TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO SUPORTE PARA A COMPETITIVIDADE: UM ESTUDO NO SETOR DE SEGUROS

Abstract

Nas últimas décadas, o advento da economia globalizada e o acirramento da concorrência tornaram as fontes tradicionais de vantagens competitivas das empresas obsoletas. Na busca de maior competitividade as empresas vêm investindo massiçamente nos constantes avanços da Tecnologia da Informação (TI). Dentre os setores da economia mundial que mais investem em TI, encontra-se o setor de Seguros. O setor de seguros nacional tem assistido nos últimos anos um grande aumento na concorrência, derivada da abertura do mercado de seguros ao capital estrangeiro em 1996 e o aumento do poder aquisitivo da população, decorrente da estabilidade econômica proporcionada pelo plano Real, de 1994. Neste contexto a ACE se instalou no País em 1999, proveniente de um grande grupo segurador mundial, sediado em Bermudas, sem vínculos com os grandes bancos aqui instalados. Após um detalhado estudo mercado nacional e sua segmentação, a companhia traçou sua estratégia competitiva, aliando TI e estratégias de negócios, visando obter crescimento e rentabilidade, oferecendo seguros para as classes sociais de baixa renda, normalmente deixadas de lado no portifólio das grandes seguradoras. Como resultado a companhia conquistou uma posição de destaque entre as seguradoras que atuam no País, obtendo altos índices de lucratividade e crescimento anual, sendo reconhecida com uma empresa competitiva. Este estudo tem como objetivo discutir e caracterizar como a TI melhorou a competitividade da ACE, a partir da analise suas estratégias de negócios com relação ao setor, sua estrutura de TI e o alinhamento estratégico entre a TI e o negócio.

Over the last decades, the advent of the global economy and the increase in competition have made obsolete the traditional sources of competitive advantages of the companies. In the search of greater competitiveness, the companies are investing massively in the constant advances of the Information Technology (IT). The sector of Insurance is found amongst the sectors of the worldwide economy that invest the most in IT. The national sector of insurances has seen in the last years a great increase in competition due to the opening of the insurance market to the foreign capital in 1996, and the growth of purchasing power of the population, owed to the economic stability provided by Plano Real of 1994. In this context the ACE was established in Brazil in 1999, proceeding from a great worldwide insurer group, headquartered in Bermuda, without bonds to the great banks established here. After a detailed study of the national market and its segmentation, the company traced its competitive strategy, uniting IT and business-oriented strategies aiming at growth and yield, offering insurance for the low income social class, normally ignored on the portfolio of large insurance companies. As a result, the company conquered a position of prominence among the others in the country, got high indices of profitability and annual growth and was recognized as a competitive company. The objective of this study is to discuss and characterize as IT improved the competitiveness of the ACE from the analysis of its business-oriented strategies related to the sector, its structure of IT and the strategic alignment between IT and business.