USO ATUAL E POTENCIAL DA INTERNET NO SETORDE TURISMO E NO SEGMENTO HOTELEIRO: ANÁLISE FUNCIONALIDADES DOS WEBSITES DOS HOTÉIS DE MÉDIO E GRANDE PORTE DE RIBEIRÃO PRETO

A World Wide Web (WWW), parte gráfica da Internet, é uma das mais recentes e maiores inovações no campo da TI, já apresentando grande impacto sobre os modelos de negócio e as formas de operá-lo e com grande potencial para promover mudanças organizacionais. Um dos setores que mais vem se beneficiando da ampla utilização da tecnologia da informação, em especial da Internet e de sua parte gráfica (WWW), é o setor de turismo. Este trabalho procura investigar como hotéis de médio e grande porte estão aproveitando as funcionalidades de seus websites em três categorias de serviços. No desenvolvimento do estudo discorre-se sobre o setor de turismo e analisa-se como a tecnologia da informação (TI) tornou-se característica da indústria turística e as mudanças que estão acontecendo nas funções de marketing e distribuição da informação em decorrência do uso de TI na indústria turística e da forma como hotéis estão aproveitando seus websites.