uma das formas que as organizações utiliza para expressar sua Responsabilidade Social é por meio de informações e mensagens em rótulos e embalagens de seus produtos. Este estudo tem o objetivo analisar como se expressam os atributos de Responsabilidade Social nas embalagens e rótulos de produtos alimentícios. Para alcançar o objetivo, optou se por realizar uma pesquisa exploratória utilizando-se o método de pesquisa documental e análise de conteúdo, limitada a 49 embalagens e rótulos de produtos alimentícios e, com base nos resultados da pesquisa documental, foi aplicado questionário a consumidores, a fim de verificar sua opinião sobre a inserção dos itens de Responsabilidade Social Corporativa nas embalagens e rótulos. Os resultados mostraram que os atributos de responsabilidade social mais presentes em embalagens e rótulos são os conteúdos relacionados ao meio ambiente e ao relacionamento com consumidores e, na opinião dos consumidores há uma valorização destas inserções.
CAMADAS POPULARES EMERGENTES: UM NOVO CONTEXTO PARA COMUNICAÇÃO PUBLICITÁRIA DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR
(2012-12-13) Ewerton Mauro Visotto Faria; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Paulo Rogério Tarsitano; Prof. Dr. Arquimedes Pessoni; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho
Os cenários político, econômico, social e comunicacional vividos pelo Brasil nasúltimas décadas trouxeram elementos de inovação em vários sentidos e setores. Um dosfenômenos que ocorreu nesse cenário foi aafluência de camadas de menor poderaquisitivo; ou seja, pessoas pertencentes às classes C, D e E ganharam renda, poder deconsumo, projeção social, tipificando uma camada popular emergente. Tal contingenterevelou-se fundamental para a expansão das instituições de ensino superior, o quedemandou das IES uso de estratégias de marketing focadas nesse público. Embora ofator custo seja muito importante para esse segmento de mercado, as decisões paraescolher e permanecer em uma IES levam em conta também aspectos como qualidade,conveniência e ascensão profissional. Nesse sentido, a comunicação publicitária precisase conciliar com os propósitos dessa camada da sociedade brasileira que passou a teracesso ao diploma de curso superior. O trabalho mostra que o setor publicitário não temsuficiente afinidade para lidar com a camada popular emergente, mas que recentementedesfruta de conhecimentos e estratégias de marketing mais afinadas com esse público. Acomunicação publicitária, com esse "novo receptor", lida com novos parâmetros o queparece fazer surgir uma publicidade diferenciada. A publicidade, ao atender as IESfocadas nesse público, incorpora novos elementos em suas estratégias e conteúdos. Paraconduzir essas questões, o trabalho objetiva analisar a comunicação publicitáriaenvolvida na relação das Instituições de Ensino Superior para com a camada popularemergente. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa e exploratória, conduzido porreferencial teórico e estudo documental por meio da análise de conteúdo de anúnciospublicitários veiculados no jornal Metrô News, tipificado para a camadapopularemergente. Os resultados apontam que a camada popular emergente oferece novosinsumos para as decisões estratégicas das IES e para sua comunicação publicitária,configurando quase que uma publicidade especializada. De um lado, a comunicaçãopublicitária focada no custo não pode ser entendida como aquela que se apega apenasao fator econômico. De outro, para ser aceita no contexto da camada popularemergente,é necessário que o anúncio da IES agregue qualidades adicionais, não somente devido àcompetitividade do setor, como por exigência de um estilo de vida vivenciado por estesignificativo contingente social.
CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE: INSERÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL NOS HOSPITAIS DO GRANDE ABC
(2007-12-13) Ligia Pinheiro da Silva; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Gino Giacomini Filho; José Carlos Barbieri; Sérgio Feliciano Crispim
As organizações hospitalares têm por grandes mudanças, dentre elas a busca da melhoria da gestão com o objetivo de obter melhores resultados econômicos e sociais a fim de garantirem suaq perenidade. Uma das estratégias utilizadas para esse propósito tem sido a adoção de modelos para a implantação de sistemas de gestão da qualidade. Todavia, além de resultados positivos, os hospitais precisam ser socialmente responsáveis, algo que deve permear a sua gestão. Este estudo exploratório utilizou-se da análise de conteúdo d teve como objetivo verificar se as normas de certificações de sistema de gestão da qualidade, adotadas pelos hospitais certificados, contemplam atributos de responsabilidade social embasados nos indicadores e Responsabilidade Social do Instituto Ethos. O estudo restringiu-se aos hospitais particulares da Região do Grande ABC, compreendido por sete municípios do estado de São Paulo, e constatou a existência de atributos de Responsabilidade Social nas normas adotadas por esses hospitais, apesar desses atributos ocorrerem em proporções bastante díspares.
