O PROCESSO DE RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE EM COMPRA NÃO PLANEJADA E SEUS FATORES INFLUENCIADORES

Abstract

Conhecer o consumidor e suas atitudes no momento da decisão de compra é um comportamento que vem sendo estudado a várias décadas. Com base na teoria do comportamento do consumidor este estudo tem como finalidade passar mais uma contribuição para meio acadêmico e empresarial, ao apresentar os aspectos que influenciam a tomada de decisão das pessoas. Diante disto o propósito desta dissertação é preencher um espaço da teoria do comportamento do consumidor identificando e analisando os fatores influenciadores que levam a compra de produtos no processo de compra não planejada. Dessa forma o problema de pesquisa proposto nesse estudo foi: "Como ocorre o processo de reconhecimento da necessidade da compra não planejada?". Para isso foi realizada uma pesquisa tipo survey, envolvendo um levantamento de campo de 542 entrevistas, de uma amostra não probabilística de estudantes universitários. Por meio de técnicas estatísticas multivariadas de Análise Fatorial, reduziu-se o número de variáveis para melhor entendimento. Percebeu-se no estudo proposto que de forma geral há uma maior tendência dos entrevistados à discordarem quanto a atitudes como falta de controle e falta de planejamento diante do processo de decisão de compra. Porém um número significativo de respondentes revelaram que nem todas as pessoas têm a tendência de planejar todas as suas compras. Observou-se também que as reais intenções de compra podem não ser declaradas ou registradas em um lista de compra, mas elas existem.

Knowing the consumer behavior and their attitudes of the moment of decision to buy is a behavior that has been studied for several decades. Based on the theory of consumer behavior the purpose of this study is to give more one contribution to academia and business companies. Given that the purpose of this dissertation is to fill an area of the theory of the consumer behavior identifying and analyzing the factors Influencing leading to buying products in the process of buying not planned. Thus the problem of this study was “How occur the process, of recognition of the need to purchase not planned?” For this kind of research was conducted a survey, involving 542 interviews of a sample of the university students, not probabilistic. Through Analysis factorial multivariate statistical techniques, was reduced the number of variables to better understanding. There was in the study that in general there is a more tendency of respondents to disagree about attitudes and lack of control and lack of planning in the process of decision to buy. But a significant number of respondents revealed that not all people have the tendency to plan all their purchases. There was also that the real intentions of buying may not be declared or recorded in a list of purchase, but they exist.