A ANÁLISE DO VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE COMO FERRAMENTA PARA A FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS

Abstract

O objetivo deste trabalho é identificar os atributos formadores do valor percebido pelo cliente e a sua contribuição para a formulação de estratégias competitivas. O tema é relevante e atual no contexto da competitividade empresarial e do pensamento do marketing estratégico. O conhecimento dos componentes do valor percebido pelo cliente, em produtos e serviços, permite à empresa formular estratégias baseadas nesses atributos de valor, favorecendo a obtenção de vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. Neste trabalho serão explorados conceitos de valor segundo várias ciências e a teoria de valor percebido, expresso por autores como Zeithaml (1988), Woodruff (1997) e Chang & Wildt (1994) que dão suporte ao uso do método estatístico da conjoint analysys como ferramenta para análise do valor -percebido pelos clientes.

The aim of this study is to analyze the perceived value by the customer and its contribution for enterprise strategies formulation. The theme is relevant and up-to-date in the enterprise competitiveness context and in the strategic marketing thinking. The knowledge of perceived value components, related to products and services, allows the company to formulate strategies based on these values attributes, enhancing competitive advantage over its competitors. In this study will be exploited the value concepts as expressed by several sciences and the concept of perceived value as issued by Zeitham (1988), Woodruff (1997) and Chang & Wildt (1994), since they gave support for the use of the7y statistical method conjoint analysis as a tool for the analysis of perceived value by de clients.