COMENTÁRIOS E DISSONÂNCIAS EM FILMES PUBLICITÁRIOS NO YOUTUBE
Anderson Marcusso; Profª. Drª. Regina Rossetti; Profa. Dra. Regina Rossetti; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Daniel dos Santos Galindo
A comunicação humana há tempos vem sofrendo as influências do desenvolvimento tecnológico acelerado, sobretudo nas sociedades capitalistas desenvolvidas. A formatação descentralizada das redes de computadores criou ramificações que propiciaram altos graus de interconexões físicas, lógicas e também comunicacionais. É baseada nisso que a internet encontrou um substrato no qual se desenvolver, aumentando a capacidade de armazenamento das informações, emissão, distribuição e fluxo das mensagens. Nessa onda, surge o YouTube em torno de vídeos amadores, hoje considerado mídia de massa com seu público jovem e adolescente manifestando-se amplamente em torno de tudo que é interessante, inclusive sobre os objetos deste estudo: os filmes publicitários "Menos Luíza que está no Canadá", da Construtora Águazul (2012), "Itaú sem papel", do Banco Itaú (2012) e "Fernanda Vasconcellos sem umbigo", das Havaianas (2011), que foram veiculados em rede nacional, contendo todos no YouTube, uma dissonância em relação a filmes publicitários tradicionais. O objetivo geral deste estudo é identificar e classificar as manifestações na rede social do YouTube em torno de filmes publicitários contendo elementos dissonantes que geraram milhões de visualizações e milhares de comentários. A pesquisa é qualitativa e quantitativa em nível exploratório, envolvendo revisão bibliográfica, análise documental de filmes publicitários e análise de conteúdo de comentários dos usuários da rede social do YouTube. A análise de conteúdo de que trata Bardin (2004) rege esse trabalho no que tange à coleta de dados - mais de oito mil comentários em sua totalidade -, recenseados e, por meio de método taxionômico, distribuídos em categorias. A partir daí, é utilizado o crivo categórico das pesquisas de Katie Paine (2011) para mensuração de relacionamentos nas redes sociais online na observação dos tipos de conversações em que as pessoas se envolvem que é dividido em 27 diferentes categorias. O aspecto quantitativo do trabalho envolve as concentrações de comentários nas diferentes categorias que leva a entendimentos sobre os diferentes tipos de manifestações dos usuários da particular rede social do YouTube. Curiosa é a comparação da categorização dos três vídeos, sugerindo que filmes publicitários brasileiros dissonantes no YouTube receberão sempre o mesmo tratamento em relação às categorias de Katie Paine (2011), tendo como principal interesse fazer 2 piadas ou ironizar com humor as falhas que os anunciantes cometeram, indicando que desaprovam as dissonâncias, já que não estariam comentando com tamanha ênfase um filme consonante.
COMUNICAÇÃO DA SUSTENTABILIDADE: NOVOS DESAFIOS PARA A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
(2010-09-20) Leandro Tadeu Novi; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Dr. Gino Giacomini Filho; Dr. Arquimedes Pessoni; Dr. Fabio França
O tema da sustentabilidade vem ganhando espaço cada vez maior na agenda das organizações empresariais, influenciando a gestão das empresas e a sua comunicação. Este trabalho, de caráter exploratório, tem por objetivo a reflexão acerca do processo comunicacional das organizações empresariais frente ao novo paradigma da sustentabilidade e à necessidade de divulgação de suas iniciativas junto aos stakeholders. Para tanto foram realizadas as etapas de Revisão Bibliográfica sobre os eixos: Comunicação Organizacional; Responsabilidade Social Empresarial, Sustentabilidade e suas demandas comunicacionais; e A Inclusão de novos públicos e os Stakeholders. Também foi empreendida uma pesquisa de campo junto a três instituições bancárias e a análise documental dos relatórios de sustentabilidade, do ano de 2008, elaborados por essas mesmas organizações. O estudo permitiu observar o momento de transformação pelo qual passa a comunicação organizacional e a maneira com que o paradigma da sustentabilidade empresarial tem influenciado esse processo. Os resultados apontam para uma maior amplitude dos temas tratados pela comunicação organizacional, para a inclusão de novos públicos no processo comunicacional e para a necessidade crescente de interatividade.
