ESTRATÉGIAS E RECURSOS FACILITADORES DE TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO PROFISSIONAL ENTRE OS CONSULTORES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)

Abstract

O conhecimento é entendido na atualidade como um recurso estratégico a ser utilizado pelas empresas na busca de um diferencial competitivo. No caso das consultorias de Tecnologia da Informação, cuja atividade principal é o desenvolvimento de softwares aplicativos como solução para seus clientes, o conhecimento é o insumo básico. Essas consultorias contam com o conhecimento dos profissionais de TI para o desenvolvimento desses softwares e precisam que estejam continuamente atualizados e capacitados para atender suas necessidades. Esta demanda das consultorias de TI leva esses profissionais a um processo de constante atualização do conhecimento e ao investimento no auto-aprendizado. Geralmente essa necessidade de atualização conduz à busca de informações por meios formais (treinamentos, cursos específicos, etc.) e informais, e conta com alguns recursos ligados à estrutura tecnológica tais como as ferramentas de Internet, e às estruturas sociais, como a participação em equipes de desenvolvimento e ambientes físicos de convivência. Neste sentido, o principal objetivo desta pesquisa foi à identificação dos recursos de Tecnologia da Informação que propiciam a transferência de conhecimento entre esses profissionais. Com base na revisão bibliográfica e em pesquisa de campo realizada junto a alunos de tecnologia da informação que atuam em consultorias para o desenvolvimento de softwares aplicativos conclui-se que esses profissionais utilizam ferramentas de internet tais como e-mail, fóruns de discussão, portais corporativos, msm, Skype, etc. para a transferência de conhecimento, além de trocar informações entre os participantes das equipes de desenvolvimento e nas comunidades de prática que são formadas em espaços físicos de convivência. Esses são os recursos utilizados para a transferência de conhecimento entre os profissionais de TI.

Enterprises understand Knowledge nowadays as a strategic resource that’s need to be used as competitive advantage. Mainly In case of Information Technology Consultants Enterprises because that’s use knowledge to develops on demand software as a solution for their customers. These kind of enterprises needs their Professionals knowledge to develops on demand software’s and in this way the professionals needs to be actualized with the new Technologies in their area. The kind of processes demands from professionals a constant actualization process investing in their knowledge. Generally in this need this one uses formal ways (training, specific courses etc) and informal ways using some resources as Internet Tools, social structures, development team’s participations and some companionship environments. In this way the main objective from this study is identify the information technology resources which permits knowledge transference between professionals. With bibliography review and field research done with information’s technology students which works in consultants enterprises that’s develops applicative software’s the study concludes that’s this professionals uses internet tools as email, discussion forums, portals, msn, skype etc to exchange knowledge in addition to change information among participants from development teams and communities of practice formed in companionship environments. These are the resources used by TI professionals to change knowledge between them.