CONCEITOS E PRÁTICAS DE MARKETING INTERNO APLICADOS AO PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO

Abstract

Esta dissertação abordou o Marketing Interno na gestão pública e objetivou identificar se seus conceitos e práticas estão presentes nas atividades inerentes ao planejamento e implementação de Políticas Públicas de desenvolvimento econômico na Região do Grande ABC Paulista que compreende sete cidades. Elas são: Diadema, Mauá, Ribeirão Pires, Rio Grande da Serra, Santo André, São Bernardo do Campo e São Caetano do Sul. No escopo do trabalho, os munícipes foram considerados o público interno do município. Com essa finalidade, foi realizada uma pesquisa exploratória qualitativa a partir de um estudo de casos múltiplos, utilizando para análises de resultados um instrumento de avaliação dos conceitos e práticas do Marketing Interno desenvolvido por Lings (2004) e adaptado pelo pesquisador para atendimento da necessidade do estudo. Os resultados demonstram que os conceitos e práticas do marketing Interno não são encontrados no planejamento e implementação de Políticas Públicas na Região do Grande ABC Paulista.

This thesis focuses on the Internal Marketing in public administration and aims to identify whether their concepts and practices are present in activities related to planning and implementation of Public Policies for economic development in the GRANDE ABC region comprising seven towns, Sao Paulo state, Brazil. They are: Diadema, Maua, Ribeirao Pires, Rio Grande da Serra, Santo Andre, Sao Bernardo do Campo and Sao Caetano do Sul. In the scope of work, householders were considered the internal public of the municipality. A qualitative research was carried, by an exploratory design based on multiple case-studies, using an assessment tool developed by Lings (2004) and adapted by the researcher on the concepts and practices of Internal Marketing to suit the analysis results. The results show that the concepts and practices of Internal Marketing are not found in the planning and implementation of Public Policies in the region of Grande ABC, Sao Paulo state, Brazil.