Orientador (a) Prof. Dr. Edson Keyso de Miranda KuboJoão Cesar de Souza Ferreira2025-01-232025-01-23https://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/598Resumo Essa tese abordou o comportamento desviante no ambiente de trabalho e sua relação com a violação de contrato psicológico e a cultura organizacional. O comportamento desviante está associado aos comportamentos que violam as regras e normas da organização com a intencionalidade de causar dano. Esses comportamentos podem ter origem em fatores individuais, entre eles, a violação do contrato psicológico, que compreende, com muita frequência, sentimentos de ódio, desconfiança e injustiça que geralmente manifestam após a percepção do não cumprimento do contrato psicológico. As respostas desses sentimentos podem ser mitigadas ou ampliadas em decorrência de fatores contextuais, como, por exemplo, a cultura organizacional. Essa se consubstancia a partir de um conjunto de características como linguagem, símbolos, características dominantes, procedimentos, estilos de liderança, rotinas e as definições de sucesso que fazem uma organização única. Desse modo, o objetivo dessa tese foi analisar como a violação de contrato psicológico mediada pela cultura organizacional pode influenciar o comportamento desviante no ambiente de trabalho. Nesse sentido, se propôs, a partir da análise teórica, um modelo conceitual em que o comportamento desviante é explicado pelos antecedentes, violação do contrato psicológico e cultura organizacional. O modelo buscou mostrar as relações entre a violação do contrato psicológico por meio da mediação da cultura organizacional na propensão ao comportamento desviante no trabalho. O modelo foi elaborado com base nas escalas: i) desvios no trabalho de Bennett e Robinson (2000), ii) Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) de Cameron e Quinn (2006) e iii) violação do contrato psicológico de Robinson e Morrison (2000), usando-se a Modelagem de Equações Estruturais para analisar os dados coletados. O estudo empírico do modelo envolveu a aplicação de questionários a empregados de uma rede de varejo farmacêutico no estado de Minas Gerais. O estudo revelou que a cultura organizacional atua como mediadora da violação de contrato psicológico na propensão ao comportamento desviante no trabalho. Mostrou ainda que há diferenças na relação desses construtos quando considerados em relação à região, ao cargo ocupado e o tempo de empresa.This thesis addressed deviant behavior in the workplace and its relationship with the violation of psychological contract and organizational culture. Deviant behavior is associated with behavior that violates the organization's rules and norms with the intent to cause harm. These behaviors can originate from individual factors, among them, the violation of the psychological contract, which very often includes feelings of hatred, distrust and injustice that usually manifest after the perception of non-compliance with the psychological contract. The responses of these feelings can be mitigated or expanded due to contextual factors, such as, for example, organizational culture. This is based on a set of characteristics such as language, symbols, dominant characteristics, procedures, leadership styles, routines and the definitions of success that make a organization unique. Thus, the objective of this thesis was to analyze how the violation of psychological contract mediated by organizational culture can influence deviant behavior in the work environment. In this sense, it was proposed, from the theoretical analysis, a conceptual model in which the deviant behavior is explained by the antecedents, violation of the psychological contract and organizational culture. The model sought to show the relationship between the violation of the psychological contract through the mediation of the organizational culture in the propensity to deviant behavior at work. The model was elaborated based on the scales: i) deviations in the work of Bennett and Robinson (2000), ii) Cameron and Quinn's Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) (2006) and iii) violation of Robinson and Morrison's psychological contract (2000), using Structural Equation Modeling to analyze the data collected. The empirical study of the model involved the application of questionnaires to employees of a pharmaceutical retail chain in the state of Minas Gerais. The study revealed that the organizational culture acts as a mediator of the breach of psychological contract in the propensity to deviant behavior at work. It also showed that there are differences in the relationship of these constructs when considered in relation to the region, the position held and the company time.