IMPACTOS DA INFORMATIZAÇÃO NA GESTÃO DE SUPERMERCADOS

Este trabalho é resultado de uma pesquisa realizada em 27 supermercados de diferentes portes, na qual se buscou avaliar os impactos da informatização na gestão destes estabelecimentos. O setor de comércio, e particularmente os supermercados, realizam investimentos em tecnologia da informação (TI) inferiores aos dos setores da indústria e de serviços. O método de pesquisa utilizado foi o de levantamento, e os principais aspectos investigados foram: estrutura de TI predominante, projetos de TI mais importantes, fatores críticos de sucesso (FCS) para projetos de TI e impactos da informatização nas operações dos supermercados. A análise se baseou na percepção dos gerentes com relação a estes aspectos. Observou-se que os supermercados de porte médio em geral possuem rede cliente/ servidor como estrutura de TI, enquanto nos de grande porte predomina mainframe. O projeto de TI considerado mais importante entre os estabelecimentos pesquisados foi o PDV (Ponto de Venda), seguido pelo TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) e depois EDI (Electronic Data Interchange). Os FCS de maior importância, segundo os entrevistados, são o ?apoio da alta gerência?, e ?integração entre as áreas da empresa?. Finalmente, constatou-se que no estágio atual de informatização destes supermercados o principal impacto percebido pelos gerentes é a maior agilidade no atendimento ao cliente.