CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE: INSERÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL NOS HOSPITAIS DO GRANDE ABC

Abstract

As organizações hospitalares têm por grandes mudanças, dentre elas a busca da melhoria da gestão com o objetivo de obter melhores resultados econômicos e sociais a fim de garantirem suaq perenidade. Uma das estratégias utilizadas para esse propósito tem sido a adoção de modelos para a implantação de sistemas de gestão da qualidade. Todavia, além de resultados positivos, os hospitais precisam ser socialmente responsáveis, algo que deve permear a sua gestão. Este estudo exploratório utilizou-se da análise de conteúdo d teve como objetivo verificar se as normas de certificações de sistema de gestão da qualidade, adotadas pelos hospitais certificados, contemplam atributos de responsabilidade social embasados nos indicadores e Responsabilidade Social do Instituto Ethos. O estudo restringiu-se aos hospitais particulares da Região do Grande ABC, compreendido por sete municípios do estado de São Paulo, e constatou a existência de atributos de Responsabilidade Social nas normas adotadas por esses hospitais, apesar desses atributos ocorrerem em proporções bastante díspares.

The hospitals organizations have passed through great changes; among them is the search for the administration improvement with the aim of obtaining better social and economic results, so that their permanence can be guaranteed. One of the strategies used for this purpose has been the adoption of models, for the implantation of systems of quality management. However, apart of the positive results, the hospitals need to be socially responsible, something which must permeate their administration. This exploratory study made use of the contents analysis and had as objective verifying if the certification norms of quality management system, adopted by the certified hospitals, contemplate attributes of social responsibility based on the indicators of Social Responsibility from Ethos Institute. The study was restricted to the private hospitals in Grande ABC area, formed by seven districts from São Paulo state, and it verified the existence of attributes of Social Responsibility in the norms adopted by these hospitals, although the attributes occur in very different proportions.