CLIENTE-CIDADÃO: DESAFIO DAS ADMINISTRAÇÕES PÚBLICAS NO GRANDE ABC

Abstract

Este estudo tem por objetivo proporcionar uma nova visão acerca das percepções dos servidores públicos municipais da Região do Grande ABC acerca dos munícipes e da própria região de estudo. A pesquisa revelou que considerável parcela dos servidores já percebe os munícipes mais como clientes do que apenas cidadãos, o que vai ao encontro do caminho irreversível de modernização do setor público diante da globalização da economia. Também verificou que embora exista um sentimento de região os órgãos regionais e seus projetos não são conhecidos pelos servidores. Além da descrição da população e da verificação e identificação de percepções foi calculado o coeficiente Q de Yule, para verificar a existência de correlação entre as variáveis independentes e dependentes.

This study is on purpose to provide a new view concerning the municipal civil servents from Grande ABC region and its municipies as well as the suitable area study. The research disclosed that a considerable portion of servents realized the municipies more as clients than just citizens. This lead us to a irreversible way of modernization of the public sector before the economy globalization. It was also verified that, however there is a perception of the region, the area organisms and its projects are not known by the servents. Besides the description of the population and of the evidence and identification of the perceptions, the coeficient Q of Yule was calculated to prove the existence of a correlation between dependents and idependents variants.