FATORES FACILITADORES E DIFICULTADORES NOS RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS: UM ESTUDO DE CASO DE UMA AGÊNCIA DE VIAGENS CORPORATIVAS COM SEUS FORNECEDORES PREFERENCIAIS

Abstract

O setor de viagens corporativas começou a se destacar no final do século XX com a internacionalização dos mercados. As agências de viagens corporativas são empresas intermediárias que oferecem a gestão de viagens corporativas e que se colocam entre seus clientes, prestando serviços especializados como a compra de passagens aéreas, reservas em hotéis e locação de veículos, na outra ponta encontram-se seus fornecedores que trabalham para atender com a maior qualidade possível as agências de viagens corporativas e aos seus clientes. Assim sendo, para que as viagens corporativas aconteçam de forma apropriada existe a necessidade de um alinhamento de propósitos comuns entre estes três atores, mais particularmente entre a agência de viagens corporativas e seus fornecedores, com a finalidade de poder atender aos clientes com maior qualidade. O objetivo deste estudo foi o de investigar por meio de um estudo de caso descritivo de caráter qualitativo envolvendo as questões que facilitam e dificultam nos relacionamentos entre uma notável agência de viagens corporativas situada na Grande São Paulo com alguns de seus fornecedores preferenciais, buscando identificar e analisar tais fatores segundo as percepções dos entrevistados da pesquisa. O resultado do estudo gera a percepção de que, embora a agência tenha um relacionamento diferenciado com seus fornecedores preferenciais, existem diferenças sobre algumas perspectivas levantadas no estudo. Indicando que existe um bom trajeto a ser percorrido por estes atores tanto para dirimir os fatores dificultadores quanto para potencializar os fatores facilitadores analisados no relacionamento desta rede.

The corporate travel industry began to stand out since the end of the 20th century with the internationalization of markets. Corporate travel agencies are intermediate companies that offer corporate travel management and which arise among its customers, providing specialized services such as the purchase of airline tickets, hotel reservations and rental cars at the other hand its suppliers working to serve with the highest possible quality corporate travel agencies and customers. Therefore, for the corporate travel perform properly there is a need for an alignment of common purpose between these three actors, more particularly from the corporate travel agency and its suppliers. The aim of this study was to investigate through a descriptive case study of qualitative approach involving issues that facilitate and hinder relationships between a large corporate travel agency located in São Paulo with some of its preferred suppliers in order to identify and analyze such factors in the perception of the persons interviewed. The result of the study generates the perception that although the agency has a different relationship with their preferred suppliers, there are differences on some perspectives raised in the study, indicating that there is a good route to be traveled by these actors both to resolve difficult factors as to potentiate the facilitator factors factor analyzed in this relationship network.