Navegando por Autor "Aline Crespo"

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AGREGAÇÃO DE VALOR AOS SERVIÇOS OFERECIDOS PELO SISTEMA BANCÁRIO: UM ESTUDO DO QUE É RECONHECIDO PELOS CLIENTES DE ALTA RENDA DO GRANDE ABC
Aline Crespo; Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti; Silvio Augusto Minciotti; Antonio Carlos Gil; Alexane Luzzi Las Casas
Esta pesquisa tem como objetivo geral analisar a relação entre a oferta de serviços prometida aos clientes pelos principais bancos que atuam no segmento "alta renda", e a oferta reconhecida por esses clientes. Para o alcance do objetivo geral, foram definidos dois objetivos específicos: identificar a influência dos valores agregados e reconhecidos pelos clientes na escolha do banco; e identificar como os clientes avaliam a utilidade e a qualidade dos serviços oferecidos para o segmento, na tentativa de agregação de valor. As teorias que embasaram a pesquisa se referiram à evolução dos bancos como prestadores de serviços, marketing de serviços, marketing aplicado aos serviços bancários, qualidade de serviços, segmentação de mercado, composição da oferta, agregação de valor e cocriação de valor. A pesquisa foi composta por duas fases, uma documental e outra descritiva-quantitativa, foi utilizado um questionário estruturado para coleta de dados, a qual ocorreu primeiramente através da pesquisa documental em sites e, posteriormente, em um survey, com questionário incorporado ao da pesquisa sócio econômica realizada pelo INPES – Instituto de Pesquisas da USCS, na região do Grande ABC, em São Paulo, nos meses de março e abril de 2014. Como principais resultados, a pesquisa revelou que os respondentes quando questionados, sem estímulo, a respeito de quais serviços são oferecidos pelo banco com o qual mantém maior relacionamento, citam apenas os serviços básicos, tais como depósitos, saques, caixas eletrônicos, etc. Quando estimulados através de um cartão contendo a relação de todos os serviços que o banco oferece aos clientes do segmento "alta renda", os respondentes reconhecem 63,15% dos serviços oferecidos. Além disso, foi detectado que a oferta de serviços não é determinante para que o cliente escolha uma instituição em vez de outra e que os serviços são avaliados como "bom" em relação à qualidade e à utilidade.
IDENTIDADE INTERORGANIZACIONAL NO CLUSTER COMERCIAL DE PRODUTOS EVANGÉLICOS DA CIDADE DE SÃO PAULO
(2019-02-14) Aline Crespo; Prof. Dr. Antônio Carlos Gil; Prof. Dr. Antônio Carlos Gil; Prof. Dr. Milton Carlos Farina; Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda Kubo; Profa. Dra. Dagmar Silva Pinto de Castro; Prof. Dr. Dario Paulo Barrera Rivera
Estudos sobre as ruas de comércio especializado vêm se tornando relevantes para a academia, o que justifica a realização de pesquisas cientificas com vistas a ampliar o conhecimento de seu significado econômico, social, político e cultural. Este estudo teve como objetivo investigar o cluster comercial de produtos evangélicos da Rua Conde de Sarzedas, localizada no município de São Paulo, com base em um sistema conceitual que leva em consideração os conceitos de organização social e sistema social, a fim de compreender a identidade dos clusters. Em face do exposto, a pesquisa realizada teve como objeto a identidade interorganizacional em um cluster constituído por lojas situadas em rua de comércio especializado no município de São Paulo, com a questão problema assim definida: Como se caracteriza a identidade interorganizacional no cluster comercial de produtos evangélicos da Rua Conde de Sarzedas e como é explicada segundo a perspectiva de seus atores? Justifica-se a escolha desse cluster para estudo por se referir à rua de comércio especializado, caracterizada pela oferta de múltiplos "produtos evangélicos", e dirigido a uma população bastante específica, constituída por fiéis das diferentes igrejas evangélicas. Embora seja um cluster comercial, sua constituição foi animada também pela disposição dos empreendedores de desenvolver atividades compatíveis com suas crenças. Os resutados demonstraram que os atores indicam elevados níveis de envolvimento e de satisfação por atuar no cluster, ressaltando a existência de uma atmosfera amigável que é permeada por princípios religiosos adotados em comum. Assim, o reconhecimento de que estão cumprindo uma "missão religiosa" passa a representar importante elemento afetivo da identidade interorganizacional.