COMUNICAÇÃO DE AÇÕES DE RECICLAGEM NO CONTEXTO DA ECOPROPAGANDA: INOVAÇÕES EM AÇÕES PROMOCIONAIS DA COCA-COLA
(2014-02-19) Eriberto de Almeida Oliveira; Prof. Dr. João Batista Freitas Cardoso; Prof. Dr. João Batista de Freitas Cardoso; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Profa. Dra. Tânia Márcia Cezar Hoff
O trabalho apresenta pesquisa sobre como as empresas comunicam suas ações de reciclagem no contexto da ecopropaganda. Para isso, a metodologia utilizada foi a pesquisa qualitativa exploratória, composta por revisão bibliográfica e análise documental. A revisão bibliográfica serviu para compreender os referenciais teóricos relacionados às áreas das Ciências Sociais e Humanas: Ecopropaganda; Responsabilidade Socioambiental; Reciclagem; Comunicação Ambiental e Linguagem Publicitária. Foi realizada uma análise de conteúdo das peças de propaganda de ações de reciclagem das seguintes campanhas da Coca-Cola: "Cada garrafa tem uma história" e lançamento do produto Recycle, da Coca-Cola Shoes. O estudo teve como objetivo analisar como as ações de reciclagem são comunicadas em diferentes formatos e suportes. Esta análise permitiu identificar os elementos de linguagem e de criação de cada peça. Como resultado das análises realizadas, identificou-se que o discurso publicitário comumente faz uso de estratégias e técnicas já consolidadas na comunicação publicitária. As peças selecionadas e analisadas trabalham o conceito criativo com uma abordagem humanista e emocional, a linguagem publicitária tem como função conativa influenciar os atos e atitudes do receptor. As propagandas procuram motivar, conscientizar e levar as pessoas a participar da ação. No entanto, uma peça em cada campanha apresenta estratégia inovadora alinhada com o conceito de reciclagem. Na campanha "Cada garrafa tem uma história", o uso da própria embalagem do produto (Coca-Cola) comunica o projeto de reciclagem. A matéria a ser reciclada é utilizada para comunicar a própria importância da reciclagem e apresenta múltipla função na campanha, ela é o produto, o objeto da reciclagem e a própria mídia. Para a campanha de lançamento da linha Recycle da Coca-Cola Shoes, também se percebe o total alinhamento com o conceito de sustentabilidade na embalagem que serve como expositor dos produtos. Considerando os padrões de embalagem e expositor utilizados no mercado, esse display pode ser reconhecido como uma peça inovadora em termos de design gráfico sustentável: é funcional, chama a atenção pela originalidade, identifica o produto com a aplicação da marca no rótulo e comunica o conceito da marca e do produto. Percebeu-se na pesquisa que no processo de desenvolvimento da campanha deve-se considerar o ciclo de sustentabilidade para inovar na linguagem publicitária.
COMUNICAÇÃO E ATEÍSMO: NOVAS CONTEXTURAS NO BRASIL
(2014-02-24) Sergio Luis de Martin; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Daniel dos Santos Galindo; Prof.ª. Drª. Regina Rossetti
Os últimos censos brasileiros mostraram expressivo crescimento do número de cidadãos definidos como "Sem Religião", nos quais estão incluídos os ateus. No entanto, os céticos religiosos parecem não dispor de meios de comunicação proporcionalmente à sua relevância, ou que expressem sua ideologia e valores morais. São partes de novas contexturas que justificam e caracterizam o presente estudo. Trata-se de um estudo exploratório que faz uso de referencial teórico sobre religião e ateísmo, além de lidar com a comunicação nesse contexto. A fim de materializar o objeto pesquisado, elaborou-se um estudo de caso com a Associação Brasileira de Ateus e Agnósticos dando ênfase aos seus aspectos institucionais e comunicacionais. Os resultados mostram que as posturas dos meios de comunicação transitam de uma expressão responsável à preconceituosa para com a comunidade ateia, e que esta sofre restrições para difundir conteúdos, posições e opiniões na mídia tradicional, tendo que atuar de forma reativa e usar formas alternativas de comunicação como eventos, encontros, websites e mídias sociais para se expressar.
