VARIÁVEIS COMPORTAMENTAIS E A ELABORAÇÃO DE UM PLANO DIRETOR PARA A IMPLANTAÇÃO DE UM PROCESSO DA QUALIDADE

Abstract

A proposta deste trabalho é compor um perfil gerencial comportamental de uma empresa que pretende implantar um processo de qualidade total, como parte de um processo de excelência organizacional. Sob o ponto de vista teórico, a abordagem utilizada fundamentou-se, parte na conceituação e na implantação de um processo de qualidade, parte num conjunto de habilidades comportamentais que incluem filosofias e estilos gerenciais, gerenciamento do poder, relacionamento interpessoal e fatores motivacionais. Embora o enfoque deste trabalho esteja voltado para uma única empresa, será possível utilizar, dentro de suas limitações, os conceitos empregados para outras empresas, com os mesmos ou outros objetivos.