COMUNICAÇÃO PARA PREVENÇÃO DE DANOS AO CONSUMIDOR COM O USO DA INTERNET
(2011-05-30) Antonio Carlos Machado; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Elias Goulart; Prof. Dr. Walter Teixeira Lima Junior
A comunicação aliada à tecnologia tem agregado conteúdo e agilidade ao quotidiano das pessoas, bem como gerando diversas alternativas de uso que diretamente e significativamente alteram o comportamento do cliente bancário. Antes os clientes dos bancos percebiam seus serviços como sinônimo de filas, e, consequentemente, perda de tempo; hoje, esses mesmos bancos podem ser alcançados a partir de casa via Internet, trazendo conveniência a um contingente expressivo de usuários. Cabe salientar se este cliente conhece os serviços oferecidos pelos novos canais, consegue visualizar esses atributos e se detecta algum ponto de restrição ao seu uso, manifesta-se de alguma forma. No entanto, muitos consumidores lidam com fraudes ou danos causados pelo sistema de acesso virtual disponibilizado pelos bancos. Tal contexto apresenta inovações no sistema de comunicação protagonizado pelos bancos e consumidores midiatizados pela Internet. Esta pesquisa tem por objetivo analisar a comunicação bancária voltada para a prevenção de danos quando do uso de seus websites pelos consumidores. Para responder algumas dessas questões, foram pesquisados os websites dos bancos Bradesco, Itaú e Banco do Brasil, além de pesquisa de opinião com 130 usuários do net banking desses bancos. Os resultados apontaram que os bancos reservam em seus websites espaços específicos para a prevenção de danos ao consumidor no uso do net banking, enquanto os clientes usam os serviços bancários via net banking e que estão atentos às informações de prevenção às fraudes, pois possuem consciência desse problema que afeta sua relação comercial e de confiança com as instituições bancárias.
EVENTOS ORGANIZACIONAIS: A SUSTENTABILIDADE COMO FATOR DE INOVAÇÃO
(2015-03-26) Ana Maria Malvezzi de Souza; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Profa. Dra. Maria Aparecida Ferrari; Prof. Dr. Arquimedes Pessoni
Os eventos organizacionais alcançam resultados crescentes enquanto estratégia de comunicação e destacam o Brasil como um dos países com maior oferta nesse segmento. Porém, seus impactos ambientais são relevantes, demandando gestão e ação inovadoras para que atendam expectativas dos participantes e stakeholders. Nesse sentido, este trabalho tem o objetivo de dissertar sobre eventos organizacionais e suas interfaces com a comunicação, inovação e sustentabilidade ambiental. Através da metodologia exploratória, faz uso de referencial bibliográfico sobre comunicação, relações públicas, sustentabilidade ambiental, inovação e eventos organizacionais. Apresenta estudo de casos com três eventos ocorridos de 2010 a 2014, a fim de associar experiências reais de sustentabilidade ambiental com ações específicas de comunicação e inovações observadas na condução desses eventos organizacionais. Tal abordagem fez uso de modelos teóricos, entrevista com organizadores e documentos em que foi privilegiada a norma ABNT ISO 20121. Os resultados revelam impactos que os eventos causam ao meio ambiente, apontam novos caminhos para a organização de eventos, interligando os aspectos ambientais com as questões de comunicação.
GESTÃO DO CICLO DE VIDA DE PRODUTOS TECNOLÓGICOS EM FUNÇÃO DO SEU DESCARTE NO MEIO AMBIENTE POR PARTE DO CONSUMIDOR
Rosana Aparecida Pivatto; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho
Esta dissertação tem o propósito de analisar a gestão do ciclo de vida de produtos tecnológicos enfatizando a responsabilidade social empresarial advinda do descarte adequado desses produtos no meio ambiente. Trata-se de um estudo exploratório que inclui pesquisa com três fabricantes de computadores e seus componentes, a fim de se conhecer a forma como procedem com a gestão do ciclo de vida dos seus produtos, tendo em vista o descarte dos mesmos no meio ambiente por parte do consumidor. Os resultados dessa pesquisa mostram que os fabricantes estão engajados na responsabilidade social e ambiental tendo adotado a gestão do ciclo de vida dos produtos tecnológicos, onde concebem os produtos dentro do processo de design for environment, visando utilizar o próprio material reciclado na fabricação dos produtos, o qual implica em mudanças no processo de desenvolvimento dos mesmos, desde sua fabricação à reciclagem e reutilização de materiais em sua própria cadeia produtiva, minimizando impactos no meio ambiente.
GESTÃO E GERENCIAMENTO DE EMPREENDIMENTOSW SOCIAIS DE INCLUSÃO DIGITAL
(2006-02-20) Luiz Carlos Rampazzo Filho; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Gino Giacomini Filho; Marco Antonio Pinheiro da Silveira; Jacques Marie Joseph Vigneron
Este estudo de caso instrumental tem como objetivo identificar como estão sendo gerenciados empreendimentos sociais de Inclusão Digital no estado de São Paulo. Para tanto, foram realizadas pesquisas bibliográficas iniciais para compreender os mecanismos que geram a chamada Exclusão Social, quais são os seus tipos, efeitos e origens. Tornou-se relevante verificar e entender como empresas através de medidas de Responsabilidade Social Empresarial podem combater a Exclusão Social isoladamente ou em parceria com os governos e a sociedade. Uma vez identificada a Exclusão Digital como um processo de Exclusão Social, graças às exigências da Sociedade da Informação e a importância da inserção do Brasil nesta nova realidade, procurou-se um modelo de gestão e um plano de negócios sociais que pudessem servir como ferramentas de análise de três empreendimentos sociais de Inclusão Digital, parcerias entre empresas e a sociedade. Pode-se concluir com esta pesquisa que os empreendimentos deveriam ser constituídos a partir de uma parceria entre as empresas e a sociedade, cada qual com sua especialização, para seu êxito, levando-se em consideração a necessidade de recursos físicos, humanos, financeiros, a definição detalhada das metas e missões e das necessidades do público-alvo, além dos aspectos legais. Verifica-se que o setor necessita de profissionalização e o reconhecimento de sua importância para o Brasil.
GREENWASHING, MATRIZ PARA O ALINHAMENTO ENTRE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E PRÁTICAS AMBIENTAIS
(2013-06-19) Aristides de Medeiros Brito Júnior; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Arquimedes Pessoni; Profa. Dra. Margarida Maria Krohling Kunsch
Este trabalho apresenta pesquisa sobre a prática do greenwashing e suas implicações na comunicação ambiental das organizações. As ações de greenwashing sinalizam que as organizações modernas devam realizar ações inovadoras para lidar com as atividades ambientais e o processo de comunicação a elas atrelado. Através de estudo de delineamento exploratório, faz uso de pesquisa bibliográfica sobre comunicação ambiental organizacional, stakeholders, greenwashing e práticas ambientais, além de pesquisa documental sobre relatórios, guias e normas relacionados à comunicação ambiental. Apresenta uma visão ampliada de greenwashing e evidencia a necessidade de se considerar o impacto das ações das organizações nos stakeholders. Resultou na elaboração de uma matriz denominada Matriz do Greenwashing, que propõe o alinhamento entre as práticas ambientais das organizações e as suas comunicações, considerando o impacto nos stakeholders.
METODOLOGIAS DE MEDIA TRAINING DESENVOLVIDAS PELAS ASSESSORIAS DE COMUNICAÇÃO
Antonio Inacio Siqueira Junior; Prof. Dr. Arquimedes Pessoni; Prof. Dr. José Eugenio de Oliveira Menezes; Prof. Dr. Gino Giacomini Filho; Prof. Dr. Arquimedes Pessoni
Este estudo buscou responder à seguinte questão: "Quais os caminhos metodológicos utilizados pelas agências de comunicação que desenvolvem um processo de media training?". Esta pesquisa teve como principal objetivo, identificar as agências que usam media training, e investigar como elas compõem e/ou inovam sua metodologia de treinamento e desenvolvimento frente às novas demandas do mercado. Foram realizadas 26 entrevistas em 14 agências paulistas, cadastradas na Abracom, cuja análise permite afirmar que os principais caminhos metodológicos utilizados pelas agências estão diretamente relacionados a simulações de (entrevista, TV, rádio e coletiva) e a customização dos treinamentos. A construção da imagem organizacional é uma preocupação constante nos programas de media training e, dentre as ações mais inovadoras identificadas, vale citar a utilização da dramatização e a utilização do media training para as mídias sociais.